Axom Gaming și 888AFRICA Parteneriat după ce Tehnologia CRM a Generat o Creștere a Veniturilor de 18%

Peisajul jocurilor de noroc online evoluează rapid, în special în ceea ce privește strategiile de retenție a clienților. Furnizorul de tehnologie Axom Gaming a semnat un acord oficial de parteneriat cu operatorul multi-brand 888AFRICA. Această mișcare vine în urma unei faze intensive de testare de trei luni, în care a fost dovedită eficacitatea sistemelor automate de decizie în Managementul Relațiilor cu Clienții (CRM). Cooperarea marchează un punct de cotitură pentru companie, care își tranziționează acum întregul sistem CRM către noua tehnologie pentru a stimula creșterea pe piețele africane.

Nu este vorba doar de simple e-mailuri promoționale. Sistemul Axom Gaming utilizează metode avansate de analiză pentru a determina așa-numita „următoarea cea mai bună acțiune” pentru fiecare jucător individual. Aceasta înseamnă că software-ul decide în timp real ce ofertă sau interacțiune are cel mai mult sens pentru un anumit utilizator în acel moment. Astfel de abordări individualizate sunt cruciale pentru succesul pe termen lung și satisfacția clienților într-o industrie caracterizată de cantități masive de date.

Numere și fapte

Rezultatele testelor sunt impresionante și arată o clară curbă ascendentă. În perioada de testare de trei luni, au fost procesate miliarde de puncte de date comportamentale și tranzacționale. În prima lună, 888AFRICA a înregistrat o creștere cu 2% a Venitului Net din Jocuri (NGR) incremental, comparativ cu metodele CRM tradiționale. Această cifră a crescut la 7% în a doua lună. Până la sfârșitul celei de-a treia luni, sistemul a atins o creștere remarcabilă de 18% a NGR-ului incremental. Această îmbunătățire graduală evidențiază modul în care sistemul se optimizează continuu prin învățare automată.

Danny Rippon, CEO al Axom Gaming, consideră această dezvoltare doar începutul unui proces de scalare mai amplu. El subliniază că tehnologia este concepută pentru a se adapta automat obiectivelor comerciale ale partenerilor. Scopul este o bază de decizie din ce în ce mai precisă la nivel individual. Martin Nieri, Fondator și CMO la 888AFRICA, adaugă că câștigul de eficiență este un factor central. Compania poate acum gestiona o bază de clienți semnificativ mai mare, fără a fi nevoie să scaleze echipa CRM în aceeași proporție.

„Propunerea noastră unică de piață este pregătită pentru un operator multi-brand în creștere rapidă, precum 888AFRICA. Oferim o creștere comercială măsurabilă partenerilor noștri, așa cum am demonstrat prin această fază de testare, și suntem acum pregătiți să scalăm integrarea noastră în întregul grup.” - Danny Rippon, CEO al Axom Gaming

Context

888AFRICA are planuri ambițioase de creștere și trebuie să reușească într-un mediu extrem de competitiv. Provocarea constă în utilizarea resurselor cât mai eficient posibil. Integrarea stratului de decizie al Axom Gaming în structurile CRM existente permite furnizorului să ofere experiențe personalizate la o scară care ar fi aproape imposibil de gestionat manual. Deoarece sistemul analizează miliarde de puncte de date, eroarea umană este minimizată, iar reacțiile la comportamentul jucătorilor au loc aproape instantaneu.

"888AFRICA are aiming for ambitious growth and maximizing the performance of the technology and resources we already have is crucial. Integrating Axom Gaming’s decisioning layer into our existing CRM and engagement capabilities brings us a new level of efficiency." - Martin Nieri, Founder and CMO at 888AFRICA

De ce contează pentru jucătorii germani

Pentru jucătorii germani înregistrați la operatori licențiați de Autoritatea Comună de Jocuri a Statelor (GGL), această veste ar putea suna inițial ca o optimizare tehnică în străinătate. Cu toate acestea, mecanismele din spatele unor astfel de sisteme sunt relevante și pentru piața germană. În Germania, CRM este supus unor reguli stricte în conformitate cu Tratatul Interstatal privind Jocurile de Noroc 2021. Publicitatea și retenția clienților trebuie concepute astfel încât să nu pună în pericol protecția jucătorilor. Limitele de depunere de 1.000 de euro pe lună și limita de miză de 1 euro per rotire la sloturi sunt granițe ferme pe care și sistemele automate trebuie să le respecte.

Tehnologiile care funcționează la nivel individual, precum cele de la Axom Gaming, ar putea fi, teoretic, utilizate și pentru detectarea timpurie a comportamentului problematic de jocuri de noroc, care în Germania este susținut de sistemul LUGAS și fișierul de blocare OASIS. Jucătorii germani ar trebui să se asigure că joacă doar la furnizorii de pe lista albă oficială. Acolo este garantat că datele sunt utilizate nu numai pentru maximizarea profitului, ci și pentru conformitatea cu măsurile de protecție legale. Creșterea veniturilor prin o mai bună implicare a clienților este legală atâta timp cât sunt menținute directivele stricte germane de publicitate.

Ce înseamnă pentru cazinourile licențiate GGL

Cazinourile germane cu o licență GGL sunt sub supraveghere atentă. Utilizarea AI și a CRM automatizat le-ar putea ajuta să implementeze cerințele de reglementare ridicate mai eficient. Dacă un sistem recunoaște că un jucător se apropie de limita sa sau prezintă semne de pierdere a controlului, acesta ar putea interveni automat. Succesul 888AFRICA arată că investițiile tehnologice generează randamente măsurabile. Pentru furnizorii germani, acest lucru înseamnă că trebuie să utilizeze instrumente moderne pentru a rămâne competitivi în cadrul legal, îndeplinind în același timp cerințele stricte de protecție a jucătorilor din GlüStV 2021.