تماس‌های مداخله شخصی‌سازی‌شده به میزان قابل توجهی زیان‌های قمار را کاهش می‌دهد

تماس‌های مداخله شخصی‌سازی‌شده به میزان قابل توجهی زیان‌های قمار را کاهش می‌دهد

حفاظت از بازیکن در صنعت قمار آنلاین اغلب موضوعی خشک است که در متون طولانی درباره مسئولیت‌پذیری و جزئیات ریز پنهان شده است. با این حال، نروژ با جستجوی گفتگوی مستقیم، گامی فراتر برمی‌دارد. یک مطالعه علمی جدید اکنون ثابت می‌کند که تماس شخصی از طریق تلفن یکی از مؤثرترین سلاح‌ها علیه رفتار پرخطر قمار است. اپراتور دولتی Norsk Tipping از سال ۲۰۱۵ از این روش برای رسیدن به مشتریان قبل از اینکه به اعتیاد دچار شوند، استفاده می‌کند. داده‌ها واضح است: کسانی که تماس دریافت می‌کنند، اغلب پس از آن منطقی‌تر قمار می‌کنند.

زمان‌بندی این مداخلات به ویژه جالب توجه است. مطالعه به وضوح نشان می‌دهد که تماس‌ها زمانی مؤثرتر هستند که علائم هشدار اولیه ظاهر شوند. این موضوع درباره ارائه یک راه‌حل ساده برای کسانی که در حال حاضر به شدت معتاد هستند نیست، بلکه درباره رهگیری بازیکنان جوان یا مشتریان جدید در اولین نشانه‌های تشدید است. هدف کاهش ریسک زیان از طریق آموزش و مشاوره فردی مستقیماً از طریق تلفن است.

اعداد و حقایق

این مطالعه بر اساس پایگاه داده وسیعی از ۴,۷۵۲ مشتری است که بین سال‌های ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۴ توسط تیم حفاظت از بازیکن با آنها تماس گرفته شد. محققان رفتار این گروه را ۱۲ هفته قبل و بعد از تلاش برای تماس تجزیه و تحلیل کردند. دسترسی به تلفن به طرز شگفت‌انگیزی بالا بود: ۶۸.۲ درصد از بازیکنان انتخاب شده حداقل یک بار پاسخ دادند. ۵۷.۳ درصد حتی یک مکالمه مشاوره کامل را انجام دادند. تأثیر بر حساب‌های قمار بلافاصله قابل اندازه‌گیری بود.

این مطالعه کاهش مداومی را در تقریباً تمام دسته‌های مربوطه ثبت کرده است. این موارد شامل تعداد روزهای قمار، کل شرط‌بندی‌ها، زیان خالص، زیان‌های نظری و تعداد واریزها است. به ویژه قابل توجه، تمایل به خودتنظیمی در طول تماس است: ۴۳.۷ درصد از شرکت‌کنندگان محدودیت‌های زیان خود را در طول مکالمه برای حساب خود کاهش دادند. علاوه بر این، ۱۲.۶ درصد گزینه خود محرومیت کامل را انتخاب کردند و ۰.۷ درصد استراحت موقت را برگزیدند.

"پیش‌دستی فعال به نظر می‌رسد ابزار مؤثری در کاهش رفتار پرخطر قمار باشد، به ویژه زمانی که زود اعمال شده و با سیگنال‌های ریسک تطبیق داده شود." - خلاصه محققان، مطالعه Norsk Tipping

پیش‌زمینه

سیستم پشت این تماس‌ها مبتنی بر الگوریتم‌های پیچیده است. Norsk Tipping از ابزار Spillepuls استفاده می‌کند که به طور خاص بازیکنان جوان با زیان‌های بالا یا مشتریانی را که رفتار قمارشان ناگهان تشدید می‌شود، شناسایی می‌کند. همچنین از ابزار نظارتی Playscan برای شناسایی الگوهای ریسک طولانی‌مدت استفاده می‌شود. کارکنان در مقر اصلی از تکنیک‌های مصاحبه انگیزشی استفاده می‌کنند و تا سه بار برای هر مشتری تلاش برای تماس انجام می‌دهند.

