อุตสาหกรรมเกมล้าหลังในการนำ AI มาใช้: นักวิจัยจาก UNLV เปิดตัวการสำรวจครั้งใหญ่ครั้งที่สอง

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลกไปแล้ว แต่ภาคธุรกิจการพนัน โดยเฉพาะผู้ประกอบการคาสิโนแบบดั้งเดิม ยังคงมีความลังเลอย่างเห็นได้ชัด ในขณะที่สถาบันการเงินลงทุนหลายพันล้านในแผนก AI โดยเฉพาะ แต่คาสิโนมักประสบปัญหาเรื่องระบบไอทีที่มีอายุเก่าแก่หลายทศวรรษ ระบบเดิมเหล่านี้มักขาดความสามารถในการรองรับที่จำเป็นสำหรับทรัพยากรการประมวลผลที่ทันสมัย เพื่อหาปริมาณของความท้าทายเหล่านี้และเสนอแนวทางแก้ไข AI Research Hub (AiR Hub) ที่มหาวิทยาลัยเนวาดา ลาสเวกัส (UNLV) ได้เปิดตัวการสำรวจอุตสาหกรรมฉบับสมบูรณ์ระยะที่สอง

นักวิจัยกำลังมุ่งเน้นไปที่อุปสรรคด้านโครงสร้างพื้นฐานในการศึกษาครั้งปัจจุบัน Kasra Ghaharian ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยที่ IGI ตั้งข้อสังเกตถึงวัฒนธรรมองค์กรเฉพาะในอุตสาหกรรมเกมซึ่งแตกต่างจากอุตสาหกรรมไฮเทคอื่นๆ อย่างมีนัยสำคัญ บริษัทจำนวนมากพึ่งพาผู้ให้บริการภายนอกเกือบทั้งหมด แทนที่จะสร้างความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีภายในองค์กร ส่งผลให้ข้อมูลอันมีค่าที่สร้างขึ้นจากคาสิโน โรงแรม และร้านอาหาร ไม่ถูกนำมาใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

สำหรับรายงานฉบับแรกซึ่งเน้นย้ำถึงสถานะของ AI ในปี 2026 นักวิจัยประสบความสำเร็จในการสรรหาบริษัทจำนวน 83 แห่ง เป้าหมายสำหรับรายงานฉบับใหม่ปี 2027 นั้นสูงยิ่งกว่าเดิม โดยคาดว่าจะมีบริษัทเข้าร่วมอย่างน้อย 100 แห่ง การมีส่วนร่วมของหน่วยงานกำกับดูแลเป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน ปีที่แล้วเจ้าหน้าที่ 113 คนจากหน่วยงานกำกับดูแลต่างๆ ได้ตอบแบบสำรวจ ซึ่งถูกเผยแพร่อย่างเปิดเผยผ่านแพลตฟอร์มอย่าง LinkedIn ในปีนี้ กระบวนการกำลังถูกทำให้เป็นทางการมากขึ้น โดยมุ่งหวังคำตอบที่เป็นทางการหนึ่งฉบับต่อหนึ่งองค์กรจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่กำหนดเป้าหมายไว้

จุดเน้นใหม่ที่สำคัญสำหรับรายงานที่กำลังจะมาถึงคือภาคส่วนการเดิมพันกีฬา นักวิจัยกำลังพัฒนาแผนผังที่ครอบคลุมของห่วงโซ่คุณค่า เริ่มตั้งแต่ลีกกีฬาและการรวบรวมข้อมูลไปจนถึงผู้บริโภคปลายทาง Melissa Swinehart นักวิจัยที่ IGI เน้นย้ำถึงแง่มุมทางการเงินว่า:

„เมื่อคุณนำ AI มาใช้ คุณต้องมีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับสิ่งนั้น เพื่อให้สามารถรองรับเวลาการประมวลผลหรือทรัพยากรการประมวลผล และนั่นต้องใช้การลงทุนจำนวนมาก ปีนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่การเดิมพันกีฬา” - Melissa Swinehart นักวิจัยที่ UNLV International Gaming Institute

ความเป็นมา

ความยากลำบากสำหรับสถานประกอบการแบบดั้งเดิมอยู่ที่ความซับซ้อนอย่างมหาศาล คาสิโนรีสอร์ตไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มของเครื่องสล็อตเท่านั้น แต่มักประกอบด้วยห้องพักโรงแรมหลายพันห้องและร้านอาหารมากมาย Kasra Ghaharian ชี้ให้เห็นว่าการรวมระบบที่พัฒนาขึ้นเมื่อหลายสิบปีก่อนเข้าด้วยกันในหน่วยธุรกิจต่างๆ เหล่านี้เป็นเรื่องยากอย่างยิ่ง ในทางตรงกันข้าม ธนาคารจ้างผู้คนหลายร้อยคนโดยตรงในบทบาทด้าน AI และพัฒนาเทคโนโลยีของตนเองตั้งแต่ต้น ในโลกของเกม การที่บริษัทจะสร้างซอฟต์แวร์ภายในองค์กรทั้งหมดถือเป็นเรื่องที่พบได้ยาก

