Axom Gaming و 888AFRICA يعقدان شراكة بعد أن قدمت تقنية CRM زيادة بنسبة 18 بالمائة في الإيرادات
صورة من إنتاج الذكاء الاصطناعيبعد تجربة ناجحة، توقع 888AFRICA صفقة مع Axom Gaming لنشر تكنولوجيا CRM آلية عززت صافي أرباح الألعاب بنسبة 18 بالمائة.
مشهد المقامرة عبر الإنترنت يتطور بسرعة، لا سيما فيما يتعلق باستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. أبرمت شركة Axom Gaming، المزودة للتكنولوجيا، اتفاقية شراكة رسمية مع مشغل العلامات التجارية المتعددة 888AFRICA. تأتي هذه الخطوة في أعقاب مرحلة تجريبية مكثفة استمرت ثلاثة أشهر، أثبتت خلالها فعالية أنظمة اتخاذ القرارات الآلية في إدارة علاقات العملاء (CRM). يمثل هذا التعاون نقطة تحول للشركة، التي تقوم الآن بالتحول الكامل لعقارات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها إلى التكنولوجيا الجديدة لدفع النمو في الأسواق الأفريقية.
لا يتعلق الأمر بمجرد رسائل بريد إلكتروني ترويجية بسيطة. يستخدم نظام Axom Gaming طرق تحليل متقدمة لتحديد ما يسمى بـ "الإجراء الأفضل التالي" لكل لاعب فردي. هذا يعني أن البرنامج يقرر في الوقت الفعلي أي عرض أو تفاعل هو الأكثر منطقية لمستخدم معين في تلك اللحظة. هذه الأساليب الفردية ضرورية للنجاح طويل الأجل ورضا العملاء في صناعة تتميز بكميات هائلة من البيانات.
الأرقام والحقائق
نتائج التجربة مثيرة للإعجاب وتظهر منحنى تصاعديًا واضحًا. خلال فترة الاختبار التي استمرت ثلاثة أشهر، تمت معالجة مليارات نقاط البيانات السلوكية والمعاملات. في الشهر الأول، سجلت 888AFRICA زيادة بنسبة 2٪ في صافي إيرادات الألعاب (NGR) التراكمية مقارنة بأساليب إدارة علاقات العملاء القديمة. ارتفع هذا الرقم إلى 7٪ في الشهر الثاني. بحلول نهاية الشهر الثالث، وصل النظام إلى ارتفاع ملحوظ بنسبة 18٪ في صافي إيرادات الألعاب التراكمية. يسلط هذا التحسن التدريجي الضوء على كيفية تحسين النظام لنفسه باستمرار من خلال التعلم الآلي.
يرى داني ريبون، الرئيس التنفيذي لشركة Axom Gaming، أن هذا التطور هو مجرد بداية لعملية توسع أكبر. يؤكد أن التكنولوجيا مصممة للتكيف تلقائيًا مع الأهداف التجارية للشركاء. الهدف هو أساس اتخاذ قرارات أكثر دقة على مستوى الأفراد. يضيف مارتن نيري، المؤسس والمدير التسويقي في 888AFRICA، أن زيادة الكفاءة هي عامل مركزي. يمكن للشركة الآن إدارة قاعدة عملاء أكبر بكثير دون الحاجة إلى توسيع فريق إدارة علاقات العملاء بنفس المعدل.
"عرضنا السوقي الفريد مهيأ لمشغل متعدد العلامات التجارية ومتنامي بسرعة مثل 888AFRICA. نقدم تحسينًا تجاريًا قابلاً للقياس لشركائنا، كما أثبتنا من خلال مرحلة الاختبار هذه، ونحن الآن على استعداد لتوسيع تكاملنا عبر المجموعة." - داني ريبون، الرئيس التنفيذي لشركة Axom Gaming
خلفية
لدى 888AFRICA خطط نمو طموحة ويجب أن تنجح في بيئة تنافسية للغاية. يكمن التحدي في استخدام الموارد بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. يسمح دمج طبقة اتخاذ القرارات في Axom Gaming في هياكل إدارة علاقات العملاء الحالية للمزود بتقديم تجارب شخصية على نطاق سيكون من المستحيل تقريبًا إدارته يدويًا. نظرًا لأن النظام يحلل مليارات نقاط البيانات، يتم تقليل الأخطاء البشرية، وتحدث ردود الفعل على سلوك اللاعب بشكل فوري تقريبًا.
"لدى 888AFRICA خطط نمو طموحة، وتعظيم أداء التكنولوجيا والموارد المتاحة لدينا أمر بالغ الأهمية. يمنحنا دمج طبقة اتخاذ القرار في Axom Gaming في إمكانيات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتفاعل الحالية لدينا مستوى جديدًا من الكفاءة." - مارتن نيري، المؤسس والمدير التسويقي في 888AFRICA
لماذا هو مهم للاعبين الألمان
بالنسبة للاعبين الألمان المسجلين لدى مشغلين مرخصين من قبل هيئة المقامرة المشتركة للولايات (GGL)، قد تبدو هذه الأخبار في البداية كتحسين تقني في الخارج. ومع ذلك، فإن الآليات الكامنة وراء مثل هذه الأنظمة ذات صلة أيضًا بالسوق الألمانية. في ألمانيا، تخضع إدارة علاقات العملاء (CRM) لقواعد صارمة بموجب المعاهدة الحكومية للمقامرة لعام 2021. يجب تصميم الإعلانات والاحتفاظ بالعملاء بطريقة لا تعرض حماية اللاعب للخطر. حدود الإيداع البالغة 1000 يورو شهريًا وحد رهان 1 يورو لكل دورة على ماكينات القمار هي حدود ثابتة يجب أن تحترمها الأنظمة الآلية أيضًا.
يمكن نظريًا استخدام التقنيات التي تعمل على مستوى فردي، مثل تلك التي تقدمها Axom Gaming، للكشف المبكر عن سلوك المقامرة الإشكالي، والذي تدعمه في ألمانيا أنظمة LUGAS وملف قفل OASIS. يجب على اللاعبين الألمان التأكد من أنهم يلعبون فقط لدى مقدمي الخدمات الموجودين على القائمة البيضاء الرسمية. هناك، يتم ضمان استخدام البيانات ليس فقط لزيادة الأرباح ولكن أيضًا للامتثال لإجراءات الحماية القانونية. زيادة الإيرادات من خلال تحسين تفاعل العملاء قانونية طالما تم الالتزام بإرشادات الإعلان الألمانية الصارمة.
ماذا يعني هذا للكازينوهات المرخصة من GGL
الكازينوهات الألمانية الحاصلة على ترخيص GGL تخضع لإشراف وثيق. يمكن أن يساعدها استخدام الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء الآلية في تنفيذ المتطلبات التنظيمية العالية بكفاءة أكبر. إذا اكتشف النظام أن اللاعب يقترب من حده أو تظهر عليه علامات فقدان السيطرة، فيمكنه التدخل تلقائيًا. يوضح نجاح 888AFRICA أن الاستثمارات التكنولوجية تحقق عوائد قابلة للقياس. بالنسبة لمقدمي الخدمات الألمان، هذا يعني أنه يجب عليهم استخدام الأدوات الحديثة للحفاظ على قدرتهم التنافسية ضمن الإطار القانوني مع الوفاء بمتطلبات حماية اللاعب الصارمة لـ GlüStV 2021.
الأسئلة الشائعة
ما كانت نتيجة الشراكة بين Axom Gaming و 888AFRICA؟
بعد فترة تجريبية مدتها ثلاثة أشهر، تم توقيع اتفاقية رسمية لنشر تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء الآلية. زادت هذه التكنولوجيا من صافي إيرادات الألعاب (NGR) بنسبة 18 بالمائة بنهاية الفترة.
كيف تعمل تكنولوجيا Axom Gaming؟
يعالج النظام مليارات نقاط البيانات من سلوك اللاعب والمعاملات. بناءً على ذلك، يتخذ قرارات آلية لأفضل إجراء تالي على مستوى المستخدم الفردي.
لماذا الكفاءة مهمة جدًا لـ 888AFRICA؟
Because maximizing the performance of the technology and resources already in place is critical to achieving ambitious growth plans. تريد الشركة توسيع قاعدة عملائها بشكل كبير دون زيادة عدد الموظفين في فريق إدارة علاقات العملاء بشكل كبير. تتيح التكنولوجيا هذا التوسع من خلال الأتمتة.
كيف تطورت الإيرادات خلال الاختبار؟
بدأت الزيادة بنسبة 2 بالمائة في الشهر الأول وارتفعت إلى 7 بالمائة في الشهر الثاني. في الشهر الثالث، تم تحقيق زيادة بنسبة 18 بالمائة مقارنة بالطرق القديمة.
هل الأنظمة المؤتمتة هذه مسموح بها في ألمانيا؟
نعم، طالما أنها تتوافق مع القواعد الصارمة للمعاهدة الحكومية بشأن المقامرة لعام 2021، مثل حدود الرهان ومتطلبات حماية اللاعب. يجب أن يكون مقدمو الخدمات في ألمانيا أيضًا في القائمة البيضاء لـ GGL.
مشاركة
عن الكاتبة
Lisa Lustich
رئيسة التحرير ومختبِرة كازينوهات
تختبر ليزا لوستيش الكازينوهات الألمانية عبر الإنترنت منذ عام 1997 وتدير هيئة تحرير Lustich.de. نشرت أكثر من 400 مراجعة، ومستشارة معتمدة في حماية اللاعبين (تدريب BZgA عام 2019).
جميع مقالات ليزا لوستيش →المصادر والقراءات الإضافية
القائمة البيضاء للمشغلين المرخصين
المبادئ التحريرية لـ Lustich.de
الخط الساخن لإدمان القمار BZgA: 0800 1 372 700
قد يسبب القمار الإدمان. العب بمسؤولية. الدعم والاستشارة على الرقم 0800 1 372 700 (BZgA، مجاناً وبسرية تامة).
مواضيع ذات صلة
مقالات ذات صلة
صورة من إنتاج الذكاء الاصطناعيIconic21 تطلق لعبة Gravity Poker بمضاعفات ربح تصل إلى 1000 ضعف
يوسع مطور المحتوى Iconic21 سلسلة Gravity الخاصة به بإضافة نسخة من لعبة تكساس هولدم، والتي توفر مضاعفات ربح عشوائية تصل إلى 1000 ضعف قيمة الرهان.
صورة من إنتاج الذكاء الاصطناعيكازينو Ivy: مطاردة اتجاهات ماكينات القمار تكلف المشغلين أكثر مما يدركون
يحذر مارك جود من كازينو Ivy من أن سوء تقدير اتجاهات ماكينات القمار يؤدي إلى إهدار الموارد الترويجية. وتهيمن حاليًا الامتيازات ذات الطابع الخاص بصيد الأسماك على السوق العالمية.
صورة من إنتاج الذكاء الاصطناعيBetby تدعم نخبة الشطرنج: بطولة MOVE Cup تستقطب ماغنوس كارلسن إلى برشلونة
تتولى شركة Betby، الموردة لخدمات المراهنات الرياضية، رعاية بطولة جديدة للشطرنج السريع في يناير 2027، بجوائز مالية تبلغ 300,000 يورو ومشاركة نخبة من كبار الأساتذة الدوليين.
