เหตุใดผู้เล่นจึงเปลี่ยนไปใช้บริการ: ผู้ใช้งานการพนันผิดกฎหมายสี่ประเภท

หน่วยงานกำกับดูแลการพนันของอังกฤษได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับมุมมืดของตลาดดิจิทัล การศึกษาที่ครอบคลุมโดย Yonder Consulting ในนามของ Gambling Commission แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการที่ไม่ได้รับอนุญาตไม่ใช่ผลพลอยได้แบบสุ่มจากมาตรการกำกับดูแลเพียงมาตรการเดียว แต่ทัศนคติส่วนบุคคล ความคับข้องใจ และอิทธิพลทางสังคมมีบทบาทสำคัญ การศึกษานี้อ้างอิงจากการสำรวจผู้คน 4,000 คน ซึ่งทำลายความเชื่อเดิมที่ว่ามีเพียงผู้เล่นที่ติดการพนันเท่านั้นที่แสวงหาตลาดมืด

ภาพที่ซับซ้อนปรากฏขึ้นซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลได้ระบุกลุ่มย่อยที่แตกต่างกัน 4 กลุ่ม แต่ละกลุ่มมีเหตุผลของตนเองในการเข้าสู่โลกของการพนันที่ไม่มีการควบคุม หน่วยงานกำกับดูแลมีเป้าหมายที่จะหาวิธีการที่เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่ม เนื่องจากข้อความเตือนแบบเหมาเข่งไม่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ทุกคน ความซับซ้อนของระบบนิเวศดิจิทัลทำให้ชัดเจนว่าการแบนอย่างง่ายเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

การสืบสวนให้ข้อมูลที่น่าตกใจเกี่ยวกับการมองเห็นข้อเสนอที่ผิดกฎหมายในโลกดิจิทัล สิ่งที่น่าสังเกตคือ การค้นหาบน Google สำหรับคำว่า "not on Gamstop" เพิ่มขึ้น 120 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี Gamstop คือระบบการแยกตัวออกจากตลาดการพนันของอังกฤษ การเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้จำนวนมากกำลังมองหาวิธีที่จะข้ามอุปสรรคที่ได้รับการกำกับดูแลอย่างจริงจัง การศึกษานี้จัดกลุ่มผู้ใช้ออกเป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ 'Accidental Tourists' (นักท่องเที่ยวโดยบังเอิญ), 'Social Explorers' (นักสำรวจทางสังคม), 'Self-Excluders' (ผู้ที่แยกตัวออกจากตลาดด้วยตนเอง) และ 'Skill Advocates' (ผู้สนับสนุนทักษะ)

ที่น่าสนใจคือ คำว่า "not on Gamstop" ได้กลายเป็นคำที่ใช้แทนความหมายสำหรับผู้เล่นหลายคนว่าเป็นการลดขั้นตอนทางราชการมากกว่าแค่การหลีกเลี่ยงการแบน ผู้ใช้แสวงหาการตรวจสอบตัวตนที่น้อยลง ความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และตัวเลือกเกมที่มากขึ้นซึ่งมักถูกจำกัดในตลาดที่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม คณะกรรมาธิการชี้แจงว่าการเล่นบนเว็บไซต์ตลาดมืดนั้นยังคงเป็นพฤติกรรมเฉพาะกลุ่มที่ไม่สะท้อนถึงกลุ่มผู้เล่นพนันที่เป็นผู้ใหญ่ส่วนใหญ่ในสหราชอาณาจักร

ความเป็นมา

เหตุใดผู้คนจึงนำเงินไปเสี่ยงกับผู้ให้บริการที่ไม่ได้รับอนุญาต? กลุ่ม 'Accidental Tourists' มักจะไปถึงจุดนั้นด้วยความหงุดหงิดกับข้อเสนอที่ได้รับอนุญาต โดยแสวงหาประสบการณ์การเล่นเกมที่ราบรื่น 'Social Explorers' เป็นพวกที่เน้นการปฏิบัติจริง โดยเชื่อมั่นในคำแนะนำของเพื่อนและแสวงหาข้อเสนอที่ดีที่สุดโดยไม่คำนึงถึงสถานะทางกฎหมาย 'Self-Excluders' ตระหนักถึงความเสี่ยงของตนแต่แสวงหาช่องโหว่เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแยกตัวอย่างจริงจัง กลุ่มที่สี่ 'Skill Advocates' กระทำการเกือบจะเป็นการขัดขืน โดยไม่ไว้วางใจรัฐและการกำกับดูแล และมองว่าตลาดที่ผิดกฎหมายเป็นส่วนหนึ่งของเสรีภาพส่วนบุคคล

