CEO Kanggiten Viktor Cherkas cảnh báo về trần tăng trưởng do các nền tảng sòng bạc cứng nhắc

Trong thế giới cờ bạc trực tuyến, yếu tố quyết định thành công thường không nằm ở chất lượng của một ý tưởng tiếp thị, mà là ở cơ sở hạ tầng kỹ thuật đằng sau nó. Viktor Cherkas, người đứng sau nhà cung cấp nền tảng Kanggiten, đã quan sát thấy một xu hướng đáng lo ngại trong ngành trong một thời gian. Nhiều nhà khai thác đầu tư số tiền khổng lồ để thu hút khách hàng mới, chỉ để thất bại thảm hại trong việc giữ chân họ về lâu dài. Theo Cherkas, lý do cho điều này hiếm khi là do thiếu sáng tạo trong các đội ngũ, mà là do giới hạn hẹp của các nền tảng B2B được sử dụng. Chúng thường hoạt động như một trần tăng trưởng vô hình, bóp nghẹt mọi đổi mới ngay từ giai đoạn đầu.

Sự cố này trở nên đặc biệt rõ ràng khi các cấu hình đơn giản biến thành các quy trình phát triển kéo dài. Cherkas đặt ra một câu hỏi quan trọng mà mọi nhà khai thác sòng bạc nên hỏi đội ngũ của mình: Có bao nhiêu ý tưởng có thể được đưa đến người chơi mỗi tháng mà không cần một chu kỳ phát triển chuyên dụng? Nếu con số này vẫn thấp, công ty đã đạt đến giới hạn tăng trưởng của mình. Trần kỹ thuật này thường xuất hiện đầu tiên trong các chỉ số giữ chân khách hàng, vì các điều chỉnh nhanh chóng và phân khúc chính xác quyết định thành công hay thất bại ở đây. Nếu không có khả năng tùy chỉnh ưu đãi một cách cá nhân, các nhà khai thác thường quay trở lại các khoản thưởng chung chung, dần mất đi hiệu quả và ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Số liệu và sự kiện

Tác động của một nền tảng hạn chế có thể được định lượng. Trong một nghiên cứu điển hình gần đây về VOX Casino, Kanggiten cho thấy những đòn bẩy nào đã được giải phóng bởi quá trình di chuyển. Sau khi chuyển đổi nền tảng, nhóm đã thực hiện tổng cộng 50 thử nghiệm A/B trên toàn bộ phễu người dùng trong năm đầu tiên. Kết quả rất đáng kể. Tỷ lệ giữ chân người chơi cải thiện khoảng 21% vào ngày thứ bảy, 27% vào ngày thứ mười bốn và vẫn còn 22% sau 30 ngày. Tỷ lệ chuyển đổi cũng tăng đáng kể. Con đường từ nhấp chuột đến đăng ký được cải thiện tới 16%, trong khi tỷ lệ chuyển đổi cho khoản gửi tiền đầu tiên tăng tới 17%. Đặc biệt ấn tượng là sự tăng trưởng của Doanh thu cờ bạc gộp (GGR), tăng 36% ở các thị trường châu Âu.

„Đối với tôi, đó là điểm mà nền tảng quyết định bạn có thể di chuyển nhanh như thế nào, bất kể ý tưởng của bạn tốt đến đâu.“ - Viktor Cherkas, Giám đốc điều hành tại Kanggiten

Những con số này minh họa rằng công nghệ không chỉ đơn thuần là một yếu tố chi phí, mà là nền tảng cho tăng trưởng kinh tế. Thông qua nhắm mục tiêu sắc nét hơn, chi phí hoàn tiền hàng tháng tại VOX Casino thậm chí còn giảm khoảng 21% mà không làm mất người chơi. Doanh thu trên mỗi người tham gia tăng tới 48% cùng lúc, nhấn mạnh hiệu quả của việc phân khúc sâu hơn.

