bet365 multata di 44 milioni di SEK in Svezia per inadempienze nella protezione dei giocatori

Il colosso del gioco d'azzardo con sede nel Regno Unito, bet365, operante sotto il nome aziendale Hillside, sta affrontando significative sanzioni finanziarie in Svezia. L'autorità di regolamentazione nazionale, Spelinspektionen, ha emesso avvertimenti e multe a due delle filiali della società a seguito di un'indagine sulla cura dei clienti e sulle violazioni dei limiti di deposito. Le infrazioni si sono verificate tra il 1° gennaio 2019 e il 19 aprile 2022, periodo durante il quale l'operatore avrebbe omesso di soddisfare l'obbligo legale di richiedere agli utenti di impostare limiti di deposito numerici specifici. Invece, i giocatori potevano scegliere opzioni che fungevano da limiti inesistenti.

Sebbene fosse stato introdotto un limite tecnico di 500 milioni di SEK, questo era nascosto agli utenti ed è stato ritenuto insufficiente dall'autorità di regolamentazione. Spelinspektionen ha osservato che se un singolo giocatore avesse raggiunto questo limite teorico, avrebbe aumentato le entrate lorde di gioco (GGR) totali dell'operatore per le scommesse sportive di circa il 63%. Questa evidenziazione della vasta scala del potenziale danno dimostra perché gli enti regolatori europei si stanno concentrando sempre più sulle minuzie tecniche degli strumenti di protezione dei giocatori.

Numeri e fatti

La sanzione totale ammonta a 44 milioni di SEK (circa 3,8 milioni di USD). Hillside (Sports) è stata multata per 40 milioni di SEK, mentre Hillside (Gaming) ha ricevuto una sanzione di 4 milioni di SEK. Queste cifre sono significativamente inferiori alle richieste iniziali dell'autorità di regolamentazione di 65 milioni e 14 milioni di SEK, rispettivamente. La riduzione è dovuta alla legge svedese, che limita le commissioni di sanzione al 10% del fatturato netto annuo di un operatore. A titolo di confronto, nel 2021, bet365 ha registrato una GGR sportiva di 724,5 milioni di SEK e una GGR di gioco di 69 milioni di SEK nel mercato svedese.

La revoca della licenza è stata evitata per un soffio. L'autorità di regolamentazione ha deciso per un avvertimento perché bet365 ha implementato significative misure correttive durante l'audit. Attualmente, qualsiasi giocatore che perda più di 10.000 SEK in un mese innesca una revisione manuale. Inoltre, la società ha introdotto un monitoraggio potenziato per le fasce demografiche vulnerabili, come i giovani adulti di età compresa tra 18 e 24 anni e i giocatori che rientrano dall'autoesclusione.

Contesto

bet365 è un attore importante in Svezia, classificato come il quarto operatore più grande secondo il Blask Index, alle spalle delle entità statali ATG e Svenska Spel. L'azione contro bet365 segue una serie di interventi da parte di Spelinspektionen contro altri marchi autorizzati come Betsson, Mr Green e il ComeOn Group. Tuttavia, il clima normativo non è privo di controversie. L'Associazione svedese del commercio del gioco d'azzardo online (BOS) ha criticato alcune normative per la mancanza di basi basate sull'evidenza, avvertendo che un'eccessiva rigidità potrebbe spingere i giocatori verso il mercato nero. Attualmente, il tasso di canalizzazione della Svezia è stimato all'84%, il che significa che il 16% delle attività di gioco d'azzardo avviene su siti non autorizzati.

„I falli sono stati sia gravi che sistematici, ma le azioni correttive intraprese dall'azienda hanno giustificato un ammonimento piuttosto che la revoca delle loro licenze.“ - Sintesi della decisione di Spelinspektionen

È da notare che un operatore offshore non autorizzato è attualmente segnalato come il terzo più grande in Svezia, creando un campo di gioco non uniforme per le aziende regolamentate come bet365 che devono conformarsi a una rigorosa supervisione. bet365 ha rifiutato di commentare le recenti multe.

Perché è importante per i giocatori tedeschi

Questo caso serve da monito per il mercato tedesco, dove la regolamentazione ai sensi del Trattato interstatale sul gioco d'azzardo 2021 (GlüStV 2021) è ancora più rigorosa. In Germania, un limite di deposito obbligatorio a livello inter-operatore di 1.000 Euro al mese è applicato tramite il database centrale LUGAS. Il tipo di opzione nascosta "senza limiti" vista in Svezia è tecnicamente impossibile per gli operatori sulla whitelist tedesca GGL. I giocatori tedeschi beneficiano di limiti di puntata di 1 Euro sulle slot e di un pulsante antipanico obbligatorio. Sebbene le violazioni in altri paesi dell'UE non comportino una perdita automatica di una licenza tedesca, la GGL monitora continuamente l'affidabilità dei suoi operatori. Fallimenti sistemici nella protezione dei giocatori porterebbero a sanzioni immediate nella giurisdizione tedesca.

Cosa significa per i casinò con licenza GGL

La decisione svedese evidenzia che le scuse tecniche riguardanti i limiti di deposito non sono accettabili per i regolatori. Per i casinò con licenza GGL, l'implementazione degli strumenti di protezione dei giocatori deve essere trasparente e precisa. Gli operatori devono dare priorità alla loro connessione a LUGAS e garantire che i sistemi di monitoraggio per comportamenti ad alto rischio siano robusti. In un mercato in cui la tutela dei consumatori è la pietra angolare della concessione delle licenze, qualsiasi scappatoia tecnica potrebbe portare a multe multimilionarie o alla perdita totale di accesso al mercato. Il caso dimostra che i giganti internazionali non sono immuni ai requisiti normativi locali.