AI สำหรับผู้จัดการ VIP: The Playa เปิดตัวเครื่องมือข่าวกรองใหม่

การจัดการลูกค้าที่มีมูลค่าสูง หรือที่เรียกว่า VIP เป็นงานที่ให้ผลกำไรมากที่สุด แต่มักต้องใช้แรงงานมากที่สุดในวงการพนันออนไลน์ จนถึงขณะนี้ ผู้จัดการในสาขานี้มักจะอาศัยสัญชาตญาณหรือสเปรดชีตธรรมดา The Playa ตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ด้วยการเปิดตัว VIP Intelligence แพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการของทีม VIP ซอฟต์แวร์นี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์โปรไฟล์ผู้เล่นและคาดการณ์ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าผู้ใช้รายใดมีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าประจำ

ที่น่าสนใจคือ แนวทางเทคโนโลยีนี้ไม่ได้รอจำนวนเงินฝากที่สูง แต่จะสแกนพฤติกรรมตั้งแต่แรกเห็น ตามข้อมูลจำเพาะของผู้พัฒนา ระบบสามารถระบุได้ว่าผู้เล่นรายใดมีมูลค่าสูงสำหรับคาสิโนภายใน 24 ชั่วโมงแรกหลังการลงทะเบียน นี่เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ เนื่องจากผู้ให้บริการจำนวนมากก่อนหน้านี้จะตอบสนองหลังจากที่มียอดหมุนเวียนจำนวนมากเกิดขึ้นแล้ว ในตลาดที่มีการแข่งขันกันอย่างมากเพื่อแย่งชิงลูกค้า ทุกๆ ชั่วโมงมีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

การเปิดตัวสู่ตลาดมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่มั่นคงซึ่งรวบรวมโดย The Playa ในเดือนกันยายนในการศึกษา The State of VIP Operations มีการสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้าน VIP จำนวน 70 คน โดย 64 เปอร์เซ็นต์ทำงานโดยตรงกับผู้ให้บริการการพนัน ผลลัพธ์เน้นย้ำถึงความล้าหลังทางดิจิทัลของอุตสาหกรรม: ไม่มีผู้ตอบแบบสอบถามรายใดเคยใช้โซลูชัน AI หรือระบบอัตโนมัติเป็นระบบการทำงานหลักมาก่อน แต่ 71 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าข้อมูลของพวกเขาถูกกระจายไปทั่วระบบต่างๆ ที่ไม่เชื่อมต่อกัน ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียประสิทธิภาพครั้งใหญ่ในการทำงานประจำวัน

ผู้จัดการ VIP ที่ดูแลผู้เล่น 250 คน มีเวลาเพียงประมาณ 100 วินาทีต่อลูกค้าต่อวันตามหลักคณิตศาสตร์ หากไม่มีการจัดลำดับความสำคัญ การสนับสนุนรายบุคคลแทบจะเป็นไปไม่ได้ภายใต้สถานการณ์เหล่านี้ นี่คือจุดที่เครื่องมือใหม่เข้ามาโดยการสร้างรายการดำเนินการรายวัน นอกจากนี้ สถิติแสดงให้เห็นว่า 46 เปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญประสบปัญหา VIP กลายเป็นผู้ไม่ใช้งานโดยไม่แจ้งให้ทราบ โมดูล Early Churn Detection ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยการให้สัญญาณเตือนก่อนที่การติดต่อกับผู้เล่นจะขาดหายไป

เบื้องหลัง

การพัฒนา VIP Intelligence เกิดขึ้นจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับผู้จัดการที่มีประสบการณ์จากภาคสนาม Viktoriia Grygorenko ซีอีโอของ The Playa เน้นย้ำถึงบทบาทของเทคโนโลยีในการสนับสนุน ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์ เป็นเรื่องของการจัดหาระบบนำทางให้พนักงานที่ชี้ทาง ในขณะที่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงเป็นของผู้จัดการ แพลตฟอร์มนี้ครอบคลุมวงจรชีวิตทั้งหมด ตั้งแต่การระบุ การเริ่มต้นใช้งาน ไปจนถึงการรักษาลูกค้าในระยะยาว

"การจัดการ VIP เป็นฟังก์ชันที่มีค่าที่สุดใน igaming และ VIP ทุกคนที่พบช้าหรือสูญเสียไปโดยไม่แจ้งให้ทราบคือรายได้ที่ผู้ให้บริการไม่เคยได้รับกลับคืนมา VIP Intelligence ถูกสร้างขึ้นเพื่อป้องกันสิ่งนั้น มันแสดงให้เห็นว่าผู้เล่นคนใดมีศักยภาพ VIP ตั้งแต่วันแรก VIP คนใดกำลังเริ่มห่างหาย และขั้นตอนที่ถูกต้องสำหรับแต่ละคน" - Viktoriia Grygorenko, CEO ที่ The Playa

