Por qué cambian los jugadores: los cuatro tipos de usuarios de juegos de azar ilegales

El regulador británico del juego ha proporcionado una visión más profunda de los rincones oscuros del mercado digital. Un estudio exhaustivo realizado por Yonder Consulting en nombre de la Gambling Commission muestra que el cambio a proveedores sin licencia no es un subproducto aleatorio de una medida regulatoria única. En cambio, las actitudes personales, las frustraciones y las influencias sociales desempeñan un papel crucial. El estudio, basado en una encuesta a 4.000 personas, rompe el cliché de que solo los jugadores adictos buscan el mercado negro.

Surge un panorama complejo en el que el regulador ha identificado cuatro subgrupos distintos. Cada uno de estos grupos tiene su propia razón para adentrarse en las aguas sin supervisión del juego ilegal. El objetivo del regulador es ahora encontrar un enfoque adecuado para cada grupo, ya que un mensaje de advertencia general no resuena en todos los consumidores. La complejidad del ecosistema digital deja claro que las simples prohibiciones ya no son suficientes.

Números y hechos

La investigación proporciona datos alarmantes sobre la visibilidad digital de las ofertas ilegales. Cabe destacar que las búsquedas en Google del término "not on Gamstop" han aumentado un 120 por ciento interanual. Gamstop es el sistema británico de autoexclusión. Este aumento masivo sugiere que muchos usuarios buscan activamente formas de eludir los obstáculos regulados. El estudio clasifica a los usuarios en cuatro grupos: 'Turistas accidentales', 'Exploradores sociales', 'Autoexcluidos' y 'Defensores de la habilidad'.

Curiosamente, el término "not on Gamstop" se ha convertido para muchos jugadores en sinónimo de menos burocracia en lugar de simplemente eludir una prohibición. Los usuarios buscan menos controles de identidad, más anonimato y una mayor selección de juegos a menudo restringidos en el mercado con licencia. Sin embargo, la Comisión aclara que jugar en sitios del mercado negro sigue siendo un comportamiento de nicho que no refleja a la gran masa de jugadores adultos en el Reino Unido.

Antecedentes

¿Por qué arriesgan su dinero las personas con proveedores sin licencia? El grupo de los 'Turistas accidentales' a menudo termina allí por frustración con la oferta con licencia, buscando una experiencia de juego fluida. Los 'Exploradores sociales' son pragmáticos, confían en las recomendaciones de sus pares y buscan las mejores ofertas independientemente de su estatus legal. Los 'Autoexcluidos' son conscientes de sus riesgos, pero buscan activamente lagunas para eludir su exclusión. El cuarto grupo, los 'Defensores de la habilidad', actúa casi de forma rebelde, desconfiando del Estado y de la regulación, viendo el mercado ilegal como una pieza de libertad personal.

"El mismo mensaje no funcionará para todos. Los resultados sugieren que el compromiso del consumidor con el mercado ilegal está formado por una combinación de elecciones conscientes y actitudes personales más amplias, en lugar de por influencias externas aisladas." - Portavoz de la Gambling Commission

La Gambling Commission ya ha comenzado a trabajar directamente con gigantes de Internet como Google y operadores de redes sociales para detener la normalización de los juegos de azar ilegales. A menudo, los socios afiliados o usuarios anónimos en las redes sociales presumen de grandes ganancias en sitios ilegales, ejerciendo una influencia mucho mayor sobre los jugadores que cualquier advertencia oficial de protección al consumidor.

Por qué es importante para los jugadores alemanes

La situación en el Reino Unido muestra paralelismos sorprendentes con la situación en Alemania. Desde que entró en vigor el Tratado Estatal sobre Juegos de Azar (GlüStV 2021), los jugadores alemanes han tenido que enfrentarse a restricciones como el límite de 1 euro por giro en las tragaperras o el límite mensual de depósito de 1.000 euros en todos los proveedores. El sistema LUGAS supervisa estrictamente estos límites. Aquellos que consideran que estas reglas son demasiado restrictivas corren el riesgo de terminar en brazos de proveedores extranjeros. El estudio británico advierte indirectamente también a los reguladores alemanes: demasiada presión y muy poca flexibilidad pueden empujar al mercado negro a los mismos grupos a los que se pretende proteger. Los jugadores alemanes deben asegurarse urgentemente de jugar solo con proveedores que figuren en la lista blanca oficial de la GGL, ya que solo así el pago de las ganancias está legalmente garantizado.

Qué significa para los casinos con licencia GGL

Para los operadores con una licencia alemana de la Autoridad Conjunta de Juegos de Azar de los Estados (GGL), estos hallazgos significan que el enfoque debe ponerse aún más en la experiencia del usuario. Si la fricción en el mercado legal se vuelve demasiado grande, los clientes migrarán. Los casinos con licencia deben comunicar de forma transparente por qué son importantes las verificaciones de datos y los límites sin sofocar por completo la diversión del juego. El peligro de la publicidad ilegal en las redes sociales, que a menudo atrae con falsas promesas, también es real en Alemania. Los casinos de la GGL deben sumar puntos mediante la fiabilidad y un soporte rápido para no dar a los 'turistas accidentales' motivos para irse.