รายงานฉบับใหม่ซึ่งมีกำหนดการเผยแพร่ในเดือนเมษายน จะมีเนื้อหาเกี่ยวกับ AI ที่มีความรับผิดชอบ (Responsible AI) รวมอยู่ด้วย ส่วนนี้จะกล่าวถึงการใช้อัลกอริทึมอย่างถูกกฎหมาย ตระหนักถึงความเสี่ยง และมีความโปร่งใส เป้าหมายคือเพื่อป้องกันอันตรายและรับประกันว่ามีการกำกับดูแลโดยมนุษย์ตลอดวงจรชีวิตของ AI โดยแบบสำรวจจะถูกส่งออกไปในช่วงต้นเดือนธันวาคมเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีเวลาเพียงพอในการให้ข้อมูลย้อนกลับที่ครอบคลุมสำหรับตลอดปีปฏิทิน

เหตุใดเรื่องนี้จึงมีความสำคัญต่อผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี การพัฒนาทางเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง แม้ว่าจะไม่ได้มองเห็นได้ในทันทีก็ตาม สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันของเยอรมนีปี 2021 (GlüStV 2021) ได้กำหนดขอบเขตที่เข้มงวดมากสำหรับการปกป้องผู้เล่น AI อาจมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตรวจจับพฤติกรรมการพนันที่มีปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ เนื่องจากคาสิโนออนไลน์ของเยอรมนีจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับระบบบล็อก LUGAS ส่วนกลางและระบบควบคุมขีดจำกัด จึงมีการสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลขึ้นมา

โครงสร้างพื้นฐาน AI ที่ดีขึ้นในหมู่ผู้ให้บริการจะสามารถช่วยให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ช้าลงจากการตรวจสอบด้วยตนเอง ปัจจุบันลูกค้าชาวเยอรมันต้องปฏิบัติตามขีดจำกัดการฝากเงินรายเดือนที่ 1,000 ยูโร และขีดจำกัดการเดิมพันที่ 1 ยูโรต่อการหมุน หากผู้ให้บริการเรียนรู้จากการวิจัยของ UNLV เกี่ยวกับวิธีบูรณาการ AI เข้ากับระบบของตนได้ดียิ่งขึ้น กลไกความปลอดภัยอาจมีความแม่นยำมากขึ้น ในทางอุดมคติแล้ว สิ่งนี้หมายความว่าการบล็อกจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีอันตรายที่แท้จริงเท่านั้น ในขณะที่ผู้เล่นทั่วไปจะไม่ถูกรบกวนโดยอัลกอริทึมที่แข็งทื่อ

สิ่งที่หมายถึงคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) อยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง สำหรับพวกเขาแล้ว แง่มุมของ "Responsible AI" ที่อภิปรายในรายงานของ UNLV นั้นมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ GGL ต้องการให้ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองเยาวชนและผู้เล่นอย่างเคร่งครัด ผู้ประกอบการที่วิเคราะห์ข้อมูลของตนอย่างชาญฉลาดด้วย AI จะสามารถตอบสนองต่อข้อกำหนดด้านกฎระเบียบได้รวดเร็วกว่าผู้ที่ยังคงทำงานบนระบบเก่าที่ล้าสมัยโดยไม่มีอินเทอร์เฟซที่เหมาะสม

ในขณะที่ผู้ให้บริการนอกชายฝั่ง (ซึ่งมักไม่มีใบอนุญาตของเยอรมนี) มักจะเร็วกว่าในการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ แต่การวิจัยทางวิทยาศาสตร์โดยสถาบันอย่าง UNLV มอบโอกาสให้ผู้ได้รับใบอนุญาตของเยอรมนีได้ตามทันในเชิงเทคโนโลยีในขณะที่ยังคงอยู่บนพื้นฐานทางกฎหมายที่มั่นคง การเข้าร่วมในการศึกษาดังกล่าวช่วยให้ผู้ประกอบการชาวเยอรมันสามารถเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งระดับนานาชาติและเตรียมกลยุทธ์ด้านไอทีให้พร้อมสำหรับอนาคต ท้ายที่สุดแล้ว คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL จะได้รับประโยชน์จากความโปร่งใสที่สูงขึ้นและเครื่องมือที่ดีขึ้นในการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดของเยอรมนี