Axom Gaming и 888AFRICA Партнер након што је CRM технологија донела повећање прихода од 18 одсто

Онлајн коцкарско окружење се брзо развија, посебно у погледу стратегија задржавања купаца. Технолошки провајдер Axom Gaming је потписао формални партнерски споразум са оператером више брендова 888AFRICA. Овај потез уследио је након интензивне тромјесечне пробне фазе у којој је доказана ефикасност аутоматизованих система одлучивања у управљању односима са купцима (CRM). Сарадња означава прекретницу за компанију, која сада целу своју CRM инфраструктуру пребацује на нову технологију како би подстакла раст на афричким тржиштима.

Ово није само питање једноставних промотивних имејлова. Axom Gaming-ов систем користи напредне методе анализе за одређивање такозваног „следећег најбољег корака“ за сваког појединачног играча. То значи да софтвер у реалном времену одлучује која понуда или интеракција има највише смисла за одређеног корисника у том тренутку. Ови индивидуализовани приступи су кључни за дугорочни успех и задовољство купаца у индустрији коју карактерише огромна количина података.

Бројке и чињенице

Резултати тестирања су импресивни и показују јасан узлазни тренд. Током тромјесечног периода тестирања обрађени су милијарди података о понашању и трансакцијама. У првом месецу, 888AFRICA је забележила повећање нето прихода од игара (NGR) од 2% у односу на наслеђене CRM методе. Овај број је порастао на 7% у другом месецу. До краја трећег месеца, систем је достигао изузетних 18% повећања NGR. Ово постепено побољшање наглашава како се систем континуирано оптимизује путем машинског учења.

Дени Рипон, извршни директор Axom Gaming-а, види овај развој као само почетак већег процеса скалирања. Он наглашава да је технологија дизајнирана да се аутоматски прилагођава комерцијалним циљевима партнера. Циљ је све прецизнији основи одлучивања на индивидуалном нивоу. Мартин Нијери, оснивач и главни маркетинг директор у 888AFRICA, додаје да је добит у ефикасности централни фактор. Компанија сада може управљати значајно већом базом купаца без потребе да се CRM тим сразмерно повећава.

„Наш јединствени тржишни предлог је спреман за брзорастућег оператера више брендова попут 888AFRICA. Ми нашим партнерима доносимо мерљиви комерцијални раст, као што смо доказали кроз ову пробну фазу, и сада смо спремни да проширимо нашу интеграцију широм групе.“ - Дени Рипон, извршни директор Axom Gaming-а

Позадина

888AFRICA има амбициозни план раста и мора успети у високо конкурентном окружењу. Изазов лежи у што ефикаснијем коришћењу ресурса. Интеграција Axom Gaming-овог слоја за одлучивање у постојеће CRM структуре омогућава провајдеру да понуди персонализована искуства у таквом обиму који би био готово немогућ за ручно управљање. Пошто систем анализира милијарде података, људске грешке се своде на минимум, а реакције на понашање играча се одвијају готово тренутно.

"888AFRICA има амбициозне планове раста, а максимизирање учинка технологије и ресурса које већ поседујемо је кључно. Интегрисање слоја за одлучивање Axom Gaming-а у наше постојеће CRM и могућности ангажовања доноси нам нови ниво ефикасности." - Мартин Нијери, Оснивач и ЦМО у 888AFRICA

Зашто је то важно за немачке играче

За немачке играче регистроване код оператера са лиценцом заједничког комесаријата за коцкање држава (GGL), ова вест се на почетку може чинити као техничка оптимизација у иностранству. Међутим, механизми који стоје иза таквих система су такође релевантни за немачко тржиште. У Немачкој, CRM је подвргнут строгим правилима према Међудржавном уговору о коцкању 2021. Рекламирање и задржавање купаца морају бити дизајнирани тако да не угрожавају заштиту играча. Лимити депозита од 1.000 евра месечно и ограничење улога од 1 евро по окрету на слотовима су чврсте границе које аутоматизовани системи такође морају поштовати.

Технологије које раде на индивидуалном нивоу, попут оних из Axom Gaming-а, теоретски би се такође могле користити за рано откривање проблематичног коцкарског понашања, што у Немачкој подржава LUGAS систем и OASIS лоцк фајл. Немачки играчи треба да се увере да играју само код провајдера са званичне листе. Тамо је загарантовано да се подаци користе не само за максимизацију профита, већ и за поштовање законских мера заштите. Повећање прихода кроз бољи ангажман купаца је легално све док се одржавају строге немачке смернице за рекламирање.

Шта то значи за казина са GGL лиценцом

Немачка казина са GGL лиценцом су под блиским надзором. Коришћење АИ и аутоматизованог CRM-а може им помоћи да ефикасније примењују високе регулаторне захтеве. Ако систем препозна да је играч близу свог лимита или показује знаке губљења контроле, могао би аутоматски да интервенише. Успех 888AFRICA показује да технолошке инвестиције доносе мерљиве приносе. За немачке провајдере, то значи да морају да користе модерне алате да би остали конкурентни у законском оквиру, истовремено испуњавајући строге захтеве заштите играча GlüStV 2021.