Nova Jersey estabelece salvaguardas baseadas em dados contra o vício em jogos de azar

Nova Jersey está a definir um novo padrão para a proteção digital dos jogadores. Como o primeiro estado nos EUA, tornou obrigatória a identificação e proteção de clientes em risco. Os operadores de jogo online são agora obrigados a aplicar um rigoroso processo de intervenção em três etapas assim que as suas ferramentas de análise de dados detetem sinais de potencial dependência do jogo. Esta mudança marca o fim das medidas voluntárias: aqueles que ignorarem os sinais de alerta arriscam penalizações significativas por parte das autoridades.

Os regulamentos baseiam-se numa abordagem orientada por dados, que a Procuradora-Geral Jennifer Davenport apresentou na terça-feira. Os operadores são obrigados a monitorizar o comportamento dos seus clientes de acordo com critérios fixos. Isto inclui tanto limites de tempo como gatilhos comportamentais. Assim que um sistema dispara um alarme, o fornecedor deve reagir, adicionar o jogador a uma lista interna de clientes em risco e fornecer recursos de apoio. O foco está no atendimento personalizado, que em casos extremos leva a uma conversa direta com um responsável pelo jogo responsável.

Números e factos

O sistema baseia-se em indicadores concretos. Um gatilho central, por exemplo, é quando o saldo de apostas de um jogador cai abaixo de um dólar. Jogadores que visitam repetidamente a página de autoexclusão sem concluir o processo ou clientes cujo tempo de jogo aumenta constantemente de semana para semana também ficam sob o escrutínio da fiscalização. Da mesma forma, depósitos de milhares de dólares num período muito curto ou múltiplos pedidos para aumentar os limites de depósito dentro de 24 horas são considerados sinais de alerta.

Mary Jo Flaherty, diretora interina da Division of Gaming Enforcement (DGE), enfatizou a gravidade da situação:

"Os nossos regulamentos identificam e respondem aos danos relacionados com o jogo. Quando surgem sinais de problemas com o jogo, os operadores devem agir para garantir uma intervenção precoce e apoio, graduado de acordo com a necessidade individual."

As sanções por incumprimento são draconianas. As empresas que ignorarem os requisitos obrigatórios e a intervenção faseada enfrentam penalizações civis. Além disso, podem ser obrigadas a confiscar fundos ou entregar lucros obtidos através das violações. Um bloqueio significativo de marketing também entra em vigor: os clientes que atingirem a segunda ou terceira etapa da intervenção já não podem receber quaisquer materiais de marketing ou promocionais.

Antecedentes

A base legal para estas medidas está planeada desde março de 2022 e esteve numa fase piloto desde o início de 2023. No entanto, a norma está agora a tornar-se obrigatória para todos os fornecedores de apostas online em Nova Jersey. A Division of Gaming Enforcement está a reagir a uma explosão nos casinos online e nas apostas desportivas. Ao mesmo tempo, o estado está a fornecer ferramentas gratuitas como a aplicação "RecoverMe", que trabalha com terapia cognitivo-comportamental, e o serviço "GamFin", que aconselha as famílias sobre danos financeiros.

Jamie McKelvey, coordenador de jogo responsável na DGE, esclareceu que uma análise não significa automaticamente que uma pessoa seja viciada. O objetivo é avaliar as circunstâncias antes de decidir qual intervenção é apropriada. Na pior das hipóteses, se a conversa direta com o responsável não mostrar melhorias, a conta do jogador é encerrada permanentemente.

Por que isso importa para os jogadores alemães

Para os jogadores na Alemanha, tais mecanismos são conhecidos de forma semelhante desde que o Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar 2021 (GlüStV 2021) entrou em vigor, embora com diferentes nuances técnicas. Na Alemanha, a Autoridade Conjunta de Jogos dos Estados (GGL) assume a monitorização. O instrumento central para isso é o LUGAS, o sistema de supervisão de jogos de azar entre estados. Todo jogador ativo com um operador licenciado na Alemanha está sujeito a um limite de depósito entre operadores, geralmente de 1.000 euros por mês.

As regras rigorosas em Nova Jersey mostram que a tendência para a monitorização baseada em dados está a ganhar força internacionalmente. Enquanto na Alemanha o limite de 1 euro por rodada em slots e a regra de 5 segundos visam desacelerar o fluxo do jogo, Nova Jersey concentra-se agora mais fortemente na análise dos saldos das contas e na frequência de depósitos. Os jogadores alemães devem estar cientes de que apenas os operadores na lista oficial da GGL garantem estes elevados padrões de proteção. Casinos com licença MGA ou Curaçao evitam frequentemente estes controlos rigorosos, o que enfraquece massivamente a proteção do jogador.

O que significa para os casinos licenciados pela GGL

Para os operadores alemães com uma licença GGL, o desenvolvimento nos EUA confirma o caminho percorrido de uma regulamentação rigorosa. A monitorização de padrões comportamentais já é obrigatória na Alemanha através do sistema de deteção precoce para pessoas em risco de vício em jogo. Os operadores devem intervir em caso de anomalias e, em caso de dúvida, iniciar uma proibição (OASIS). O caso de Nova Jersey poderia servir como modelo para refinar ainda mais os algoritmos alemães e, talvez, ancorar ainda mais firmemente gatilhos específicos, como a queda do saldo abaixo de um limite de trivialidade.