AIがVIPマネージャーを支援：The Playaが新インテリジェンスツールをローンチ

高額顧客、すなわちVIPの管理は、オンラインギャンブルにおいて最も収益性が高く、かつ最も労働集約的なタスクの1つです。これまで、この分野のマネージャーは、経験則や単純なスプレッドシートに頼ることが多かったのですが、The Playaは、VIPチームのニーズに合わせて特別に設計されたスタンドアロンプラットフォームであるVIP Intelligenceをローンチすることで、これを変えようとしています。このソフトウェアは、人工知能を使用してプレイヤーのプロフィールを分析し、どのユーザーが忠実な顧客になる可能性を秘めているかを非常に早い段階で予測します。

興味深いことに、この技術的アプローチは、多額の入金があるのを待つのではなく、最初の1分からの行動をスキャンします。開発者の仕様によると、このシステムは、登録後最初の24時間以内に、プレイヤーがカジノにとって高い価値を持つかどうかを識別できます。これは、多くのオペレーターが以前はすでにかなりの収益が生成された後にのみ対応していたことを考えると、重要な利点です。顧客獲得のためにますます戦っている市場では、長期的な関係を築くためには、1時間1時間が重要になります。

数字と事実

市場投入は、The Playaが9月に調査「VIPオペレーションの現状」で収集した確かなデータに基づいています。70人のVIPプロフェッショナルが調査され、そのうち64％はギャンブルオペレーターに直接雇用されています。この結果は、業界のデジタルの遅れを浮き彫りにしています。回答者のうち、AIまたは自動化ソリューションを主要な作業システムとして使用していた人は一人もいませんでした。代わりに、71％が、データがさまざまな断片化されたシステムに分散していると回答しました。これは、日常業務における大規模な効率損失につながります。

250人のプレイヤーのポートフォリオを扱うVIPマネージャーは、数学的には、1日あたり顧客あたり約100秒しかありません。優先順位付けなしでは、これらの状況下で個別のサポートはほとんど不可能です。そこで、この新しいツールは、毎日のアクションリストを生成することで役立ちます。さらに、統計によると、プロフェッショナルの46％が、VIPが警告なしに急にアクティブでなくなることに苦労しています。Early Churn Detectionモジュールは、プレイヤーとの連絡が途切れる前に警告信号を提供することで、この問題に対処するように設計されています。

背景

VIP Intelligenceの開発は、現場の経験豊富なマネージャーと緊密に協力して行われました。The PlayaのCEOであるViktoriia Grygorenkoは、テクノロジーの役割を、人間を置き換えるものではなく、サポートするものだと強調しています。それは、スタッフに道を示すナビゲーションシステムを提供することであり、最終的な決定はマネージャーに残されます。このプラットフォームは、特定とオンボーディングから長期的な維持まで、ライフサイクル全体をカバーしています。

「VIP管理は、igamingにおいて最も価値のある機能です。遅れて見つかったVIPや、警告なしに失われたVIPは、オペレーターが決して取り戻せない収益です。VIP Intelligenceは、それを防ぐために構築されています。それは、初日からVIPの可能性を持つプレイヤー、離れ始めているVIP、そしてそれぞれにとって正しい次のステップを示します。」 - Viktoriia Grygorenko, CEO at The Playa

チームには、ランドベースのポーカーVIPラウンジや上級B2Cポジションでの長年の経験を持つ新しい戦略アドバイザー、ガリが加わっています。技術的専門知識と運用経験のこの組み合わせは、AIソリューションが理論上の値を提供するだけでなく、カジノの過酷な日常業務を乗り越えられるようにすることを目的としています。プレーヤーヘルススコアもここで役割を果たし、プレーヤーが通常のパターンから逸脱したことを認識し、ギャンブル依存症のリスクとチャーンの両方を示す可能性があります。

ドイツのプレーヤーにとってなぜ重要なのか

ドイツのプレーヤーにとって、このようなシステムの導入は諸刃の剣です。一方では、より的を絞ったサポートが可能になりますが、他方では、ドイツ市場は2021年のギャンブル州条約（GlüStV 2021）の下で厳格な規則の対象となります。ドイツでは、通常、毎月1,000ユーロに設定される預金に明確な上限があります。仮想スロットマシンのゲームラウンドあたりの1ユーロの賭け金制限も、マルタまたはキュラソーカジノで知られる従来のVIPステータスを大幅に制限します。しかし、ドイツの顧客は、ヘルススコアを介したより良い監視から間接的に恩恵を受けます。

The Playaのシステムは、プレーヤーが過剰な時間またはお金を投資したときも認識するため、プレーヤー保護を強化できます。ドイツでは、LUGASシステムとOASISロックファイルへの接続が義務付けられています。州ギャンブル庁（GGL）のホワイトリストに載っているプロバイダーは、問題のあるギャンブル行動を早期に検出する必要があります。行動の変化を即座に報告するAIツールは、オペレーターが法的デューデリジェンス義務を果たし、制御不能になる前に介入を開始するのに役立ちます。

GGLライセンスカジノにとっての意味

GGLライセンスを持つカジノは、マーケティングと顧客維持に関する厳格な要件を遵守する必要があります。プレーヤーにますます高い賭け金を奨励する従来のVIPプログラムは、ドイツの法律とはもはやほとんど互換性がありません。それにもかかわらず、ライセンスを持つプロバイダーは、忠実な顧客を維持することに関心があります。ここで、The PlayaのAIは、規制の境界を侵害することなく、コミュニケーションをより効率的にするのに役立ちます。ヘルススコアによる潜在的にリスクのあるプレーヤーの早期検出は、GGLの制裁を回避するために、ドイツのライセンシーにとって特に価値があります。

このプラットフォームにより、すべてのユーザーの個人的なベースライン値を設定できます。通常は週末にしかプレーしないプレーヤーが突然毎日多額の現金を預金した場合、システムは警告を発します。ドイツのオペレーターにとって、これはソーシャルコンセプトの要件を満たすための重要なツールです。規制市場におけるテクノロジーは主にセーフティネットとして機能するのに対し、規制されていない市場では主に収益最大化のために使用されることを示しています。GGLは、アルゴリズムが依存症の可能性を悪用するために使用されないように、これらの動向を注意深く監視しています。