Dirbtinio intelekto (DI) konsjeržas Bruna: SBC Summit 2026 partnerystė su InsightPlay.ai skaitmeniniams sprendimams

Žaidimų pramonės konferencijų kraštovaizdis išgyvena technologinį poslinkį, kuris išeina toli už paprastų pokalbių robotų ribų. Kai 2026 m. rugsėjo 29 d. – spalio 1 d. Lisabonoje esančiame FIL ir MEO arenoje susitiks pasaulinis pramonės elitas, pagrindiniu vaidmeniu atsidurs skaitmeninė asmenybė vardu Bruna. „SBC“ ir „InsightPlay.ai“ partnerystė daro Bruną oficialiuoju „SBC Summit 2026“ DI sprendimu. Šios iniciatyvos tikslas – žymiai padidinti tūkstančių delegatų valdymo efektyvumą, išlaikant personalizuotą požiūrį.

Bruna nėra tik duomenų bazės užklausų įrankis. Ji veikia kaip hibridinis agentas, aktyviai veikiantis likus kelioms savaitėms iki renginio. Paruošimo etape ji tarnauja kaip DI pardavimų agentė, atsakanti į klausimus apie bilietų parinktis ir padedanti potencialiems dalyviams įsigyti bilietus. Kai Lisabonoje atsidarys durys, ji virsta realiu laiku veikiančiu konsjeržu. Per „WhatsApp“ ir balso komandas ji teikia informaciją apie tokius pranešėjus kaip Michael Jordan ar „Sportradar“ ir „DraftKings“ generaliniai direktoriai, randa stendų vietas parodų salėje ir siūlo patarimus daugybei tinklaveikos vakarėlių.

„Tiek Rio, tiek SBC Summit Americas mums leido pademonstruoti, kaip pokalbio DI gali pakeisti dalyvių palaikymą. Lisabona žengia šią koncepciją toliau: Bruna dabar yra kelionės dalis dar prieš dalyviams pasiekiant vietą.“ – Cristian Barbosa, COO ir „InsightPlay.ai“ įkūrėjas.

Skaičiai ir faktai

„SBC Summit 2026“ žada būti svarbus įvykis. Trunkančios tris dienas, nuo rugsėjo 29 d. iki spalio 1 d., renginyje bus aptariami visi verslo, tinklaveikos ir inovacijų aspektai. Ypatingas akcentas – pagrindinė paskaita „Lyderystė sporto versle“, kurioje dalyvaus krepšinio ikona Michael Jordan, „Sportradar“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Carsten Koerl bei „DraftKings“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Jason Robins. Bruna atliks svarbų vaidmenį kanalizuojant delegatų sąveiką. Jai galima susisiekti per „WhatsApp“ numeriu +13527680805, ji teikia palaikymą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Dar viena svarbi funkcija yra švietimo pasiūla: DI akademija vyks antradienį, rugsėjo 29 d., nuo 13:30 iki 17:00 salėje „Sala Tejo“ MEO arenoje. Įėjimas kainuoja 249 eur ir apima praktinius meistriškumo kursus. Šių sesijų metu Javier Troncoso, „InsightPlay.ai“ generalinis direktorius, aptars sąveikos ateitį, nagrinėdamas, kaip DI agentai pereina nuo žmonių vartotojų pagalbos prie jų atstovavimo.

Fonas

Sprendimas pasirinkti „InsightPlay.ai“ kaip oficialų partnerį priimtas po sėkmingų bandomųjų projektų Rio de Žaneire ir per „SBC Summit Americas“. Ten „Bruna“ pirmą kartą buvo panaudota kaip renginio konsjeržė, siekiant sumažinti vietinių informacijos punktų apkrovą. Lisabonoje šis modelis yra plečiamas. Šis diegimas parodo, kaip azartinių lošimų pramonės įmonės gali naudoti dirbtinį intelektą (DI) valdydamos visą klientų gyvavimo ciklą – nuo pradinio pritraukimo ir bilietų pardavimo iki realaus laiko palaikymo renginio metu. „SBC“ rinkodaros direktorius Jamesas Shanahanas pažymėjo, kad „Brunos“ vaidmens plėtimas buvo natūralus žingsnis po to, kai technologija pasitvirtino Brazilijoje ir Amerikoje. Strategija sutelkta į pažįstamų sąsajų, tokių kaip „WhatsApp“, naudojimą, kuriai nereikia papildomų programėlių atsisiuntimo.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vidutiniam Vokietijos žaidėjui, aktyviam internetiniuose kazino su GGL licencija („Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder“), konferencija Lisabonoje gali atrodyti tolima. Tačiau ten pristatomos technologijos dažnai patenka į Vokietijos sąsajas greičiau, nei galima tikėtis. „GlüStV 2021“ nustato griežtas taisykles žaidėjų apsaugai, įskaitant mėnesio įnašo limitą iki 1000 € ir statymo limitą iki 1 € už sukimą lošimo automatais. Tokie DI agentai kaip „Bruna“ ateityje galėtų būti naudojami Vokietijos paslaugų teikėjų, siekiant efektyviau bendrauti dėl LUGAS arba OASIS blokavimo sistemos. Jei DI, kaip „Bruna“, galėtų realiu laiku atsakyti į sudėtingus reguliavimo klausimus, tai galėtų žymiai pagerinti pagalbą Vokietijos licencijuotuose kazino, kur žaidėjai dažnai ilgai laukia, kol bus patvirtintos užklausos.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Vokietijos operatoriai, esantys baltajame sąraše, turi laikytis aukštų klientų aptarnavimo ir žaidėjų apsaugos reikalavimų. Kitas svarbus tikslas – įdiegti DI agentus, kurie ne tik pateiktų bendrus standartinius atsakymus, bet ir galėtų proaktyviai reaguoti į žaidimo elgesį. „SBC Summit“ parodo kelią, kaip subalansuoti automatizavimą ir naudingumą. Tačiau Vokietijoje veikiantys paslaugų teikėjai turi užtikrinti, kad tokios DI sistemos atitiktų griežtus duomenų apsaugos reglamentus ir nesukurtų draudžiamos reklamos pagal Valstybinę lošimų sutartį. Nors MGA ar Curacao paslaugų teikėjai dažnai mažiau dvejoja naudodami DI agresyviam klientų išlaikymui, GGL kazino visų pirma turi naudoti šias priemones švietimui ir palaikymui.