bet365 ถูกปรับ 44 ล้าน SEK ในสวีเดน กรณีล้มเหลวในการคุ้มครองผู้เล่น

บริษัทผู้ให้บริการรับพนันออนไลน์รายใหญ่จากสหราชอาณาจักร bet365 ซึ่งดำเนินงานภายใต้ชื่อบริษัท Hillside กำลังเผชิญกับการลงโทษทางการเงินจำนวนมากในสวีเดน หน่วยงานกำกับดูแลแห่งชาติ Spelinspektionen ได้ออกคำเตือนและค่าปรับแก่บริษัทในเครือสองแห่งของบริษัท หลังจากการตรวจสอบการดูแลลูกค้าและการละเมิดข้อจำกัดการฝากเงิน การละเมิดดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2562 ถึง 19 เมษายน 2565 ซึ่งผู้ให้บริการถูกกล่าวหาว่าไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันตามกฎหมายในการกำหนดให้ผู้ใช้ตั้งค่าวงเงินฝากที่เป็นตัวเลขที่เฉพาะเจาะจง แต่ผู้เล่นสามารถเลือกตัวเลือกที่ทำหน้าที่เหมือนไม่มีวงเงินจำกัดเลย

แม้ว่าจะมีวงเงินทางเทคนิคอยู่ที่ 500 ล้าน SEK แต่ก็ถูกซ่อนไว้จากผู้ใช้และถูกหน่วยงานกำกับดูแลตัดสินว่าไม่เพียงพอ Spelinspektionen ตั้งข้อสังเกตว่าหากผู้เล่นรายเดียวถึงวงเงินตามทฤษฎีนี้ พวกเขาจะเพิ่มรายได้รวมจากการเล่นเกม (GGR) ของผู้ให้บริการสำหรับการพนันกีฬาประมาณ 63 เปอร์เซ็นต์ การเน้นย้ำถึงขนาดของความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นแสดงให้เห็นว่าเหตุใดหน่วยงานกำกับดูแลของยุโรปจึงมุ่งเน้นไปที่รายละเอียดทางเทคนิคของเครื่องมือปกป้องผู้เล่นมากขึ้นเรื่อยๆ

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

ค่าปรับรวมเป็นจำนวน 44 ล้าน SEK (ประมาณ 3.8 ล้านเหรียญสหรัฐ) Hillside (Sports) ถูกปรับ 40 ล้าน SEK ในขณะที่ Hillside (Gaming) ได้รับค่าปรับ 4 ล้าน SEK ตัวเลขเหล่านี้ต่ำกว่าที่หน่วยงานกำกับดูแลเรียกร้องในตอนแรกที่ 65 ล้านและ 14 ล้าน SEK ตามลำดับ การลดลงนี้เป็นเพราะกฎหมายสวีเดนซึ่งกำหนดค่าธรรมเนียมการลงโทษไว้สูงสุดที่ 10 เปอร์เซ็นต์ของรายได้สุทธิประจำปีของผู้ให้บริการ สำหรับบริบท ในปี 2564 bet365 รายงาน GGR กีฬา 724.5 ล้าน SEK และ GGR เกม 69 ล้าน SEK ในตลาดสวีเดน

การเพิกถอนใบอนุญาตหลีกเลี่ยงไปได้อย่างหวุดหวิด หน่วยงานกำกับดูแลได้ตัดสินใจออกคำเตือนเนื่องจาก bet365 ได้ใช้มาตรการแก้ไขที่สำคัญระหว่างการตรวจสอบ ขณะนี้ ผู้เล่นคนใดก็ตามที่สูญเสียมากกว่า 10,000 SEK ในหนึ่งเดือนจะถูกตรวจสอบด้วยตนเอง นอกจากนี้ บริษัทยังได้เพิ่มการตรวจสอบสำหรับกลุ่มที่มีความเสี่ยง เช่น ผู้ใหญ่ตอนต้นอายุ 18 ถึง 24 ปี และผู้เล่นที่กลับมาจากการยกเว้นตนเอง

