bet365 bị phạt 44 triệu SEK tại Thụy Điển vì thất bại trong bảo vệ người chơi

Tập đoàn cờ bạc khổng lồ có trụ sở tại Vương quốc Anh, bet365, hoạt động dưới tên công ty Hillside, đang phải đối mặt với các khoản phạt tài chính đáng kể tại Thụy Điển. Cơ quan quản lý quốc gia, Spelinspektionen, đã đưa ra cảnh báo và phạt hai công ty con của công ty sau cuộc điều tra về các vi phạm chăm sóc khách hàng và giới hạn tiền gửi. Các vi phạm xảy ra từ ngày 1 tháng 1 năm 2019 đến ngày 19 tháng 4 năm 2022, trong thời gian đó nhà điều hành bị cáo buộc không đáp ứng nghĩa vụ theo luật định là yêu cầu người dùng đặt giới hạn tiền gửi bằng số cụ thể. Thay vào đó, người chơi có thể chọn các tùy chọn hoạt động như không có giới hạn nào cả.

Mặc dù có giới hạn kỹ thuật là 500 triệu SEK, nhưng giới hạn này đã bị ẩn khỏi người dùng và bị cơ quan quản lý coi là không đủ. Spelinspektionen lưu ý rằng nếu một người chơi đạt đến giới hạn lý thuyết này, họ sẽ làm tăng Tổng Doanh thu Cờ bạc (GGR) của nhà điều hành cho cá cược thể thao lên khoảng 63%. Việc nhấn mạnh quy mô thiệt hại tiềm tàng khổng lồ này cho thấy tại sao các cơ quan quản lý châu Âu ngày càng tập trung vào các chi tiết kỹ thuật của các công cụ bảo vệ người chơi.

Số liệu và sự kiện

Tổng số tiền phạt lên tới 44 triệu SEK (khoảng 3,8 triệu USD). Hillside (Sports) bị phạt 40 triệu SEK, trong khi Hillside (Gaming) nhận mức phạt 4 triệu SEK. Những con số này thấp hơn đáng kể so với yêu cầu ban đầu của cơ quan quản lý là 65 triệu và 14 triệu SEK, tương ứng. Việc giảm trừ là do luật Thụy Điển, quy định phí xử phạt tối đa là 10% doanh thu thuần hàng năm của nhà điều hành. Để tham khảo, vào năm 2021, bet365 báo cáo GGR thể thao là 724,5 triệu SEK và GGR trò chơi là 69 triệu SEK trên thị trường Thụy Điển.

Việc thu hồi giấy phép đã được tránh khỏi trong gang tấc. Cơ quan quản lý quyết định cảnh cáo vì bet365 đã thực hiện các biện pháp khắc phục đáng kể trong quá trình kiểm toán. Hiện tại, bất kỳ người chơi nào thua hơn 10.000 SEK trong một tháng sẽ kích hoạt việc xem xét thủ công. Ngoài ra, công ty đã tăng cường giám sát đối với các nhóm dân số dễ bị tổn thương, chẳng hạn như thanh niên từ 18 đến 24 tuổi và những người chơi quay lại sau khi tự loại trừ.

Bối cảnh

bet365 là một người chơi lớn tại Thụy Điển, được xếp hạng là nhà điều hành lớn thứ tư theo Chỉ số Blask, sau các đơn vị thuộc sở hữu nhà nước ATG và Svenska Spel. Hành động chống lại bet365 theo sau một loạt các biện pháp can thiệp của Spelinspektionen đối với các thương hiệu được cấp phép khác như Betsson, Mr Green và ComeOn Group. Tuy nhiên, môi trường pháp lý không phải là không có tranh cãi. Hiệp hội Thương mại Cờ bạc Trực tuyến Thụy Điển (BOS) đã chỉ trích một số quy định vì thiếu cơ sở dựa trên bằng chứng, cảnh báo rằng sự quá nghiêm khắc có thể đẩy người chơi vào thị trường chợ đen. Hiện tại, tỷ lệ kênh hóa của Thụy Điển ước tính là 84%, nghĩa là 16% hoạt động cờ bạc diễn ra trên các trang web không có giấy phép.

„Những sai phạm này vừa nghiêm trọng vừa có hệ thống, nhưng các biện pháp khắc phục mà công ty đã thực hiện đã biện minh cho một lời cảnh báo thay vì thu hồi giấy phép của họ.“ - Tóm tắt phán quyết của Spelinspektionen

Đáng chú ý, một nhà điều hành nước ngoài không có giấy phép hiện đang được báo cáo là lớn thứ ba ở Thụy Điển, tạo ra một sân chơi không công bằng cho các công ty được quản lý như bet365, những công ty phải tuân thủ sự giám sát nghiêm ngặt. bet365 đã từ chối bình luận về các khoản tiền phạt gần đây.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với người chơi Đức

Vụ việc này là lời cảnh báo cho thị trường Đức, nơi quy định theo Hiệp ước Cờ bạc Liên bang 2021 (GlüStV 2021) thậm chí còn nghiêm ngặt hơn. Ở Đức, giới hạn gửi tiền bắt buộc trên tất cả các nhà điều hành là 1.000 Euro mỗi tháng được thực thi thông qua cơ sở dữ liệu trung tâm LUGAS. Loại tùy chọn "không giới hạn" ẩn như đã thấy ở Thụy Điển về mặt kỹ thuật là không thể đối với các nhà điều hành trong danh sách trắng GGL của Đức. Người chơi Đức được hưởng lợi từ giới hạn đặt cược 1 Euro cho các trò chơi xèng và nút hoảng loạn bắt buộc. Mặc dù các vi phạm ở các quốc gia EU khác không dẫn đến việc mất giấy phép của Đức một cách tự động, GGL liên tục giám sát độ tin cậy của các nhà điều hành của mình. Các sai phạm có hệ thống trong việc bảo vệ người chơi sẽ dẫn đến các biện pháp trừng phạt ngay lập tức trong khu vực pháp lý của Đức.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Quyết định của Thụy Điển nhấn mạnh rằng các lý do kỹ thuật liên quan đến giới hạn gửi tiền không được các cơ quan quản lý chấp nhận. Đối với các sòng bạc được cấp phép GGL, việc triển khai các công cụ bảo vệ người chơi phải minh bạch và chính xác. Các nhà điều hành phải ưu tiên kết nối của họ với LUGAS và đảm bảo rằng các hệ thống giám sát hành vi rủi ro cao phải mạnh mẽ. Trong một thị trường mà việc bảo vệ người tiêu dùng là nền tảng của việc cấp phép, bất kỳ lỗ hổng kỹ thuật nào cũng có thể dẫn đến các khoản tiền phạt hàng triệu Euro hoặc mất hoàn toàn quyền tiếp cận thị trường. Vụ việc chứng minh rằng các tập đoàn quốc tế không miễn nhiễm với các yêu cầu pháp lý địa phương.