ทีมนี้ยังได้รับการเสริมทัพด้วย Gali ที่ปรึกษายุทธศาสตร์คนใหม่ ซึ่งนำประสบการณ์หลายปีจากห้อง VIP โป๊กเกอร์แบบดั้งเดิมและตำแหน่งระดับสูงในธุรกิจ B2C การผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและประสบการณ์การปฏิบัติงานนี้มีจุดประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชัน AI จะไม่เพียงแต่มอบค่าทางทฤษฎีเท่านั้น แต่ยังสามารถอยู่รอดได้ในกิจวัตรประจำวันที่หนักหน่วงของคาสิโน Player Health Score ก็มีบทบาทในเรื่องนี้ด้วยเช่นกัน โดยจะตรวจจับเมื่อผู้เล่นเบี่ยงเบนไปจากรูปแบบปกติ ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงความเสี่ยงในการติดการพนันและการเลิกเล่น

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน การนำระบบดังกล่าวมาใช้ถือเป็นดาบสองคม ในด้านหนึ่ง ระบบเหล่านี้ช่วยให้ได้รับการสนับสนุนที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ในอีกด้านหนึ่ง ตลาดเยอรมันอยู่ภายใต้กฎที่เข้มงวดภายใต้สนธิสัญญารัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) ในเยอรมนี มีขีดจำกัดที่ชัดเจนสำหรับการฝากเงิน โดยปกติจะตั้งไว้ที่ 1,000 ยูโรต่อเดือน ขีดจำกัดการเดิมพันหนึ่งยูโรต่อรอบเกมบนเครื่องสล็อตเสมือนจริงก็จำกัดสถานะ VIP แบบดั้งเดิมที่รู้จักจากคาสิโนมอลตาหรือคูราเซาอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ลูกค้าชาวเยอรมันได้รับประโยชน์ทางอ้อมจากการตรวจสอบที่ดีขึ้นผ่าน Health Score

เนื่องจากระบบของ The Playa ยังสามารถตรวจจับได้เมื่อผู้เล่นใช้เวลาหรือเงินมากเกินไป ระบบจึงสามารถเสริมสร้างการคุ้มครองผู้เล่น ในเยอรมนี การเชื่อมต่อกับระบบ LUGAS และไฟล์ล็อก OASIS เป็นสิ่งจำเป็น ผู้ให้บริการในรายการที่ได้รับอนุมัติจากหน่วยงานการพนันร่วมแห่งรัฐ (GGL) ต้องแน่ใจว่าได้ตรวจจับพฤติกรรมการพนันที่ก่อให้เกิดปัญหาแต่เนิ่นๆ เครื่องมือ AI ที่รายงานการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมทันทีจะช่วยให้ผู้ให้บริการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ในการตรวจสอบสถานะตามกฎหมายและเริ่มดำเนินการแก้ไขก่อนที่จะสูญเสียการควบคุม

สิ่งที่หมายถึงสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับการตลาดและการรักษาลูกค้า โปรแกรม VIP แบบดั้งเดิมที่ส่งเสริมให้ผู้เล่นเดิมพันสูงขึ้นเรื่อยๆ แทบจะไม่เข้ากันกับกฎหมายในเยอรมนีอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตมีความสนใจในการรักษาลูกค้าประจำ ในกรณีนี้ AI ของ The Playa สามารถช่วยทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ละเมิดขอบเขตตามกฎระเบียบ การตรวจจับผู้เล่นที่มีความเสี่ยงแต่เนิ่นๆ ผ่าน Health Score มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับผู้ได้รับใบอนุญาตชาวเยอรมันในการหลีกเลี่ยงการลงโทษจาก GGL

แพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้สร้างค่าพื้นฐานส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ทุกคน หากผู้เล่นที่ปกติเล่นเฉพาะช่วงสุดสัปดาห์จู่ๆ ก็ฝากเงินจำนวนมากทุกวัน ระบบจะส่งเสียงเตือน สำหรับผู้ให้บริการชาวเยอรมัน นี่เป็นเครื่องมือสำคัญในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของแนวคิดทางสังคม แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีในตลาดที่มีการควบคุมทำหน้าที่เป็นเครือข่ายความปลอดภัยเป็นหลัก ในขณะที่ในตลาดที่ไม่มีการควบคุม เทคโนโลยีนี้ถูกใช้เพื่อเพิ่มรายได้เป็นหลัก GGL กำลังตรวจสอบพัฒนาการดังกล่าวอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าอัลกอริทึมจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพในการติดยา