DraftKings đối mặt với việc gia hạn giấy phép có điều kiện tại Louisiana giữa cuộc điều tra về AI

Ủy ban Kiểm soát Cờ bạc Louisiana đã có một bước đi quyết định khiến gã khổng lồ cờ bạc Hoa Kỳ DraftKings lâm vào tình trạng không chắc chắn tạm thời. Với một cuộc bỏ phiếu nhất trí, ủy ban đã cấp giấy phép cá cược thể thao có điều kiện gia hạn bốn tháng cho công ty. Lệnh gia hạn này có hiệu lực đến ngày 19 tháng 2, trong khi giấy phép ban đầu sẽ hết hạn vào ngày 10 tháng 11. Các cơ quan quản lý đã nêu rõ rằng đây không phải là một sự ưu ái miễn phí mà là một biện pháp giám sát để điều tra các cáo buộc nghiêm trọng. Cốt lõi của vấn đề là cách DraftKings sử dụng Trí tuệ Nhân tạo và liệu tất cả các cổ đông lớn có đáp ứng các tiêu chí phù hợp nghiêm ngặt hay không.

Không khí trong buổi điều trần căng thẳng khi Paul Liberman, Chủ tịch Hoạt động và đồng sáng lập của DraftKings, cùng với Lori Kalani, Giám đốc Trách nhiệm Cờ bạc, trả lời các câu hỏi của ủy ban. Trợ lý Bộ trưởng Tư pháp Delancey Houston báo cáo rằng Cục Thực thi Cờ bạc của Cảnh sát Tiểu bang Louisiana đã phát hiện ra những điểm không nhất quán liên quan đến các cổ đông sở hữu ít nhất 5% công ty. Rõ ràng, những cá nhân này còn thiếu các hồ sơ chứng minh sự phù hợp cần thiết. Một nhà đầu tư đã yêu cầu được phân loại là nhà đầu tư tổ chức, một tình trạng mà các cơ quan quản lý chưa đưa ra kết luận cuối cùng. Những khoảng trống pháp lý như vậy trong ngành cờ bạc nhạy cảm thường là lý do để thu hồi hoàn toàn giấy phép hoạt động.

Số liệu và sự thật

Cuộc điều tra tập trung vào một số thời hạn và điểm dữ liệu quan trọng. Buổi điều trần gia hạn toàn bộ dự kiến diễn ra vào ngày 18 tháng 2, chỉ một ngày trước khi giấy phép gia hạn mới hết hạn. DraftKings hiện có thời hạn chính xác 30 ngày để cung cấp các báo cáo chi tiết về việc sử dụng AI, hoạt động thị trường dự đoán và các dịch vụ kỹ thuật số của họ cho cư dân Louisiana. Cũng trong vòng 30 ngày, công ty phải chứng nhận rằng tất cả các tài liệu tiếp thị đều tuân thủ các yêu cầu về cờ bạc có trách nhiệm.

Những hiểu biết thú vị về cấp độ hoạt động đã được cung cấp bởi các số liệu bảo vệ người chơi. Lori Kalani cho biết công ty đã đóng 175 tài khoản ở Louisiana trong năm được thảo luận. Các tài khoản này bị đóng vì khách hàng không tuân thủ lời khuyên về cờ bạc có trách nhiệm và khác với việc tự loại trừ tự nguyện. Con số này đang có xu hướng tương đương với năm 2025. Hơn nữa, công ty nhấn mạnh rằng họ không gửi tài liệu tiếp thị cho khách hàng bị ảnh hưởng trong hai tuần sau thời gian tạm ngừng hoặc trong 30 ngày sau khi tự loại trừ.

Bối cảnh

Đặc biệt gây chấn động là cáo buộc rằng DraftKings sử dụng thuật toán để nhắm mục tiêu cụ thể vào những khách hàng đang thua lỗ nặng. Paul Liberman đã kịch liệt phủ nhận điều này trước ủy ban. Mặc dù ông thừa nhận rằng DraftKings sử dụng dữ liệu tài chính để xác định xem người chơi thắng hay thua, ông đã phủ nhận việc sử dụng AI để nhắm mục tiêu vào những người chơi cờ bạc thua lỗ.

