Il New Jersey impone tutele basate sui dati contro la dipendenza dal gioco d'azzardo

Il New Jersey sta stabilendo un nuovo standard per la protezione digitale dei giocatori. Come primo stato negli Stati Uniti, ha reso obbligatoria l'identificazione e la protezione dei clienti a rischio. Agli operatori di gioco d'azzardo online è ora richiesto di applicare un rigoroso processo di intervento in tre fasi non appena i loro strumenti di analisi dei dati rilevano segnali di potenziale dipendenza dal gioco. Questo cambiamento segna la fine delle misure volontarie: chi ignora i segnali di allarme rischia sanzioni significative da parte delle autorità.

I regolamenti si basano su un approccio basato sui dati, che il Procuratore Generale Jennifer Davenport ha presentato martedì. Gli operatori sono tenuti a monitorare il comportamento dei propri clienti secondo criteri fissi. Ciò include sia soglie temporali che indicatori comportamentali. Non appena un sistema attiva un allarme, il fornitore deve reagire, aggiungere il giocatore a un elenco interno di clienti a rischio e fornire risorse di supporto. L'attenzione è rivolta all'assistenza personalizzata, che in casi estremi porta a una conversazione diretta con un responsabile del gioco responsabile.

Numeri e fatti

Il sistema si basa su indicatori concreti. Un fattore scatenante centrale, ad esempio, è quando il saldo delle scommesse di un giocatore scende sotto un dollaro. Anche i giocatori che visitano ripetutamente la pagina di autoesclusione senza completare il processo o i clienti il cui tempo di gioco aumenta costantemente di settimana in settimana finiscono sotto il controllo della supervisione. Allo stesso modo, depositi di migliaia di dollari in un periodo molto breve o richieste multiple di aumento dei limiti di deposito entro 24 ore sono considerati segnali di allarme.

Mary Jo Flaherty, direttrice ad interim della Division of Gaming Enforcement (DGE), ha sottolineato la gravità della situazione:

"I nostri regolamenti identificano e rispondono ai danni legati al gioco d'azzardo. Quando emergono segni di gioco problematico, gli operatori devono agire per garantire un intervento precoce e supporto, graduato in base alle esigenze individuali."

Le sanzioni per la non conformità sono draconiane. Le aziende che ignorano i requisiti obbligatori e l'intervento graduale affrontano sanzioni civili. Inoltre, potrebbero essere tenute a confiscare fondi o rinunciare ai profitti ottenuti attraverso le violazioni. Entra in vigore anche un significativo divieto di marketing: i clienti che raggiungono la seconda o la terza fase di intervento non possono più ricevere alcun materiale di marketing o promozionale.

Contesto

La base legale per queste misure è pianificata da marzo 2022 ed è in fase pilota dall'inizio del 2023. Tuttavia, lo standard sta ora diventando obbligatorio per tutti i fornitori di scommesse online nel New Jersey. La Division of Gaming Enforcement sta reagendo a un'esplosione dei casinò online e delle scommesse sportive. Allo stesso tempo, lo stato sta fornendo strumenti gratuiti come l'app "RecoverMe", che lavora con la terapia cognitivo-comportamentale, e il servizio "GamFin", che consiglia le famiglie sui danni finanziari.

Jamie McKelvey, coordinatrice del gioco responsabile presso la DGE, ha chiarito che una revisione non significa automaticamente che una persona sia dipendente. L'obiettivo è valutare le circostanze prima di decidere quale intervento sia appropriato. Nel peggiore dei casi, se la conversazione diretta con il responsabile non mostra alcun miglioramento, il conto del giocatore viene chiuso permanentemente.

Perché è importante per i giocatori tedeschi

Per i giocatori in Germania, tali meccanismi sono noti in forma simile dall'entrata in vigore del Trattato interstatale sul gioco d'azzardo 2021 (GlüStV 2021), sebbene con diverse sfumature tecniche. In Germania, l'Autorità comune per il gioco d'azzardo dei Länder (GGL) si occupa del monitoraggio. Lo strumento centrale per questo è LUGAS, il sistema di supervisione del gioco d'azzardo interstatale. Ogni giocatore attivo presso un operatore con licenza in Germania è soggetto a un limite di deposito inter-operatore, solitamente 1.000 euro al mese.

Le regole rigorose nel New Jersey dimostrano che la tendenza verso il monitoraggio basato sui dati sta guadagnando slancio a livello internazionale. Mentre in Germania il limite di 1 euro per spin sulle slot e la regola dei 5 secondi hanno lo scopo di rallentare il flusso di gioco, il New Jersey si sta ora concentrando maggiormente sull'analisi dei saldi dei conti e della frequenza dei depositi. I giocatori tedeschi dovrebbero essere consapevoli che solo gli operatori presenti nella whitelist ufficiale della GGL garantiscono questi elevati standard di protezione. I casinò con licenza MGA o Curacao spesso eludono questi controlli rigorosi, il che indebolisce notevolmente la protezione del giocatore.

Cosa significa per i casinò con licenza GGL

Per gli operatori tedeschi con una licenza GGL, lo sviluppo negli USA conferma la strada intrapresa della regolamentazione rigorosa. Il monitoraggio dei modelli comportamentali è già obbligatorio in Germania attraverso il sistema di rilevamento precoce per le persone a rischio di dipendenza dal gioco. Gli operatori devono intervenire in caso di anomalie e, in caso di dubbi, avviare un divieto (OASIS). Il caso del New Jersey potrebbe servire da modello per perfezionare ulteriormente gli algoritmi tedeschi e forse ancorare ancora più saldamente trigger specifici, come il calo del saldo al di sotto di un limite di trivialità.