เบื้องหลัง

bet365 เป็นผู้เล่นรายใหญ่ในสวีเดน ติดอันดับผู้ให้บริการที่ใหญ่เป็นอันดับสี่ตามดัชนี Blask Index ตามหลังหน่วยงานของรัฐ ATG และ Svenska Spel การดำเนินการกับ bet365 เป็นไปตามชุดมาตรการแทรกแซงโดย Spelinspektionen ต่อแบรนด์ที่ได้รับใบอนุญาตอื่นๆ เช่น Betsson, Mr Green และ ComeOn Group อย่างไรก็ตาม สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบก็ไม่ใช่ว่าจะไม่มีข้อโต้แย้ง สมาคมการค้าการพนันออนไลน์แห่งสวีเดน (BOS) ได้วิพากษ์วิจารณ์กฎระเบียบบางอย่างว่าขาดรากฐานที่อิงตามหลักฐาน และเตือนว่าความเข้มงวดที่มากเกินไปอาจผลักดันผู้เล่นไปสู่ตลาดมืด ปัจจุบัน อัตราการเปลี่ยนเส้นทางของสวีเดนคาดว่าจะอยู่ที่ 84 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่า 16 เปอร์เซ็นต์ของกิจกรรมการพนันเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ที่ไม่มีใบอนุญาต

„ความล้มเหลวเหล่านั้นร้ายแรงและเป็นระบบ แต่มาตรการแก้ไขที่บริษัทดำเนินการนั้นสมควรได้รับการตักเตือนมากกว่าการเพิกถอนใบอนุญาต“ - สรุปคำตัดสินของ Spelinspektionen

เป็นที่น่าสังเกตว่าขณะนี้มีผู้ให้บริการนอกอาณาเขตที่ไม่มีใบอนุญาตถูกรายงานว่าเป็นผู้ให้บริการรายใหญ่อันดับสามในสวีเดน ซึ่งสร้างสนามแข่งขันที่ไม่เท่าเทียมกันสำหรับบริษัทที่ได้รับใบอนุญาตอย่าง bet365 ซึ่งต้องปฏิบัติตามการกำกับดูแลที่เข้มงวด bet365 ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับค่าปรับล่าสุด

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

กรณีนี้ถือเป็นคำเตือนสำหรับตลาดเยอรมัน ซึ่งกฎระเบียบภายใต้สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) เข้มงวดมากยิ่งขึ้น ในเยอรมนี มีการบังคับใช้การจำกัดการฝากเงินข้ามผู้ให้บริการที่บังคับใช้ 1,000 ยูโรต่อเดือนผ่านฐานข้อมูลกลาง LUGAS ตัวเลือก "ไม่จำกัด" ที่ซ่อนอยู่ประเภทเดียวกับที่เห็นในสวีเดนนั้น เป็นไปไม่ได้ในทางเทคนิคสำหรับผู้ให้บริการที่อยู่ในรายการ GGL whitelist ของเยอรมนี ผู้เล่นชาวเยอรมันได้รับประโยชน์จากการจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรสำหรับสล็อตและปุ่มหยุดฉุกเฉินที่บังคับใช้ แม้ว่าการละเมิดในประเทศอื่น ๆ ในสหภาพยุโรปจะไม่ส่งผลให้สูญเสียใบอนุญาตของเยอรมนีโดยอัตโนมัติ แต่ GGL ก็คอยตรวจสอบความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการอย่างต่อเนื่อง ความล้มเหลวที่เป็นระบบในการปกป้องผู้เล่นจะนำไปสู่การลงโทษทันทีในเขตอำนาจศาลของเยอรมนี

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

คำตัดสินของสวีเดนเน้นย้ำว่าข้อแก้ตัวทางเทคนิคเกี่ยวกับขีดจำกัดการฝากเงินนั้นไม่เป็นที่ยอมรับของผู้กำกับดูแล สำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL การดำเนินการเครื่องมือปกป้องผู้เล่นจะต้องโปร่งใสและแม่นยำ ผู้ให้บริการต้องจัดลำดับความสำคัญในการเชื่อมต่อกับ LUGAS และตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการตรวจสอบพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงสูงมีความแข็งแกร่ง ในตลาดที่การคุ้มครองผู้บริโภคเป็นรากฐานของการให้ใบอนุญาต ช่องโหว่ทางเทคนิคใด ๆ อาจนำไปสู่ค่าปรับหลายล้านยูโรหรือการสูญเสียการเข้าถึงตลาดโดยสิ้นเชิง กรณีนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับนานาชาติไม่ได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดด้านกฎระเบียบในท้องถิ่น