AI Concierge Bruna: SBC Summit 2026 Đối tác với InsightPlay.ai cho Giải pháp Kỹ thuật số

Khuôn khổ các hội nghị ngành game đang trải qua một sự chuyển đổi công nghệ, vượt xa các chatbot đơn thuần. Khi giới tinh hoa ngành công nghiệp toàn cầu hội tụ từ ngày 29 tháng 9 đến ngày 1 tháng 10 năm 2026 tại FIL và MEO Arena ở Lisbon, một nhân vật kỹ thuật số tên là Bruna sẽ chiếm vị trí trung tâm. Sự hợp tác giữa SBC và InsightPlay.ai đã đưa Bruna trở thành giải pháp AI chính thức cho SBC Summit 2026. Sáng kiến này nhằm mục đích tăng cường đáng kể hiệu quả trong việc quản lý hàng nghìn đại biểu, đồng thời duy trì sự tương tác cá nhân hóa.

Bruna không phải là một công cụ truy vấn cơ sở dữ liệu đơn thuần. Cô ấy hoạt động như một tác nhân lai, trở nên tích cực vài tuần trước sự kiện thực tế. Trong giai đoạn chuẩn bị, cô ấy đóng vai trò là Đại lý Bán hàng AI, trả lời các câu hỏi về các tùy chọn vé và hướng dẫn những người tham dự tiềm năng thực hiện quy trình mua hàng. Khi cánh cửa mở ra tại Lisbon, cô ấy biến thành một nhân viên phục vụ thời gian thực. Thông qua lệnh thoại và WhatsApp, cô ấy cung cấp thông tin về những người nói như Michael Jordan hoặc CEO của Sportradar và DraftKings, tìm kiếm vị trí các gian hàng trên sàn triển lãm và đưa ra các gợi ý cho các bữa tiệc kết nối mạng lưới dày đặc.

"Cả Rio và SBC Summit Americas đều cho phép chúng tôi chứng minh cách AI đàm thoại có thể thay đổi sự hỗ trợ đại biểu. Lisbon còn đưa khái niệm đó đi xa hơn: Bruna giờ đây là một phần của hành trình ngay cả trước khi đại biểu đến địa điểm." - Cristian Barbosa, COO và Đồng sáng lập của InsightPlay.ai

Số liệu và sự kiện

SBC Summit 2026 hứa hẹn sẽ là một sự kiện mang tính bước ngoặt. Diễn ra trong ba ngày từ ngày 29 tháng 9 đến ngày 1 tháng 10, sự kiện bao gồm tất cả các khía cạnh của kinh doanh, kết nối mạng lưới và đổi mới. Điểm nhấn đặc biệt là bài phát biểu chính "Leadership in Sports Business" với sự góp mặt của biểu tượng bóng rổ Michael Jordan, Người sáng lập và CEO của Sportradar Carsten Koerl, và Đồng sáng lập và CEO của DraftKings Jason Robins. Bruna sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc điều phối các tương tác của đại biểu. Cô ấy có thể liên lạc qua WhatsApp theo số +13527680805 và cung cấp hỗ trợ 24/7.

Một tính năng quan trọng khác là các chương trình giáo dục: AI Academy diễn ra vào Thứ Ba, ngày 29 tháng 9, từ 13:30 đến 17:00 tại Sala Tejo ở MEO Arena. Chi phí tham gia là 249 Euro và bao gồm các lớp học chuyên sâu thực hành. Trong các phiên này, Javier Troncoso, CEO của InsightPlay.ai, sẽ thảo luận về tương lai của tương tác, khám phá cách các tác nhân AI đang chuyển dịch từ hỗ trợ sang đại diện cho người dùng là con người.

Bối cảnh

Quyết định chọn InsightPlay.ai làm đối tác chính thức được đưa ra sau các dự án thử nghiệm thành công ở Rio de Janeiro và tại SBC Summit Americas. Tại đó, Bruna lần đầu tiên được triển khai làm nhân viên hỗ trợ sự kiện để giảm tải áp lực cho bàn thông tin địa phương. Ở Lisbon, mô hình này đang được mở rộng. Việc triển khai cho thấy các công ty trong ngành cờ bạc có thể sử dụng AI để quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng, từ thu hút ban đầu và bán vé đến hỗ trợ thời gian thực trong sự kiện. Giám đốc Tiếp thị SBC, James Shanahan, lưu ý rằng việc mở rộng vai trò của Bruna là một bước phát triển tự nhiên sau khi công nghệ này tỏ ra hiệu quả ở Brazil và Châu Mỹ. Chiến lược tập trung vào việc sử dụng các giao diện quen thuộc như WhatsApp mà không yêu cầu tải thêm ứng dụng.

Tại sao điều này quan trọng đối với người chơi Đức

Đối với người chơi Đức trung bình hoạt động trong các sòng bạc trực tuyến có giấy phép GGL (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder), một hội nghị ở Lisbon có vẻ xa vời. Tuy nhiên, các công nghệ được trình bày ở đó thường xuất hiện trên giao diện người dùng của Đức nhanh hơn chúng ta mong đợi. GlüStV 2021 đặt ra các quy tắc nghiêm ngặt về bảo vệ người chơi, bao gồm giới hạn gửi tiền hàng tháng là 1.000 Euro và giới hạn đặt cược 1 Euro cho mỗi vòng quay trên máy đánh bạc. Các tác nhân AI như Bruna có thể được các nhà cung cấp của Đức sử dụng trong tương lai để giao tiếp hiệu quả hơn về LUGAS hoặc hệ thống chặn OASIS. Nếu một AI như Bruna có thể trả lời các câu hỏi pháp lý phức tạp trong thời gian thực, điều đó có thể cải thiện đáng kể dịch vụ hỗ trợ tại các sòng bạc hợp pháp của Đức, nơi người chơi thường phải chờ đợi lâu cho các truy vấn xác minh.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các nhà điều hành Đức trong danh sách trắng phải đối mặt với các yêu cầu cao về dịch vụ khách hàng và bảo vệ người chơi. Việc triển khai các tác nhân AI không chỉ cung cấp các câu trả lời tiêu chuẩn chung chung mà còn có thể chủ động phản hồi hành vi cờ bạc là mục tiêu lớn tiếp theo. SBC Summit cho thấy một con đường để cân bằng tự động hóa và tiện ích. Tuy nhiên, các nhà cung cấp hoạt động tại Đức phải đảm bảo rằng các hệ thống AI như vậy tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt và không tạo ra quảng cáo bị cấm theo Hiệp ước Nhà nước về Cờ bạc. Trong khi các nhà cung cấp MGA hoặc Curacao thường không ngần ngại sử dụng AI để giữ chân khách hàng một cách tích cực, các sòng bạc GGL phải chủ yếu sử dụng các công cụ này để giáo dục và hỗ trợ.