فرسودگی شغلی در کازینوها: مطالعه ماکائو از نرخ بالای افسردگی در میان کارکنان خبر می‌دهد

نمای درخشان ماکائو، بزرگترین قطب کازینوی جهان، واقعیتی تلخ را برای کسانی که پشت صحنه کار می‌کنند پنهان می‌کند. یک تحقیق علمی اخیر، نگاهی اجمالی به سلامت روان افرادی که عملیات ۲۴ ساعته قمار را سرپا نگه می‌دارند، انداخته است. کارکنان خط مقدم، از جمله متصدیان کازینو و سرپرستان سالن، در معرض خطرات روانی-اجتماعی قابل توجهی قرار دارند. کار در محیطی که با نظارت مداوم، تراکنش‌های مالی عظیم و انتظارات بالای مصرف‌کننده تعریف می‌شود، فشار زیادی را متحمل می‌کند. استرس محل کار و فرسودگی شغلی دیگر مسائل حاشیه‌ای نیستند، بلکه تهدیدی جدی برای رفاه ده‌ها هزار کارمند محسوب می‌شوند.

کار عاطفی – حفظ رفتار دوستانه علیرغم استرس یا مهمانان پرخاشگر – به ویژه طاقت‌فرسا است. در مطالعه‌ای با عنوان «استراتژی‌های مقابله با استرس به عنوان پیش‌بینی‌کننده خستگی شغلی و سلامت روانی در بین کارکنان کازینو در منطقه اداری ویژه ماکائو (چین)»، که در ماه ژوئیه منتشر شد، محققان ۵۶۳ پاسخ معتبر از کارگران در شش شرکت اصلی تفریحی یکپارچه این شهر را تجزیه و تحلیل کردند. یافته‌ها تصویری نگران‌کننده از خستگی عاطفی را ترسیم می‌کنند که با الگوهای شیفت نامنظم، اختلالات صوتی و حتی قرار گرفتن در معرض دود تشدید می‌شود.

اعداد و حقایق

یافته‌های آماری محققان Su Tan، Jacky Ho، F.P. Botelho و Mohammad Anisur Rahaman واضح است. از ۵۶۳ پاسخ، ۱۶ درصد از شرکت‌کنندگان گزارش دادند که از افسردگی شدید یا بسیار شدید رنج می‌برند. آمار اضطراب حتی خیره‌کننده‌تر است، به طوری که ۳۳.۹ درصد سطوح شدید تا بسیار شدید را گزارش کردند. یک یافته جالب، همبستگی بین درآمد و مکانیسم‌های مقابله است: کسانی که بین ۲۵۰۰۰ تا ۳۰۰۰۰ دلار ماکائو در ماه درآمد دارند، بیشتر از تخلیه احساسات به همکاران به عنوان یک استراتژی تسکین استفاده می‌کنند.

تخلیه احساسات به همکاران – ابراز ناامیدی به همکاران – به عنوان یک عامل حفاظتی اولیه شناسایی شد. این به کاهش فرسودگی شغلی و حفظ سلامت عاطفی کمک می‌کند. در مقابل، کارکنانی که تحصیلات پایین‌تری دارند، اغلب به استراتژی‌های نامناسب متکی هستند که به مرور زمان باعث افزایش پریشانی می‌شود. یکی از خطرناک‌ترین روش‌های ذکر شده، قمار تفریحی است. در شهری که قمار از نظر فرهنگی رایج است، برخی از کارکنان از آن به عنوان ابزاری برای تسکین استرس استفاده می‌کنند. با این حال، محققان هشدار می‌دهند که این کار تنها خستگی ذهنی و بی‌ثباتی عاطفی را تشدید می‌کند.

پیشینه

„به طور کلی، یافته‌ها سطوح فرسودگی شغلی متوسط تا بالا را نشان می‌دهد، به طوری که ۱۶ درصد از پاسخ‌دهندگان افسردگی شدید تا بسیار شدید و ۳۳.۹ درصد اضطراب شدید تا بسیار شدید را گزارش کرده‌اند.“ - Su Tan، محقق ارشد در دانشگاه سنت جوزف (USJ)

فشار در محیط کازینو لایه‌های متعددی دارد. فراتر از تماس مستقیم با مشتری، سیستم‌های نظارتی سخت‌گیرانه هر حرکت دلالان را رصد می‌کنند. این فشار مداوم منجر به تعاملات تکراری اما از نظر احساسی شدید می‌شود. هنگامی که بی‌ثباتی شغلی و عوامل فیزیکی مانند کیفیت پایین هوا اضافه می‌شوند، انعطاف‌پذیری روانی اغلب از بین می‌رود. این مطالعه با هدف فراهم کردن بستری برای توسعه مداخلات رفاهی هدفمند و درمان‌های سلامت روان برای نیروی کار در ماکائو انجام شده است.

چرا برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

برای بازیکنان آلمانی که در کازینوهای آنلاین قانونی دارای مجوز GGL فعالیت می‌کنند، وضعیت ماکائو ممکن است دور به نظر برسد. با این حال، هسته اصلی این مطالعه — خطر استفاده از قمار برای مقابله با استرس — جهانی است. در آلمان، معاهده ایالتی قمار 2021 (GlüStV 2021) حفاظت از بازیکن را به شدت تنظیم می‌کند. کسانی که از روی ناامیدی یا پریشانی عاطفی قمار می‌کنند، می‌توانند به سرعت وارد یک چرخه معیوب شوند. سیستم مرکزی قفل OASIS و محدودیت سپرده‌گذاری متقابل اپراتور 1000 یورو در ماه از طریق سیستم LUGAS به طور خاص برای توقف چنین پویایی‌های منفی طراحی شده‌اند. جدا نگه داشتن قمار کاری، استرس و اوقات فراغت به شدت برای حفظ کنترل حیاتی است.

این به معنای کازینوهای دارای مجوز GGL چیست

کازینوهای موجود در لیست سفید GGL باید استانداردهای بالایی را برای حفاظت از بازیکن رعایت کنند. این شامل آموزش کارکنان برای تشخیص علائم رفتار قمار مشکل‌ساز است. در حالی که مطالعه ماکائو نشان می‌دهد که خود کارکنان در معرض خطر هستند، مجوزهای آلمانی باید اطمینان حاصل کنند که پلتفرم‌هایشان مکانیسم‌هایی مانند محدودیت 1 یورو در هر چرخش در اسلات‌ها و گزینه‌های زمان استراحت واضح را ارائه می‌دهند. قمار در یک کازینوی غیرمجاز (به عنوان مثال، MGA یا Curacao) به معنای چشم پوشی از این شبکه‌های ایمنی و ورود به یک محیط غیرقابل تنظیم است که اغلب خطرات روانی-اجتماعی را نادیده می‌گیرد.