مقایسه این با سایر کشورهای نوردیک تصویری مختلط را نشان می‌دهد. در حالی که دانمارک از طریق استفاده هوشمندانه از داده‌ها توسط مرجع Spillemyndigheden به نرخ کانال‌سازی ۹۰ درصدی دست می‌یابد، کشورهایی مانند فنلاند هنوز با اپراتورهای تهاجمی خارج از کشور دست و پنجه نرم می‌کنند. پلیس فنلاند اخیراً یک اپراتور مالتایی را که به طور خاص مین‌سالان را از طریق پیامک هدف قرار می‌داد، مورد تحقیق قرار داد. چنین مثال‌هایی نشان می‌دهند که یک بازار قانونمند تا چه حد مهم است، جایی که حفاظت از بازیکن بر سود اولویت دارد.

چرا برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

برای بازیکنان آلمانی، وضعیت به طور مشابه توسط پیمان ایالتی قمار ۲۰۲۱ (GlüStV 2021) به شدت تنظیم شده است، اگرچه از نظر فنی به طور متفاوتی حل شده است. در آلمان، سیستم متقاطع LUGAS وجود دارد که محدودیت سپرده ماهانه ۱۰۰۰ یورو و همچنین محدودیت‌های شرط‌بندی سختگیرانه ۱ یورو در هر چرخش در دستگاه‌های اسلات مجازی را اجرا می‌کند. در حالی که تماس شخصی در نروژ مورد توجه است، آلمان عمدتاً به محدودیت‌های سفت و سخت و بلوک‌های فنی متکی است.

بازیکنان در ارائه‌دهندگان دارای مجوز GGL از بالاترین سطح حفاظت برخوردارند. با این حال، داده‌های نروژ نشان می‌دهد که بلوک‌های فنی به تنهایی اغلب کافی نیستند. آگاهی از رفتار خود با یک مکالمه بیش از یک پیام خطای خودکار در مرورگر، بیشتر تقویت می‌شود. بنابراین، هر کسی که در آلمان قمار می‌کند باید از لیست سفید Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) استفاده کند تا اطمینان حاصل کند که در کازینوهای غیرقانونی MGA یا Curacao قرار نمی‌گیرد، که اغلب چنین اقدامات حفاظتی پیشگیرانه بازیکن را نادیده می‌گیرند.

معنای آن برای کازینوهای دارای مجوز GGL

کازینوهای آلمانی با مجوز GGL می‌توانند از نتایج نروژ به عنوان راهنما برای اصلاح مفاهیم اجتماعی خود استفاده کنند. اگرچه اپراتورهای آلمانی در حال حاضر موظف به گزارش رفتار مشکوک قمار و تماس با بازیکنان هستند، مطالعه نروژ ثابت می‌کند که کیفیت تماس تعیین‌کننده است. یک ایمیل استاندارد تأثیر کمتری نسبت به یک تماس تلفنی واقعی با پرسنل آموزش‌دیده دارد.

ادغام سیستم‌های تشخیص زودهنگام مانند Spillepuls نیز می‌تواند به افزایش پذیرش محدودیت‌ها در این کشور کمک کند. اگر بازیکنان دلیل منطقی بودن یک محدودیت را درک کنند، خطر مهاجرت آنها به ارائه‌دهندگان بازار سیاه کاهش می‌یابد. تجربه دانمارک همچنین نشان می‌دهد که مقررات عمل‌گرایانه و مبتنی بر داده در بلندمدت پایدارتر از محدودیت‌های صرفاً سیاسی است. بنابراین، اپراتورهای آلمانی باید تعادل بین الزامات قانونی سختگیرانه و پیشگیری مشتری‌مدار را مدیریت کنند.

منابع اضافی: [igamingbusiness.com, igamingbusiness.com]