bet365 multada em 44 milhões de SEK na Suécia por falhas na proteção do jogador

A gigante britânica de jogos de azar bet365, operando sob o nome corporativo Hillside, está enfrentando penalidades financeiras substanciais na Suécia. O regulador nacional, Spelinspektionen, emitiu advertências e multas para duas subsidiárias da empresa após uma investigação sobre atendimento ao cliente e violações de limites de depósito. As infrações ocorreram entre 1 de janeiro de 2019 e 19 de abril de 2022, período durante o qual o operador supostamente falhou em cumprir a obrigação legal de exigir que os usuários definissem limites de depósito numéricos específicos. Em vez disso, os jogadores puderam escolher opções que funcionavam como não tendo limite algum.

Embora um limite técnico de 500 milhões de SEK estivesse em vigor, ele estava oculto aos usuários e considerado insuficiente pelo regulador. Spelinspektionen observou que, se um único jogador tivesse atingido esse limite teórico, eles teriam aumentado a Receita Bruta de Jogos (GGR) total do operador para apostas esportivas em aproximadamente 63%. Essa evidência da vasta escala do dano potencial demonstra por que os reguladores europeus estão cada vez mais focados nas minúcias técnicas das ferramentas de proteção do jogador.

Números e fatos

O valor total da penalidade chega a 44 milhões de SEK (aproximadamente 3,8 milhões de dólares). A Hillside (Sports) foi multada em 40 milhões de SEK, enquanto a Hillside (Gaming) recebeu uma penalidade de 4 milhões de SEK. Esses valores são significativamente inferiores às demandas iniciais do regulador de 65 milhões e 14 milhões de SEK, respectivamente. A redução se deve à lei sueca, que limita as taxas de sanção a 10% do faturamento líquido anual de um operador. Para contexto, em 2021, a bet365 registrou uma GGR de apostas esportivas de 724,5 milhões de SEK e uma GGR de jogos de 69 milhões de SEK no mercado sueco.

O cancelamento da licença foi evitado por pouco. O regulador decidiu por uma advertência porque a bet365 implementou medidas corretivas significativas durante a auditoria. Atualmente, qualquer jogador que perca mais de 10.000 SEK em um mês aciona uma revisão manual. Além disso, a empresa introduziu monitoramento aprimorado para grupos demográficos vulneráveis, como jovens adultos de 18 a 24 anos e jogadores que retornam da autoexclusão.

Contexto

A bet365 é um player importante na Suécia, classificada como a quarta maior operadora de acordo com o Blask Index, atrás das estatais ATG e Svenska Spel. A ação contra a bet365 segue uma série de intervenções da Spelinspektionen contra outras marcas licenciadas como Betsson, Mr Green e o ComeOn Group. No entanto, o clima regulatório não está isento de controvérsias. A Associação Sueca de Comércio de Jogos de Azar Online (BOS) criticou algumas regulamentações por falta de bases científicas, alertando que o excesso de rigor pode levar os jogadores ao mercado negro. Atualmente, a taxa de canalização da Suécia é estimada em 84%, o que significa que 16% da atividade de jogos de azar ocorre em sites não licenciados.

„As falhas foram sérias e sistemáticas, mas as ações corretivas tomadas pela empresa justificaram um aviso em vez de uma revogação de suas licenças.“ - Resumo da decisão da Spelinspektionen

Notavelmente, um operador offshore não licenciado é atualmente relatado como o terceiro maior na Suécia, criando um campo de jogo desigual para empresas regulamentadas como a bet365, que devem cumprir uma supervisão rigorosa. A bet365 recusou-se a comentar sobre as multas recentes.

Por que isso importa para jogadores alemães

Este caso serve como um aviso para o mercado alemão, onde a regulamentação sob o Tratado Intergovernamental sobre Jogos de Azar de 2021 (GlüStV 2021) é ainda mais rigorosa. Na Alemanha, um limite de depósito obrigatório entre operadores de 1.000 Euros por mês é imposto através da base de dados central LUGAS. O tipo de opção oculta de "sem limite" vista na Suécia é tecnicamente impossível para operadores na lista de permissões alemã GGL. Jogadores alemães beneficiam-se de limites de aposta de 1 Euro em slots e um botão de pânico obrigatório. Embora violações em outros países da UE não levem a uma perda automática de uma licença alemã, a GGL monitora continuamente a confiabilidade de seus operadores. Falhas sistêmicas na proteção do jogador levariam a sanções imediatas na jurisdição alemã.

O que isso significa para cassinos licenciados pela GGL

A decisão sueca destaca que desculpas técnicas relativas a limites de depósito não são aceitáveis para os reguladores. Para cassinos licenciados pela GGL, a implementação de ferramentas de proteção do jogador deve ser transparente e precisa. Os operadores devem priorizar sua conexão com o LUGAS e garantir que os sistemas de monitoramento de comportamento de alto risco sejam robustos. Em um mercado onde a proteção ao consumidor é a base da licenciamento, qualquer brecha técnica pode levar a multas de milhões de Euros ou à perda total de acesso ao mercado. O caso prova que gigantes internacionais não são imunes aos requisitos regulatórios locais.