Bối cảnh

Kanggiten dựa trên kinh nghiệm hơn một thập kỷ trong hoạt động B2C cho nền tảng của mình và hiện đang quản lý hơn 50 thương hiệu. Triết lý của Cherkas dựa trên sự cộng hưởng giữa sáng tạo của con người và sự tự do công nghệ. Một nền tảng tốt phải cho phép kiểm soát các loại tiền thưởng, trình kích hoạt, phân khúc và yêu cầu đặt cược trực tiếp trong văn phòng hỗ trợ mà không cần phải gửi yêu cầu hỗ trợ mỗi lần. Theo dõi thời gian thực là điều cần thiết ở đây. Nếu tần suất gửi tiền của người chơi giảm hoặc khoảng thời gian giữa các lần đăng nhập trở nên dài hơn, hệ thống phải có khả năng phản ứng ngay lập tức trước khi việc rời bỏ trở thành thói quen.

Một yếu tố khác thường bị đánh giá thấp là kiểm soát xử lý thanh toán. Thanh toán nhanh chóng và đáng tin cậy là, theo Cherkas, một trong những công cụ quan trọng nhất để giữ chân người chơi, đặc biệt là những người chơi cao cấp. Nếu nhà điều hành không thể tự quản lý cấu hình PSP, định tuyến hoặc ngưỡng thanh toán, họ đang từ bỏ một phần quan trọng của trải nghiệm người dùng. Việc di chuyển tại VOX Casino mất khoảng hai tháng rưỡi từ khi ký hợp đồng đến khi hoạt động, cho thấy thay đổi kỹ thuật cũng có thể thực hiện được kịp thời trong một môi trường thị trường năng động.

Tại sao điều đó lại quan trọng đối với người chơi Đức

Đối với người chơi ở Đức, các khía cạnh kỹ thuật này đặc biệt liên quan. Vì Hiệp ước Liên bang về Cờ bạc 2021 (GlüStV 2021) đặt ra các yêu cầu cực kỳ nghiêm ngặt về bảo vệ và giám sát người chơi, các nền tảng linh hoạt là rất quan trọng đối với các nhà cung cấp hợp pháp. Người chơi Đức phải có thể tin cậy vào các hệ thống triển khai hoàn hảo giới hạn gửi tiền hàng tháng là 1.000 euro trên tất cả các nhà cung cấp (LUGAS) cũng như giới hạn đặt cược là 1 euro mỗi vòng quay. Các nền tảng phản ứng cứng nhắc hoặc có thời gian tải chậm do kiểm tra tuân thủ phức tạp sẽ làm người dùng thất vọng.

Một hệ thống hiện đại cho phép các nhà cung cấp Đức tạo ra trải nghiệm hấp dẫn bất chấp các hạn chế pháp lý. Điều này có nghĩa là, ví dụ, tiền thưởng được phát ra chính xác để chúng mang lại giá trị gia tăng bất chấp các hạn chế quảng cáo. Ngoài ra, kết nối liền mạch với tệp khóa OASIS và hệ thống CNTT LUGAS là một nhiệm vụ bắt buộc về mặt kỹ thuật. Cuối cùng, người chơi được hưởng lợi từ các nền tảng như Kanggiten vì chúng cung cấp một môi trường chơi game an toàn hơn, ổn định hơn và công bằng hơn, được điều chỉnh chính xác theo các quy tắc nghiêm ngặt của Cơ quan Quản lý Cờ bạc Chung của các Bang (GGL).

Điều đó có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các nhà điều hành có giấy phép GGL chịu áp lực giám sát liên tục. Bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào trong việc thực hiện giới hạn có thể dẫn đến mất giấy phép. Một nền tảng ưu tiên tốc độ thực thi cho phép các nhà cung cấp này triển khai các thay đổi theo quy định của GGL nhanh hơn đối thủ cạnh tranh. Trong khi các nhà cung cấp không có giấy phép của Đức (thường từ Malta hoặc Curacao) gặp ít rào cản kỹ thuật hơn với các tính năng, người chơi Đức có nguy cơ mất sự bảo vệ pháp lý của họ ở đó. Do đó, các nền tảng nghiêm túc đầu tư mạnh vào giao diện giám sát của Đức để giữ cho thị trường pháp lý trở nên hấp dẫn. Đối với sòng bạc GGL, việc chọn nền tảng phù hợp có nghĩa là việc tuân thủ GlüStV 2021 không trở thành một phanh tốc độ tăng trưởng, mà vẫn hiển thị như một tính năng chất lượng cho khách hàng.