รัฐนิวเจอร์ซีย์กำหนดมาตรการป้องกันปัญหาการพนันด้วยข้อมูลเชิงลึก

รัฐนิวเจอร์ซีย์กำลังสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการปกป้องผู้เล่นในรูปแบบดิจิทัล ในฐานะรัฐแรกในสหรัฐอเมริกา ได้กำหนดให้การระบุตัวตนและการปกป้องลูกค้าที่มีความเสี่ยงเป็นเรื่องบังคับ ผู้ให้บริการการพนันออนไลน์ในขณะนี้จำเป็นต้องใช้กระบวนการแทรกแซงสามขั้นตอนที่เข้มงวดทันทีที่เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลตรวจพบสัญญาณของการเสพติดการพนันที่อาจเกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ถือเป็นการสิ้นสุดของมาตรการแบบสมัครใจ: ผู้ที่เพิกเฉยต่อสัญญาณเตือนมีความเสี่ยงที่จะได้รับบทลงโทษอย่างหนักจากหน่วยงานที่มีอำนาจ

ข้อบังคับเหล่านี้ตั้งอยู่บนแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งอัยการสูงสุด Jennifer Davenport ได้นำเสนอเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ผู้ประกอบการจำเป็นต้องตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าตามเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งรวมถึงเกณฑ์เวลาและตัวกระตุ้นทางพฤติกรรม ทันทีที่ระบบส่งสัญญาณเตือน ผู้ให้บริการจะต้องตอบสนอง เพิ่มผู้เล่นลงในรายชื่อลูกค้าที่มีความเสี่ยงภายใน และจัดหาแหล่งข้อมูลสนับสนุน โดยมุ่งเน้นไปที่การดูแลเฉพาะบุคคล ซึ่งในกรณีที่รุนแรงจะนำไปสู่การสนทนาโดยตรงกับหัวหน้าฝ่ายการเล่นเกมอย่างรับผิดชอบ

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

ระบบนี้อาศัยตัวบ่งชี้ที่เป็นรูปธรรม ตัวอย่างเช่น ตัวกระตุ้นหลักอย่างหนึ่งคือเมื่อยอดเงินเดิมพันของผู้เล่นลดลงต่ำกว่าหนึ่งดอลลาร์ ผู้เล่นที่เข้าชมหน้าการยกเว้นตนเองซ้ำๆ โดยไม่ดำเนินการจนเสร็จสิ้น หรือลูกค้าที่มีเวลาการเล่นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในแต่ละสัปดาห์ ก็จะถูกตรวจสอบโดยหน่วยงานกำกับดูแลเช่นกัน ในทำนองเดียวกัน การฝากเงินหลายพันดอลลาร์ภายในระยะเวลาอันสั้น หรือการร้องขอเพิ่มวงเงินฝากหลายครั้งภายใน 24 ชั่วโมง ถือเป็นสัญญาณเตือนภัย

Mary Jo Flaherty ผู้อำนวยการชั่วคราวของ Division of Gaming Enforcement (DGE) ได้เน้นย้ำถึงความจริงจังของสถานการณ์นี้:

"ข้อบังคับของเราระบุและตอบสนองต่ออันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนัน เมื่อสัญญาณของการเล่นเกมที่เป็นปัญหาส่งผลกระทบ ผู้ประกอบการจะต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแทรกแซงและการสนับสนุนตั้งแต่เนิ่นๆ โดยปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคล"

บทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามนั้นรุนแรงมาก บริษัทที่เพิกเฉยต่อข้อกำหนดบังคับและการแทรกแซงตามขั้นตอนจะต้องเผชิญกับบทลงโทษทางแพ่ง นอกจากนี้ พวกเขาอาจต้องถูกริบเงินหรือส่งมอบผลกำไรที่ได้รับจากการละเมิด นอกจากนี้ยังมีการบังคับใช้การห้ามทำการตลาดที่สำคัญ: ลูกค้าที่เข้าสู่ขั้นตอนที่สองหรือสามของการแทรกแซงจะไม่สามารถรับสื่อการตลาดหรือสื่อส่งเสริมการขายใดๆ ได้อีกต่อไป

ความเป็นมา

พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับมาตรการเหล่านี้มีการวางแผนมาตั้งแต่เดือนมีนาคม 2022 และอยู่ในช่วงนำร่องตั้งแต่ต้นปี 2023 อย่างไรก็ตาม ขณะนี้มาตรฐานดังกล่าวได้กลายเป็นข้อบังคับสำหรับผู้ให้บริการเดิมพันออนไลน์ทุกคนในนิวเจอร์ซีย์ Division of Gaming Enforcement กำลังตอบสนองต่อการเติบโตอย่างรวดเร็วของคาสิโนออนไลน์และการพนันกีฬา ในเวลาเดียวกัน รัฐยังได้จัดเตรียมเครื่องมือฟรี เช่น แอป "RecoverMe" ซึ่งทำงานร่วมกับการบำบัดทางความคิดและพฤติกรรม และบริการ "GamFin" ซึ่งให้คำปรึกษาแก่ครอบครัวเกี่ยวกับความเสียหายทางการเงิน

Jamie McKelvey ผู้ประสานงานด้านการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบที่ DGE ชี้แจงว่าการตรวจสอบไม่ได้หมายความโดยอัตโนมัติว่าบุคคลนั้นเสพติด เป้าหมายคือเพื่อประเมินสถานการณ์ก่อนที่จะตัดสินใจว่าการแทรกแซงใดที่เหมาะสม ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด หากการสนทนาโดยตรงกับหัวหน้างานไม่แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุง บัญชีของผู้เล่นจะถูกปิดอย่างถาวร

เหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี กลไกดังกล่าวเป็นที่ทราบกันในรูปแบบที่คล้ายคลึงกันตั้งแต่สนธิสัญญาว่าด้วยการพนันระหว่างรัฐปี 2021 (GlüStV 2021) มีผลบังคับใช้ แม้ว่าจะมีรายละเอียดทางเทคนิคที่แตกต่างกันออกไป ในเยอรมนี หน่วยงานกำกับดูแลการพนันร่วมของรัฐ (GGL) จะรับหน้าที่ตรวจสอบ เครื่องมือหลักสำหรับสิ่งนี้คือ LUGAS ซึ่งเป็นระบบกำกับดูแลการพนันข้ามรัฐ ผู้เล่นทุกคนที่ใช้งานกับผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตในเยอรมนีจะอยู่ภายใต้ขีดจำกัดการฝากเงินข้ามผู้ให้บริการ ซึ่งโดยปกติจะอยู่ที่ 1,000 ยูโรต่อเดือน

กฎที่เข้มงวดใน New Jersey แสดงให้เห็นว่าแนวโน้มไปสู่การตรวจสอบโดยใช้ข้อมูลกำลังได้รับความนิยมในระดับสากล ในขณะที่เยอรมนีมีข้อจำกัดที่ 1 ยูโรต่อการหมุนสล็อตและกฎ 5 วินาทีเพื่อชะลอกระแสเกม New Jersey กำลังให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ยอดเงินในบัญชีและความถี่ในการฝากเงินมากขึ้น ผู้เล่นชาวเยอรมันควรทราบว่าเฉพาะผู้ให้บริการที่อยู่ในรายการอนุญาตอย่างเป็นทางการของ GGL เท่านั้นที่จะรับประกันมาตรฐานการคุ้มครองระดับสูงเหล่านี้ คาสิโน MGA หรือ Curacao มักจะหลีกเลี่ยงการควบคุมที่เข้มงวดเหล่านี้ ซึ่งส่งผลให้การคุ้มครองผู้เล่นอ่อนแอลงอย่างมาก

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

สำหรับผู้ประกอบการชาวเยอรมันที่มีใบอนุญาตจาก GGL การพัฒนาในสหรัฐอเมริกาเป็นการยืนยันถึงแนวทางที่นำมาใช้ในการกำกับดูแลที่เข้มงวด การตรวจสอบรูปแบบพฤติกรรมเป็นข้อบังคับในเยอรมนีอยู่แล้วผ่านระบบการตรวจจับล่วงหน้าสำหรับบุคคลที่มีความเสี่ยงต่อการติดการพนัน ผู้ประกอบการต้องแทรกแซงในกรณีที่มีความผิดปกติ และหากมีข้อสงสัย ให้เริ่มดำเนินการสั่งห้าม (OASIS) กรณีของ New Jersey อาจทำหน้าที่เป็นแบบอย่างในการปรับปรุงอัลกอริทึมของเยอรมันให้ดียิ่งขึ้น และอาจยึดโยงตัวกระตุ้นเฉพาะเจาะจงให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เช่น ยอดเงินที่ลดลงต่ำกว่าขีดจำกัดเล็กน้อย