هوش مصنوعی برای مدیران VIP: The Playa ابزار اطلاعاتی جدیدی را راه‌اندازی کرد

مدیریت مشتریان با ارزش بالا که به عنوان VIP شناخته می‌شوند، یکی از سودآورترین و در عین حال پرزحمت‌ترین وظایف در قمار آنلاین است. تا به امروز، مدیران در این زمینه اغلب به حس درونی یا صفحات گسترده ساده تکیه می‌کردند. The Playa قصد دارد با راه‌اندازی VIP Intelligence، یک پلتفرم مستقل که به طور خاص برای نیازهای تیم‌های VIP طراحی شده است، این وضعیت را تغییر دهد. این نرم‌افزار از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل پروفایل بازیکنان و پیش‌بینی در مرحله بسیار اولیه استفاده می‌کند که کدام کاربر پتانسیل تبدیل شدن به یک مشتری وفادار را دارد.

جالب اینجاست که رویکرد فناورانه منتظر مبالغ واریزی بالا نمی‌ماند، بلکه رفتار را از همان دقیقه اول اسکن می‌کند. طبق مشخصات توسعه‌دهنده، این سیستم می‌تواند در 24 ساعت اول پس از ثبت‌نام، تشخیص دهد که آیا یک بازیکن ارزش بالایی برای کازینو دارد یا خیر. این یک مزیت حیاتی است، زیرا بسیاری از اپراتورها قبلاً تنها پس از ایجاد گردش مالی قابل توجهی واکنش نشان می‌دادند. در بازاری که به طور فزاینده‌ای برای مشتریان مبارزه می‌کند، هر ساعت برای ایجاد یک ارتباط بلندمدت اهمیت دارد.

اعداد و حقایق

راه‌اندازی بازار بر اساس داده‌های محکمی است که The Playa در ماه سپتامبر در مطالعه The State of VIP Operations جمع‌آوری کرده است. 70 متخصص VIP مورد مصاحبه قرار گرفتند که 64 درصد از آنها مستقیماً توسط اپراتورهای قمار استخدام شده‌اند. نتایج نشان‌دهنده عقب‌ماندگی دیجیتالی صنعت است: حتی یک پاسخ‌دهنده نیز قبلاً از راه‌حل هوش مصنوعی یا اتوماسیون به عنوان سیستم کاری اصلی خود استفاده نکرده بود. در عوض، 71 درصد اعلام کردند که داده‌هایشان در سیستم‌های مختلف و جدا از هم پراکنده است. این منجر به از دست دادن بهره‌وری عظیم در کارهای روزانه می‌شود.

یک مدیر VIP که مسئولیت 250 بازیکن را بر عهده دارد، از نظر ریاضی، در روز فقط حدود 100 ثانیه برای هر مشتری وقت دارد. بدون اولویت‌بندی، پشتیبانی فردی در این شرایط به سختی امکان‌پذیر است. اینجاست که ابزار جدید با ایجاد لیست‌های اقدام روزانه وارد عمل می‌شود. علاوه بر این، آمار نشان می‌دهد که 46 درصد از متخصصان با مشتریان VIP که اغلب بدون هشدار غیرفعال می‌شوند، مشکل دارند. ماژول Early Churn Detection برای رسیدگی به این موضوع با ارائه سیگنال‌های هشدار قبل از قطع ارتباط با بازیکن طراحی شده است.

پیش‌زمینه

توسعه VIP Intelligence در همکاری نزدیک با مدیران باتجربه از این حوزه انجام شد. ویکتوریا گریگورنکو، مدیرعامل The Playa، بر نقش فناوری به عنوان یک پشتیبان، نه جایگزین برای انسان، تأکید می‌کند. این امر مربوط به ارائه یک سیستم ناوبری به کارکنان است که مسیر را نشان می‌دهد، در حالی که تصمیم نهایی بر عهده مدیر است. این پلتفرم کل چرخه عمر را پوشش می‌دهد، از شناسایی و پذیرش تا حفظ بلندمدت.