"ข้อความเดียวกันจะใช้ไม่ได้ผลกับทุกคน ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าการที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับตลาดที่ผิดกฎหมายนั้นถูกหล่อหลอมโดยการผสมผสานระหว่างการเลือกอย่างมีสติและทัศนคติส่วนบุคคลที่กว้างกว่า มากกว่าที่จะเกิดจากอิทธิพลภายนอกเพียงอย่างเดียว" - โฆษกของ Gambling Commission

คณะกรรมการการพนันได้เริ่มทำงานโดยตรงกับยักษ์ใหญ่ด้านอินเทอร์เน็ตอย่าง Google และผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียเพื่อหยุดยั้งการทำให้การพนันที่ผิดกฎหมายเป็นเรื่องปกติ บ่อยครั้งที่พันธมิตรในเครือหรือผู้ใช้นิรนามบนเครือข่ายสังคมออนไลน์อวดอ้างถึงผลกำไรที่สูงจากเว็บไซต์ที่ผิดกฎหมาย ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้เล่นมากกว่าคำเตือนเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเป็นทางการใดๆ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สถานการณ์ในสหราชอาณาจักรแสดงให้เห็นถึงความคล้ายคลึงกันอย่างน่าประหลาดใจกับสถานการณ์ในเยอรมนี นับตั้งแต่สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) มีผลบังคับใช้ ผู้เล่นชาวเยอรมันต้องเผชิญกับข้อจำกัดต่างๆ เช่น การจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรต่อการหมุนสล็อตหนึ่งครั้ง หรือการจำกัดเงินฝากรายเดือนที่ 1,000 ยูโรในทุกผู้ให้บริการ ระบบ LUGAS จะคอยตรวจสอบขีดจำกัดเหล่านี้อย่างเข้มงวด ผู้ที่พบว่ากฎเหล่านี้เข้มงวดเกินไปอาจเสี่ยงที่จะถูกผลักไปหาผู้ให้บริการจากต่างประเทศ งานวิจัยของอังกฤษได้เตือนผู้กำกับดูแลชาวเยอรมันโดยอ้อมเช่นกันว่า แรงกดดันที่มากเกินไปและความยืดหยุ่นที่น้อยเกินไปอาจผลักดันกลุ่มคนที่ตั้งใจจะคุ้มครองให้ไปสู่ตลาดมืด ผู้เล่นชาวเยอรมันควรตรวจสอบอย่างเร่งด่วนว่าตนเล่นกับผู้ให้บริการที่อยู่ในรายการที่อนุญาต (Whitelist) อย่างเป็นทางการของ GGL เท่านั้น เพราะนั่นเป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันการจ่ายเงินรางวัลได้อย่างถูกกฎหมาย

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

สำหรับผู้ให้บริการที่มีใบอนุญาตของเยอรมนีจากหน่วยงานการพนันร่วมของรัฐ (GGL) ผลการวิจัยเหล่านี้หมายความว่าจุดเน้นต้องอยู่ที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ให้มากขึ้น หากอุปสรรคในตลาดที่ถูกกฎหมายมีมากเกินไป ลูกค้าจะย้ายออกไป คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตต้องสื่อสารอย่างโปร่งใสว่าเหตุใดการตรวจสอบข้อมูลและขีดจำกัดจึงมีความสำคัญ โดยไม่ทำลายความสนุกของเกมจนหมดสิ้น อันตรายจากการโฆษณาที่ผิดกฎหมายบนโซเชียลมีเดียซึ่งมักจะจูงใจด้วยคำสัญญาที่เป็นเท็จนั้นเป็นเรื่องจริงในเยอรมนีด้วยเช่นกัน คาสิโน GGL ต้องสร้างคะแนนผ่านความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนที่รวดเร็ว เพื่อไม่ให้ 'นักท่องเที่ยวโดยบังเอิญ' (Accidental Tourists) มีเหตุผลที่จะจากไป