Le New Jersey impose des mesures de protection contre l'addiction au jeu fondées sur les données

Le New Jersey établit une nouvelle norme pour la protection numérique des joueurs. En tant que premier État des États-Unis, il a rendu obligatoire l'identification et la protection des clients à risque. Les opérateurs de jeux d'argent en ligne sont désormais tenus d'appliquer un processus d'intervention strict en trois étapes dès que leurs outils d'analyse de données détectent des signes de dépendance potentielle au jeu. Ce changement marque la fin des mesures volontaires : ceux qui ignorent les signaux d'alerte risquent des sanctions importantes de la part des autorités.

Les réglementations reposent sur une approche axée sur les données, présentée mardi par la procureure générale Jennifer Davenport. Les opérateurs sont tenus de surveiller le comportement de leurs clients selon des critères fixes. Cela inclut à la fois des seuils de temps et des déclencheurs comportementaux. Dès qu'un système déclenche une alarme, le fournisseur doit réagir, ajouter le joueur à une liste interne de clients à risque et fournir des ressources de soutien. L'accent est mis sur une prise en charge personnalisée qui, dans les cas extrêmes, mène à un entretien direct avec un responsable du jeu responsable.

Chiffres et faits

Le système repose sur des indicateurs concrets. Un déclencheur central, par exemple, est lorsque le solde des paris d'un joueur tombe en dessous d'un dollar. Les joueurs qui visitent à plusieurs reprises la page d'auto-exclusion sans terminer le processus ou les clients dont le temps de jeu augmente régulièrement de semaine en semaine sont également placés sous la surveillance des autorités. De même, les dépôts de milliers de dollars dans un laps de temps très court ou les demandes multiples d'augmentation des limites de dépôt dans les 24 heures sont considérés comme des signaux d'alerte.

Mary Jo Flaherty, directrice par intérim de la Division of Gaming Enforcement (DGE), a souligné la gravité de la situation :

"Nos réglementations identifient et répondent aux préjudices liés aux jeux d'argent. Lorsque des signes de jeu problématique apparaissent, les opérateurs doivent agir pour garantir une intervention et un soutien précoces, adaptés aux besoins individuels."

Les sanctions en cas de non-conformité sont draconiennes. Les entreprises qui ignorent les exigences obligatoires et l'intervention par étapes s'exposent à des sanctions civiles. De plus, elles peuvent être tenues de renoncer aux fonds ou de restituer les bénéfices obtenus grâce aux violations. Une interdiction de marketing importante entre également en vigueur : les clients qui atteignent la deuxième ou la troisième étape de l'intervention ne peuvent plus recevoir de matériel marketing ou promotionnel.

Contexte

La base juridique de ces mesures est prévue depuis mars 2022 et est en phase pilote depuis début 2023. Cependant, la norme devient désormais obligatoire pour tous les fournisseurs de paris en ligne du New Jersey. La Division of Gaming Enforcement réagit à l'explosion des casinos en ligne et des paris sportifs. Dans le même temps, l'État fournit des outils gratuits tels que l'application "RecoverMe", qui fonctionne avec la thérapie cognitivo-comportementale, et le service "GamFin", qui conseille les familles sur les préjudices financiers.

Jamie McKelvey, coordinatrice du jeu responsable à la DGE, a précisé qu'une révision ne signifie pas automatiquement qu'une personne est accro. L'objectif est d'évaluer les circonstances avant de décider quelle intervention est appropriée. Dans le pire des cas, si la conversation directe avec le responsable ne montre aucune amélioration, le compte du joueur est définitivement fermé.

Pourquoi c'est important pour les joueurs allemands

Pour les joueurs en Allemagne, de tels mécanismes sont connus sous une forme similaire depuis l'entrée en vigueur du Traité d'État sur les jeux de hasard 2021 (GlüStV 2021), bien qu'avec des nuances techniques différentes. En Allemagne, l'Autorité commune des jeux de hasard des Länder (GGL) prend en charge la surveillance. L'instrument central pour cela est LUGAS, le système de supervision des jeux de hasard inter-Länder. Chaque joueur actif chez un opérateur titulaire d'une licence en Allemagne est soumis à une limite de dépôt inter-opérateurs, généralement fixée à 1 000 euros par mois.

Les règles strictes du New Jersey montrent que la tendance vers une surveillance basée sur les données prend de l'ampleur à l'échelle internationale. Alors qu'en Allemagne, la limite de 1 euro par tour sur les machines à sous et la règle des 5 secondes visent à ralentir le rythme de jeu, le New Jersey se concentre désormais plus intensément sur l'analyse des soldes des comptes et la fréquence des dépôts. Les joueurs allemands doivent être conscients que seuls les opérateurs figurant sur la liste blanche officielle de la GGL garantissent ces normes de protection élevées. Les casinos MGA ou Curacao échappent souvent à ces contrôles stricts, ce qui affaiblit massivement la protection des joueurs.

Ce que cela signifie pour les casinos sous licence GGL

Pour les opérateurs allemands titulaires d'une licence GGL, le développement aux États-Unis confirme la voie empruntée d'une régulation stricte. La surveillance des schémas comportementaux est déjà obligatoire en Allemagne via le système de détection précoce des personnes à risque de dépendance au jeu. Les opérateurs doivent intervenir en cas d'anomalies et, en cas de doute, initier une exclusion (OASIS). Le cas du New Jersey pourrait servir de modèle pour affiner davantage les algorithmes allemands et peut-être ancrer encore plus fermement des déclencheurs spécifiques, tels que la chute du solde en dessous d'un seuil négligeable.

Existe-t-il une aide gratuite pour les personnes concernées dans le New Jersey ?

Oui, l'État propose l'application RecoverMe pour la thérapie cognitivo-comportementale et GamFin pour le conseil financier. Ces deux services sont gratuits pour les résidents du New Jersey.

En quoi la situation diffère-t-elle pour les joueurs en Allemagne ?

En Allemagne, la GGL surveille le respect de la limite mensuelle de 1 000 euros via le système LUGAS. De plus, le système de blocage OASIS protège les joueurs sur l'ensemble des fournisseurs, ce qui fait encore souvent défaut sous cette forme aux États-Unis.