"مدیریت VIP ارزشمندترین عملکرد در igaming است، و هر VIP که دیر پیدا شود یا بدون هشدار از دست برود، درآمدی است که اپراتور هرگز آن را پس نمی‌گیرد. VIP Intelligence برای جلوگیری از این امر ساخته شده است. این نشان می‌دهد که کدام بازیکنان از روز اول پتانسیل VIP دارند، کدام VIPها شروع به دور شدن می‌کنند، و گام بعدی مناسب برای هر کدام چیست." - ویکتوریا گریگورنکو، مدیرعامل The Playa

این تیم با گالی، مشاور استراتژیک جدیدی که سال‌ها تجربه از سالن‌های VIP پوکر زمینی و پست‌های ارشد B2C دارد، تکمیل می‌شود. هدف این است که این ترکیب از تخصص فنی و تجربه عملی تضمین کند که راه‌حل هوش مصنوعی نه تنها مقادیر نظری را ارائه می‌دهد، بلکه در روال خشن روزانه یک کازینو نیز دوام می‌آورد. امتیاز سلامت بازیکن (Player Health Score) نیز در اینجا نقشی ایفا می‌کند و زمانی را تشخیص می‌دهد که یک بازیکن از الگوی عادی خود منحرف می‌شود، که می‌تواند هم نشان‌دهنده خطر اعتیاد به قمار و هم ریزش مشتری باشد.

چرا برای بازیکنان آلمانی مهم است

برای بازیکنان آلمانی، معرفی چنین سیستم‌هایی شمشیری دولبه است. از یک سو، آنها امکان پشتیبانی شخصی‌سازی شده‌تری را فراهم می‌کنند؛ از سوی دیگر، بازار آلمان طبق معاهده دولتی قمار 2021 (GlüStV 2021) تحت قوانین سختگیرانه‌ای قرار دارد. در آلمان، محدودیت‌های روشنی برای سپرده‌گذاری وجود دارد، که معمولاً 1000 یورو در ماه تعیین می‌شود. محدودیت شرط‌بندی یک یورویی در هر دور بازی در ماشین‌های اسلات مجازی، وضعیت کلاسیک VIP شناخته شده از کازینوهای مالت یا کوراسائو را به شدت محدود می‌کند. با این حال، مشتریان آلمانی به طور غیرمستقیم از نظارت بهتر از طریق امتیاز سلامت بهره‌مند می‌شوند.

از آنجایی که سیستم The Playa همچنین تشخیص می‌دهد که بازیکنان چه زمانی زمان یا پول بیش از حدی را سرمایه‌گذاری می‌کنند، می‌تواند حفاظت از بازیکن را تقویت کند. در آلمان، اتصال به سیستم LUGAS و فایل قفل OASIS اجباری است. ارائه‌دهندگان در لیست سفید مرجع مشترک قمار ایالت‌ها (GGL) باید اطمینان حاصل کنند که رفتار قمار مشکل‌ساز را به زودی تشخیص می‌دهند. یک ابزار هوش مصنوعی که بلافاصله تغییرات رفتاری را گزارش می‌کند به اپراتورها کمک می‌کند تا تعهدات قانونی خود را انجام دهند و قبل از از دست دادن کنترل، مداخلات را آغاز کنند.

معنی آن برای کازینوهای دارای مجوز GGL

کازینوهای دارای مجوز GGL باید به الزامات سختگیرانه‌ای برای بازاریابی و حفظ مشتری پایبند باشند. برنامه‌های VIP کلاسیک که بازیکنان را تشویق به شرط‌بندی‌های بالاتر و بالاتر می‌کنند، دیگر به سختی با قانون در آلمان سازگار هستند. با این وجود، ارائه‌دهندگان دارای مجوز در حفظ مشتریان وفادار علاقه دارند. در اینجا، هوش مصنوعی The Playa می‌تواند به کارآمدتر کردن ارتباطات بدون نقض مرزهای نظارتی کمک کند. تشخیص زودهنگام بازیکنان بالقوه در معرض خطر از طریق امتیاز سلامت به ویژه برای مجوزداران آلمانی برای جلوگیری از تحریم‌های GGL ارزشمند است.

این پلتفرم امکان ایجاد یک مقدار پایه شخصی برای هر کاربر را فراهم می‌کند. اگر بازیکنی که معمولاً فقط در آخر هفته‌ها بازی می‌کند ناگهان مبالغ زیادی را به صورت روزانه واریز کند، سیستم هشدار می‌دهد. برای اپراتورهای آلمانی، این یک ابزار مهم برای انجام الزامات مفهوم اجتماعی است. این نشان می‌دهد که فناوری در بازار تنظیم شده عمدتاً به عنوان یک شبکه ایمنی عمل می‌کند، در حالی که در بازارهای تنظیم نشده، عمدتاً برای حداکثر کردن درآمد استفاده می‌شود. GGL این تحولات را به دقت نظارت می‌کند تا اطمینان حاصل کند که الگوریتم‌ها برای بهره‌برداری از پتانسیل اعتیاد استفاده نمی‌شوند.