L&L Europe susitarė dėl 900 000 svarų sterlingų baudos dėl nesąžiningų išėmimo sąlygų
SUKURTA DIJK azartinių lošimų komisija nubaudė L&L Europe už tai, kad ši delsė vykdyti klientų lėšų išėmimus ir nevykdė socialinės atsakomybės įsipareigojimų. Susitarimo suma siekia 900 000 svarų sterlingų.
Didelis vykdymo užtikrinimo veiksmas sukėlė atgarsį Didžiosios Britanijos „iGaming“ sektoriuje, kai „L&L Europe“ pasiekė didžiulį susitarimą. Operatorius, atsakingas už tokius prekės ženklus kaip „All British Casino“, „Fun Casino“ ir „Pub Casino“, įsipareigojo sumokėti 900 000 svarų sterlingų po Lošimų komisijos (Gambling Commission) atlikto tyrimo. Ginčo esmė buvo taisyklės ir sąlygos, kurias reguliavimo institucija pripažino iš esmės nesąžiningomis vartotojų atžvilgiu, ypač dėl to, kaip laimėjimai išimami iš platformos.
Remiantis išvadomis, „L&L Europe“ įgyvendino politiką, pagal kurią klientams vienu metu buvo leidžiama turėti tik vieną aktyvų lėšų išėmimo prašymą. Žaidėjai buvo priversti laukti, kol operacija bus visiškai užbaigta, prieš jiems prašant kitų lėšų. Lošimų komisija nusprendė, kad ši praktika prieštarauja 2015 m. Vartotojų teisių įstatymui. Be to, nustatyta, kad operatorius rankiniu būdu peržiūrėdavo kiekvieną penktą ar dešimtą išėmimą, dažnai prašydamas papildomos informacijos apie tapatybę, kuri turėjo būti surinkta ankstesniame klientų aptarnavimo etape.
Skaičiai ir faktai
900 000 svarų sterlingų susitarimą sudaro mokėjimas vietoj finansinės baudos bei Komisijos tyrimo išlaidos. Tyrimas atskleidė, kad „L&L Europe“ kovos su pinigų plovimu (AML) kontrolės priemonės neatitiko jų veiklos masto. Užuot vertinusi riziką pagal individualius klientų profilius, įmonė rėmėsi bendrais finansiniais slenksčiais. Komisija taip pat pažymėjo, kad įmonė nesilaikė savo paties patikrinimo procedūrų, ypač dėl lėšų kilmės tikrinimo naujai atidarytose banko sąskaitose.
Sue Young, Lošimų komisijos operacijų vykdomoji direktorė, aiškiai nurodė, kad reguliavimo institucija keičia savo dėmesį į vartotojų sąžiningumą kartu su tradiciniais AML klausimais.
„Pagrindinis lūkestis yra tas, kad laimėjus pinigus galima juos greitai išsiimti be kliūčių, kylančių dėl nesąžiningų taisyklių ir sąlygų ar operatoriaus nesugebėjimo atlikti patikrinimus ankstesniame etape. Tai būtina vartotojų pasitikėjimui.“ - Sue Young, Operacijų vykdomoji direktorė, Lošimų komisija
Pagrindinė informacija
Ši byla seka po virtinės aukšto profilio reguliavimo veiksmų Didžiojoje Britanijoje 2026 metais. Komisija neseniai užsitikrino 5 milijonų svarų sterlingų susitarimą su „The Rank Group“ ir 609 000 svarų sterlingų sankciją prieš „QuinnBet“. Nors šios bylos daugiausia dėmesio skyrė socialinei atsakomybei, „L&L Europe“ atvejis yra svarbus dėl akcento į „sąžiningo ir atviro“ licencijavimo tikslą. Kurdami dirbtinius barjerus lėšų išėmimui, operatoriai rizikuoja pakenkti visos pramonės vientisumui.
Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams
Vokietijos žaidėjams šis atvejis yra ryškus priminimas, kodėl reguliuojamos rinkos yra gyvybiškai svarbios. Pagal 2021 m. Vokietijos valstybinę azartinių lošimų sutartį (GlüStV 2021), Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) taiko dar griežtesnes taisykles dėl žaidėjų lėšų ir tikrinimo. Vokietijoje LUGAS ir OASIS sistemos užtikrina, kad žaidėjų apsauga prasidėtų nuo pat vartotojo registracijos momento, o ne nuo lėšų išėmimo etapo. Tai padeda išvengti tokio pobūdžio vėlyvo tikrinimo kliūčių, kokios buvo pastebėtos L&L Europe atveju.
Vokietijos žaidėjams primygtinai rekomenduojama rinktis tik GGL patvirtintus operatorius. Vokietijoje licencijuotiems operatoriams teisiškai draudžiama taikyti „nesąžiningas“ sąlygas, kurios be priežasties atidėlioja išmokas. Jei Vokietijoje licencijuotas kazino įdiegtų „vieno išėmimo vienu metu“ taisyklę, pagal šalies įstatymus jam greičiausiai grėstų neatidėliotinas licencijos sustabdymas ir didelės baudos.
Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino
Licencijuoti operatoriai Vokietijos rinkoje privalo užtikrinti, kad jų taisyklės ir sąlygos visiškai atitiktų tiek GlüStV 2021, tiek platesnius Europos vartotojų apsaugos standartus. GGL priežiūra yra sukurta siekiant pašalinti nesklandumus, už kuriuos buvo nubaustas L&L Europe. Skaidrumas tvarkant žaidėjų lėšas yra ne tik geriausia praktika, bet ir teisinis reikalavimas. Operatoriai privalo užtikrinti aiškius lėšų išėmimo kelius ir proaktyviai atlikti visus būtinus pinigų plovimo prevencijos (AML) bei socialinės atsakomybės patikrinimus, o ne naudoti juos kaip priemonę atidėlioti mokėjimus laimėjusiems klientams.
Dažnai užduodami klausimai
Kodėl Didžiosios Britanijos reguliuotojas nubaudė L&L Europe?
Bendrovė buvo nubausta už nesąžiningų sąlygų taikymą, kurios apribojo klientus iki vieno lėšų išėmimo vienu metu, bei už papildomos informacijos reikalavimą lėšų išėmimo etape, kurią buvo galima surinkti anksčiau.
Kokia yra L&L Europe susitarimo dėl baudos suma?
L&L Europe sutiko sumokėti iš viso 900 000 svarų sterlingų. Ši suma sumokėta kaip susitarimas vietoj baudos ir apima Lošimų komisijos tyrimo išlaidas.
Kokie kiti pažeidimai buvo nustatyti tyrimo metu?
Be nesąžiningų lėšų išėmimo sąlygų, operatorius nevykdė savo socialinės atsakomybės įsipareigojimų, nes neaktyvino saugesnio lošimo įspėjimų visose svetainėse, taip pat turėjo netinkamus pinigų plovimo prevencijos (AML) protokolus.
Ar kazino gali teisiškai atidėti lėšų išėmimą patikrai?
Nors operatoriai privalo vykdyti teisinius įsipareigojimus, komisija nusprendė, kad jie negali reikalauti informacijos kaip lėšų išėmimo sąlygos, jei ta informacija pagrįstai galėjo būti pareikalauta anksčiau.
Ar Vokietijos žaidėjai yra apsaugoti nuo panašių nesąžiningų sąlygų?
Taip, žaidėjai, besinaudojantys GGL licencijuotais kazino Vokietijoje, yra saugomi GlüStV 2021, kuriame reikalaujama skaidrių lėšų išėmimo procesų ir ankstyvo patikrinimo, kad būtų išvengta nesąžiningų vėlavimų.
Dalintis
Apie autorę
Lisa Lustich
Vyriausioji redaktorė ir kazino testuotoja
Lisa Lustich nuo 1997 m. testuoja vokiškai kalbančius internetinius kazino ir vadovauja Lustich.de redakcijai. Daugiau nei 400 paskelbtų apžvalgų, sertifikuota žaidėjų apsaugos konsultantė (BZgA mokymai, 2019).
Visi Lisos Lustich straipsniai →Šaltiniai ir tolesnis skaitymas
Leidžiamų internetinių operatorių baltasis sąrašas
BZgA azartinių lošimų priklausomybės linija: 0800 1 372 700
Azartiniai lošimai gali sukelti priklausomybę. Žaiskite atsakingai. Pagalba: 0800 1 372 700 (BZgA, nemokamai ir anonimiškai).
Susijusios temos
Tęstiniai Straipsniai
SUKURTA DI„SkillOnNet“ užsitikrino Naujosios Zelandijos licenciją: „PlayOJO“ žengia į naują rinką
„SkillOnNet“ tapo viena iš 15 licencijuotų operatorių Naujojoje Zelandijoje, sumokėjusi 8,51 mln. dolerių licencijos mokestį, kad galėtų legaliai veikti pagal naująjį 2026 m. įstatymą.
SUKURTA DINaujasis Bransvikas peržiūri internetinių lošimų modelius: ar tai „Atlantic Lottery“ monopolijos pabaiga?
Kanados Naujojo Bransviko provincija svarsto galimybę licencijuoti privačius iGaming operatorius po to, kai loterijos pajamos sumažėjo 8 mln. dolerių.
SUKURTA DILatvija imasi žingsnių didinti azartinių lošimų amžiaus cenzą iki 21 metų pagal stambų reformų paketą
Latvijos parlamento komitetas patvirtino įstatymo projektą, kuriuo būtų padidintas azartinių lošimų amžiaus cenzas iki 21 metų ir įvestas 21 valandos paros limitas internetiniams lošimams.
