Axom Gaming és az 888AFRICA Partnerségre Lép a CRM Technológia Által Elért 18 Százalékos Bevételnövekedés Után

A szerencsejáték-iparág gyorsan fejlődik, különösen az ügyfélmegtartási stratégiák terén. Az Axom Gaming technológiai szolgáltató hivatalos partnerségi megállapodást kötött a több márkát üzemeltető 888AFRICA-val. Ez a lépés egy intenzív, három hónapos próbaidőszak után következik, amely során igazolódott az automatizált döntéshozó rendszerek hatékonysága az ügyfélkapcsolati menedzsment (CRM) területén. Az együttműködés fordulópontot jelent a vállalat számára, amely most teljes CRM-rendszerét átállítja az új technológiára, hogy fellendítse növekedését az afrikai piacokon.

Ez nem csupán egyszerű promóciós e-mailekről szól. Az Axom Gaming rendszere fejlett elemzési módszereket használ az egyes játékosok „next-best-action”, azaz következő legjobb lépésének meghatározására. Ez azt jelenti, hogy a szoftver valós időben dönti el, melyik ajánlat vagy interakció a legcélszerűbb egy adott felhasználó számára abban a pillanatban. Az ilyen személyre szabott megközelítések kulcsfontosságúak a hosszú távú siker és az ügyfélelégedettség szempontjából egy hatalmas adatmennyiséggel jellemezhető iparágban.

Számok és tények

A próba eredményei lenyűgözőek, és egyértelmű felfelé ívelő görbét mutatnak. A három hónapos tesztidőszak alatt több milliárd viselkedési és tranzakciós adatpontot dolgoztak fel. Az első hónapban a 888AFRICA 2 százalékos növekedést ért el a nettó szerencsejáték-bevételben (NGR) a régi CRM-módszerekhez képest. Ez az érték a második hónapban 7 százalékra nőtt. A harmadik hónap végére a rendszer figyelemre méltó, 18 százalékos NGR-növekedést produkált. Ez a fokozatos javulás rávilágít arra, hogyan optimalizálja folyamatosan önmagát a rendszer a gépi tanulás révén.

Danny Rippon, az Axom Gaming vezérigazgatója ezt a fejleményt egy nagyobb skálázási folyamat kezdetének tekinti. Hangsúlyozza, hogy a technológiát úgy tervezték, hogy automatikusan alkalmazkodjon a partnerek kereskedelmi céljaihoz. A cél egyre pontosabb döntéshozatali alap létrehozása egyéni szinten. Martin Nieri, a 888AFRICA alapítója és CMO-ja hozzáteszi, hogy a hatékonyság növekedése központi tényező. A vállalat most jelentősen nagyobb ügyfélbázist tud kezelni anélkül, hogy a CRM-csapatot ugyanolyan ütemben kellene bővítenie.

„Egyedülálló piaci ajánlatunk tökéletesen illeszkedik egy gyorsan növekvő, több márkát üzemeltető szolgáltatóhoz, mint a 888AFRICA. Mérhető kereskedelmi növekedést biztosítunk partnereinknek, amint azt e tesztidőszak alatt bizonyítottuk, és most készen állunk a csoporton belüli integrációnk skálázására.” - Danny Rippon, az Axom Gaming vezérigazgatója

Háttér

A 888AFRICA ambiciózus növekedési tervekkel rendelkezik, és rendkívül versenyképes környezetben kell sikeresnek lennie. A kihívás az erőforrások lehető leghatékonyabb felhasználásában rejlik. Az Axom Gaming döntés-rétegének integrálása a meglévő CRM-struktúrákba lehetővé teszi a szolgáltató számára, hogy olyan mértékben kínáljon személyre szabott élményeket, amelyek manuálisan szinte lehetetlen lenne kezelni. Mivel a rendszer több milliárd adatpontot elemez, az emberi hiba minimalizálódik, és a játékosok viselkedésére adott reakciók szinte azonnal megtörténnek.

"Az 888AFRICA-nak ambiciózus növekedési tervei vannak, és a már meglévő technológiák és erőforrások teljesítményének maximalizálása kulcsfontosságú. Az Axom Gaming döntéshozó rétegének integrálása meglévő CRM és ügyfélkapcsolati képességeinkbe új szintű hatékonyságot hoz." - Martin Nieri, alapító és CMO, 888AFRICA

Miért számít ez a német játékosoknak

Azoknak a német játékosoknak, akik az Államok Közös Szerencsejáték Hatósága (GGL) által engedélyezett szolgáltatóknál regisztráltak, ez a hír kezdetben külföldi technikai optimalizálásnak tűnhet. Azonban az ilyen rendszerek mögötti mechanizmusok a német piacra is relevánsak. Németországban a CRM-re szigorú szabályok vonatkoznak a szerencsejátékról szóló 2021-es Interstate Treaty keretében. A reklámozást és az ügyfélmegtartást úgy kell kialakítani, hogy ne veszélyeztessék a játékosvédelmet. Az 1000 eurós havi befizetési limitek és az 1 eurós maximális tét pörgetésenként a nyerőgépeken szilárd határok, amelyeket az automatizált rendszereknek is be kell tartaniuk.

Az egyéni szinten működő technológiák, mint például az Axom Gaming megoldásai, elméletileg a problémás szerencsejáték-viselkedés korai felismerésére is használhatók lennének, amit Németországban a LUGAS rendszer és az OASIS zárt adatállomány támogat. A német játékosoknak gondoskodniuk kell arról, hogy csak a hivatalos fehérlistán szereplő szolgáltatóknál játsszanak. Ott garantált, hogy az adatokat nemcsak a profitmaximalizálásra használják, hanem a törvényi védelmi intézkedések betartására is. A jobb ügyfélkapcsolaton keresztüli bevételnövelés legális, mindaddig, amíg a szigorú német reklámirányelveket betartják.

Mit jelent ez a GGL-engedéllyel rendelkező kaszinók számára

A GGL-engedéllyel rendelkező német kaszinók szoros felügyelet alatt állnak. Az AI és az automatizált CRM használata segíthet nekik a magas szabályozási követelmények hatékonyabb végrehajtásában. Ha egy rendszer felismeri, hogy egy játékos közel van a limitjéhez, vagy elveszíti az önkontrollt, automatikusan közbe tud lépni. Az 888AFRICA sikere azt mutatja, hogy a technológiai befektetések mérhető megtérülést hoznak. A német szolgáltatók számára ez azt jelenti, hogy modern eszközöket kell használniuk a jogi kereteken belüli versenyképesség megőrzése érdekében, miközben teljesítik a GlüStV 2021 szigorú játékosvédelmi követelményeit.