“Đề xuất này không phải là một sự xác định rằng DraftKings đã tham gia vào bất kỳ hành vi sai trái nào. Thay vào đó, nó là một phản ứng quản lý có cân nhắc cho phép chúng tôi, với tư cách là Hội đồng quản trị, thực hiện trách nhiệm giám sát của mình.” - Chris Hebert, Chủ tịch Hội đồng Quản lý Cờ bạc Louisiana

Lori Kalani nói thêm rằng AI tại DraftKings chủ yếu được sử dụng trong lĩnh vực bảo vệ người chơi. Các hệ thống cảnh báo tự động được kích hoạt nếu khách hàng thể hiện dấu hiệu khó khăn tài chính hoặc căng thẳng tâm lý với bộ phận chăm sóc khách hàng.

“Chúng tôi không thể chẩn đoán khi ai đó có vấn đề về cờ bạc cưỡng chế. Chúng tôi không phải là bác sĩ, chúng tôi không phải là chuyên gia lâm sàng và đó không phải là vai trò của chúng tôi, nhưng chúng tôi chắc chắn muốn giúp mọi người tận hưởng dịch vụ, nền tảng mà chúng tôi đang cung cấp cho họ.” - Lori Kalani, Giám đốc Chơi game có trách nhiệm tại DraftKings

Tại sao điều này lại quan trọng đối với người chơi Đức

Đối với khách hàng Đức chơi với các nhà điều hành được cấp phép bởi Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), các báo cáo về những thực hành như vậy ở Hoa Kỳ thường gây lo ngại. Tuy nhiên, hệ thống pháp luật của Đức cung cấp một khuôn khổ chặt chẽ hơn nhiều thông qua Hiệp ước Nhà nước về Cờ bạc 2021 (GlüStV 2021). Ở Đức, việc sử dụng thuật toán để tối đa hóa thua lỗ bị ngăn chặn bởi các hướng dẫn quảng cáo nghiêm ngặt và hệ thống giám sát trung tâm LUGAS.

Trong khi Hoa Kỳ vẫn đang tranh luận về việc liệu "người thua cuộc" có thể bị nhắm mục tiêu bằng quảng cáo hay không, Đức đã thiết lập các giới hạn đặt cược là 1 Euro mỗi vòng quay trên máy đánh bạc ảo và giới hạn gửi tiền giữa các nhà điều hành là 1.000 Euro mỗi tháng. Người chơi Đức nên đảm bảo họ chỉ sử dụng các nhà cung cấp được liệt kê trong danh sách trắng chính thức của GGL. Chỉ ở đó mới đảm bảo rằng các cơ chế như hệ thống nút hoảng loạn và kiểm tra chéo với tệp khóa OASIS hoạt động chính xác. Những người chơi với các nhà cung cấp MGA hoặc Curacao sẽ tự đặt mình vào những rủi ro chính xác hiện đang được điều tra ở Louisiana: thiếu minh bạch trong việc sử dụng AI và không đủ sự bảo vệ chống lại chứng nghiện cờ bạc.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các diễn biến ở Louisiana gửi một tín hiệu đến toàn bộ thị trường toàn cầu, bao gồm cả các nhà cấp phép của Đức. GGL theo dõi chặt chẽ các xu hướng quốc tế. Nếu các cáo buộc chống lại DraftKings được chứng minh, điều này có thể dẫn đến việc quản lý chặt chẽ hơn nữa các công cụ tiếp thị được hỗ trợ bởi AI ở Châu Âu. Các nhà cung cấp Đức đã phải chứng minh rằng các hệ thống phát hiện sớm chứng nghiện cờ bạc của họ hoạt động hiệu quả. Trường hợp của DraftKings nhấn mạnh rằng tính minh bạch trong xử lý dữ liệu có thể quyết định việc giữ giấy phép trong tương lai. Đối với các sòng bạc GGL, điều này có nghĩa là tăng yêu cầu về tài liệu để ngăn chặn bất kỳ nghi ngờ nào về "tối đa hóa thua lỗ" phát sinh ngay từ đầu.