Персональные профилактические звонки значительно снижают проигрыши в азартных играх

Персональные профилактические звонки значительно снижают проигрыши в азартных играх

Защита игроков в индустрии онлайн-азартных игр — тема часто сухая, скрытая в длинных текстах об ответственности и мелком шрифте. Однако Норвегия идет дальше, стремясь к прямому диалогу. Новое научное исследование теперь доказывает, что личный контакт по телефону является одним из самых эффективных средств борьбы с проблемным игровым поведением. Государственный оператор Norsk Tipping использует этот метод с 2015 года, чтобы связаться с клиентами до того, как они впадут в зависимость. Данные ясны: те, кто получает звонок, после этого часто играют более разумно.

Время этих вмешательств особенно интересно. Исследование ясно показывает, что звонки наиболее эффективны при появлении ранних признаков опасности. Речь идет не о предложении простого решения для тех, кто уже сильно зависим, а о перехвате молодых игроков или новых клиентов при первых признаках эскалации. Цель — снизить риск потери посредством образования и индивидуального консультирования непосредственно по телефону.

Цифры и факты

Исследование основано на обширной базе данных из 4 752 клиентов, с которыми команда по защите игроков связывалась в период с 2022 по 2024 год. Исследователи анализировали поведение этой группы за 12 недель до и после попытки контакта. Доступность оказалась на удивление высокой: 68,2 процента выбранных игроков ответили хотя бы на один звонок. 57,3 процента даже провели полную консультационную беседу. Влияние на игровые счета было измеримо немедленно.

Исследование зафиксировало последовательное снижение почти во всех релевантных категориях. К ним относятся количество дней игры, общий объем ставок, чистые убытки, теоретические убытки и количество депозитов. Особенно впечатляет готовность к саморегулированию во время звонка: 43,7 процента участников установили более низкие лимиты проигрыша для своего счета во время беседы. Кроме того, 12,6 процента выбрали полное самоисключение, а 0,7 процента — временный перерыв.

"Упреждающее взаимодействие представляется эффективным инструментом для снижения вредного игрового поведения, особенно когда оно применяется на ранней стадии и адаптировано к сигналам риска". - Резюме исследователей, исследование Norsk Tipping

Предыстория

Система, стоящая за этими звонками, основана на сложных алгоритмах. Norsk Tipping использует инструмент Spillepuls, который специально выявляет молодых игроков с высокими потерями или клиентов, чье игровое поведение внезапно усиливается. Инструмент мониторинга Playscan также используется для выявления долгосрочных рискованных моделей поведения. Сотрудники в штаб-квартире используют методы мотивационного интервью и делают до трех попыток звонка каждому клиенту.

Сравнение с другими скандинавскими странами показывает неоднозначную картину. В то время как Дания достигает коэффициента канализации в 90 процентов за счет умного использования данных органом Spillemyndigheden, такие страны, как Финляндия, все еще борются с агрессивными офшорными операторами. Финская полиция недавно расследовала мальтийского оператора, который целенаправленно нацеливался на несовершеннолетних через SMS. Такие примеры иллюстрируют важность регулируемого рынка, где защита игроков имеет приоритет над прибылью.

Почему это важно для немецких игроков

Для немецких игроков ситуация аналогично строго регулируется Государственным договором об азартных играх 2021 года (GlüStV 2021), хотя технически реализована иначе. В Германии существует межпровайдерская система LUGAS, которая обеспечивает ежемесячный лимит депозитов в 1 000 евро, а также строгие лимиты ставок в 1 евро за спин на виртуальных игровых автоматах. В то время как в Норвегии основное внимание уделяется личному звонку, Германия полагается в основном на жесткие лимиты и технические блокировки.

Игроки у провайдеров, лицензированных GGL, пользуются высочайшим уровнем защиты. Однако данные из Норвегии показывают, что одних технических блокировок часто недостаточно. Осознание собственного поведения обостряется разговором эффективнее, чем автоматическим сообщением об ошибке в браузере. Любой, кто играет в Германии, поэтому должен использовать белый список Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), чтобы гарантировать, что он не окажется у нелегальных казино MGA или Curacao, которые часто полностью игнорируют такие меры упреждающей защиты игроков.

Что это значит для казино с лицензией GGL

Немецкие казино с лицензией GGL могли бы использовать норвежские результаты в качестве ориентира для усовершенствования своих социальных концепций. Хотя немецкие операторы уже обязаны сообщать о подозрительном игровом поведении и связываться с игроками, норвежское исследование доказывает, что качество контакта имеет решающее значение. Стандартизированная рассылка имеет меньший эффект, чем реальный телефонный звонок с обученным персоналом.

Интеграция систем раннего обнаружения, таких как Spillepuls, также может помочь повысить принятие лимитов в этой стране. Если игроки понимают, почему лимит имеет смысл, риск их миграции к поставщикам черного рынка снижается. Опыт Дании также показывает, что прагматичное, основанное на данных регулирование более стабильно в долгосрочной перспективе, чем чисто политически мотивированные ограничения. Поэтому немецкие операторы должны освоить баланс между строгими законодательными требованиями и ориентированной на клиента профилактикой.