bet365 amendat cu 44 milioane SEK în Suedia pentru eșecuri în protecția jucătorilor

Gigantul de jocuri de noroc din Marea Britanie, bet365, care operează sub numele corporativ Hillside, se confruntă cu penalități financiare substanțiale în Suedia. Autoritatea de reglementare națională, Spelinspektionen, a emis avertismente și amenzi pentru două dintre filialele companiei, în urma unei investigații privind încălcările obligațiilor de asistență clienți și limite de depunere. Infracțiunile au avut loc între 1 ianuarie 2019 și 19 aprilie 2022, perioadă în care operatorul ar fi eșuat în îndeplinirea obligației legale de a cere utilizatorilor să seteze limite numerice specifice de depunere. În schimb, jucătorii au putut alege opțiuni care funcționau ca având nicio limită.

Deși a existat o limită tehnică de 500 de milioane SEK, aceasta a fost ascunsă utilizatorilor și considerată insuficientă de către autoritatea de reglementare. Spelinspektionen a remarcat că, dacă un singur jucător ar fi atins această limită teoretică, acesta ar fi crescut venitul brut din jocuri (GGR) total al operatorului pentru pariuri sportive cu aproximativ 63%. Această evidențiere a scării masive a potențialului de vătămare demonstrează de ce autoritățile de reglementare europene se concentrează din ce în ce mai mult asupra detaliilor tehnice ale instrumentelor de protecție a jucătorilor.

Numere și fapte

Penalitatea totală se ridică la 44 de milioane SEK (aproximativ 3,8 milioane USD). Hillside (Sports) a fost amendat cu 40 de milioane SEK, în timp ce Hillside (Gaming) a primit o penalitate de 4 milioane SEK. Aceste cifre sunt semnificativ mai mici decât cererile inițiale ale autorității de reglementare de 65 de milioane și, respectiv, 14 milioane SEK. Reducerea se datorează legislației suedeze, care limitează taxele de sancțiune la 10% din cifra de afaceri netă anuală a unui operator. Pentru context, în 2021, bet365 a raportat un GGR pentru sporturi de 724,5 milioane SEK și un GGR pentru jocuri de noroc de 69 de milioane SEK pe piața suedeză.

Retragerea licenței a fost evitată pe strâmt. Autoritatea de reglementare a decis un avertisment deoarece bet365 a implementat măsuri corective semnificative în timpul auditului. În prezent, orice jucător care pierde mai mult de 10.000 SEK pe lună declanșează o revizuire manuală. În plus, compania a introdus monitorizarea îmbunătățită pentru demografii vulnerabile, cum ar fi tinerii adulți cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani și jucătorii care revin din auto-excludere.

Context

bet365 este un jucător major în Suedia, fiind clasat ca al patrulea cel mai mare operator conform Blask Index, în urma entităților de stat ATG și Svenska Spel. Acțiunea împotriva bet365 urmează unei serii de intervenții ale Spelinspektionen împotriva altor mărci licențiate precum Betsson, Mr Green și ComeOn Group. Cu toate acestea, climatul de reglementare nu este lipsit de controverse. Asociația Suedeză de Comerț pentru Jocuri de Noroc Online (BOS) a criticat unele reglementări pentru lipsa unor baze bazate pe dovezi, avertizând că o strictețe excesivă ar putea direcționa jucătorii spre piața neagră. În prezent, rata de canalizare a Suediei este estimată la 84%, ceea ce înseamnă că 16% din activitatea de jocuri de noroc are loc pe site-uri nelicențiate.

„Erorile au fost atât grave, cât și sistematice, dar acțiunile corective întreprinse de companie au justificat un avertisment, mai degrabă decât o revocare a licențelor lor.“ - Rezumatul deciziei Spelinspektionen

În mod notabil, un operator offshore nelicențiat este raportat în prezent ca fiind al treilea ca mărime din Suedia, creând un teren de joc inegal pentru companiile reglementate precum bet365, care trebuie să respecte o supraveghere riguroasă. bet365 a refuzat să comenteze cu privire la amenzile recente.

De ce contează pentru jucătorii germani

Acest caz servește ca un avertisment pentru piața germană, unde reglementarea în temeiul Tratatului Interstatal privind Jocurile de Noroc 2021 (GlüStV 2021) este chiar mai strictă. În Germania, o limită obligatorie de depunere între operatori de 1.000 de Euro pe lună este impusă prin baza de date centrală LUGAS. Tipul de opțiune ascunsă „fără limită” văzut în Suedia este tehnic imposibil pentru operatorii de pe lista albă GGL din Germania. Jucătorii germani beneficiază de limite de miză de 1 Euro la sloturi și un buton de panică obligatoriu. Deși încălcările în alte țări UE nu duc la pierderea automată a unei licențe germane, GGL monitorizează continuu fiabilitatea operatorilor săi. Erorile sistemice în protecția jucătorilor ar duce la sancțiuni imediate în jurisdicția germană.

Ce înseamnă pentru cazinourile licențiate GGL

Decizia suedeză subliniază că scuzele tehnice privind limitele de depunere nu sunt acceptabile pentru autoritățile de reglementare. Pentru cazinourile licențiate GGL, implementarea instrumentelor de protecție a jucătorilor trebuie să fie transparentă și precisă. Operatorii trebuie să prioritizeze conexiunea lor la LUGAS și să se asigure că sistemele de monitorizare a comportamentului cu risc ridicat sunt robuste. Într-o piață în care protecția consumatorilor este piatra de temelie a licențierii, orice breșă tehnică ar putea duce la amenzi de milioane de Euro sau la pierderea totală a accesului la piață. Cazul demonstrează că giganții internaționali nu sunt imuni la cerințele de reglementare locale.