AI kasiinodes: Eksperdid soovitavad mängijate hõõrdumise vähendamist parema püsimise nimel

Online-mängude maastik on tehnoloogiliste edusammude tõttu läbi tegemas märkimisväärset muutust. Hiljutisel Global Gaming Expo (G2E) messil tegid tööstuse juhid selgeks, et tulevane edu sõltub operaatori võimest vaadata oma saiti mängija pilgu läbi. Eesmärk on suurendada kliendi säilitamist ja väärtust, tuvastades ja kõrvaldades hõõrdepunktid, mis võivad mängija sessiooni katkestama panna. Tehisintellekt on selles protsessis võtmeroll, mis suudab tarnida üksikasjalikke ülevaateid kasutajakäitumisest varem võimatu kiirusega.

Brad Jaehn, SEI digitaalse transformatsiooni eriala vanemkonsultant, märkis, et mängusessioonid kestavad sageli mitu tundi. Nende pikkade perioodide jooksul suudab tehisintellekt pakkuda lühikesi, kuid väga üksikasjalikke analüüse selle kohta, kus mängijad vaeva näevad. Keskendudes asjadele, mis kliendi jaoks kõige rohkem loevad, saavad operaatorid muuta oma platvormid kleepuvamaks ja väärtuslikumaks. Stuart Nelson, LeanConvert'i kaasasutaja, lisas, et paljud operaatorid istuvad andmete kullakaevanduse otsas, mis on suuresti alakasutatud, kujutades endast kaotatud võimalust eristuda konkurentidest.

Numbrid ja faktid

Üks arutatud käitumisviis oli raevukate klikkide esinemine. Need on kiired, korduvad puudutused ekraanil või hiirel, mis tavaliselt näitavad pettumust reageerimatu rakenduse tõttu. Online-kasiino keskkonnas nõuab nende klikkide tuvastamine tööstuspõhiseid teadmisi, kuna need võivad esineda ka põneva slotijada ajal. Nelson jagas näidet, kuidas andmeid saab kasutada kõrge väärtusega mängijate haldamiseks. Kui VIP-mängija üritab teha sissemakset teatud künnisest kõrgemalt, mida automatiseeritud süsteem ei suuda töödelda, saab operaator koheselt teate. See võimaldab personaliliikmel proaktiivselt mängijale helistada ja tehing käsitsi lõpule viia.

"Keskenduge asjadele, mis teie kliendi jaoks kõige rohkem loevad, sest need on asjad, mis hoiavad teie kliente kõige kleepuvamate, kõige paremini säilinute ja teile kõige väärtuslikumate klientidena." - Brad Jaehn, SEI vanemkonsultant

Paneel, mille pealkiri oli "Beyond the Click: Using Behavioral Data to Grow Player Value, Reduce Risk, and Stay Compliant" (Käitumisandmete kasutamine mängija väärtuse kasvatamiseks, riski vähendamiseks ja nõuetele vastavuse säilitamiseks), rõhutas, et reageerimisvõimet tuleb mõõta sekundites, mitte päevades. Nelson väitis, et reageerimine sellele, mida klient parasjagu teeb, on ainus viis tõhusalt takistada neil teisele saidile lahkumist. See proaktiivne lähenemisviis on sama oluline ka vastutustundliku hasartmängu puhul. Kui süsteem tuvastab, et mängija käitumine on vastutustundetu, peab operaator riski maandamiseks viivitamatult tegutsema.

Taust

Tööstuses toimub ka muutus selles, kuidas suhtutakse kõige väärtuslikumatesse klientidesse. Nelson märkis, et mõned operaatorid vähendavad tahtlikult oma fookust VIP-dele. Selle asemel, et toetuda väikesele, umbes 1000 mängijast koosnevale rühmale, et äri käigus hoida, püüavad ettevõtted luua stabiilsemat ja ühtlasemalt jaotatud kliendibaasi. See strateegia vähendab finantsilist volatiilsust ja loob jätkusuutlikuma ärimudeli. Pakkudes keskmisele mängijale paremat kogemust, saavad ettevõtted tagada pikaajalise kasvu ilma riskideta, mis kaasnevad ainult suurte panustajate teenindamisega.

Lisaks ennustas Brad Jaehn, et traditsiooniline turusegmentimine, mis põhineb ainult kogupanustel, asendatakse ajaliselt käitumisanalüüsil põhineva segmentatsiooniga. See tähendab, et mängija persona muutub aja jooksul; esmakordsel kasutajal täna võivad järgmisel nädalal olla hoopis teistsugused vajadused. Jaehn kirjeldas seda kui "Ämblikmehe hetke", kus tehisintellekti suur võim kaasneb suure vastutusega. Operaatoritele soovitatakse olla teadlikud skeptikud, keskendudes ainult tehisintellekti rakendustele, mis tõeliselt loovad väärtust ja parandavad mängija teekonda, mitte lihtsalt tehnoloogia nimel tööriistade kasutuselevõtule.

Miks see on oluline Saksamaa mängijatele

Saksamaa mängijate jaoks võivad need arengud tähendada tehniliste tõkete märkimisväärset vähenemist. Saksamaa turgu reguleerib rangelt 2021. aasta riikidevaheline hasartmängude leping, mis sisaldab 1000 euro suurust igakuist sissemaksepiirangut ja 1 euro suurust piirangut virtuaalsetele slotimängudele ühe keerutuse kohta. Hõõrdumist vähendav tehisintellekt aitab tagada, et kohustuslikud kontrollid, näiteks LUGAS-e ja OASIS-e süsteemide kaudu, toimuvad sujuvalt taustal. See minimeerib ooteajad, mis sageli ärritavad kasutajaid registreerimis- või sissemakseprotsessi ajal, muutes mängukogemuse palju sujuvamaks.

Siiski on vajalik ka ettevaatus andmete privaatsuse osas. Saksamaal kuulub käitumise jälgimise kasutamine GGL-i (Liikuvate osariikide hasartmängude amet) range järelevalve alla. Kuigi tehisintellekt aitab hasartmängusõltuvust varakult tuvastada, võib selle kasutamine proaktiivsete müügikõnede või agressiivse kliendisuhete hoidmise jaoks olla vastuolus Saksamaa reklaami- ja mängijakaitseseadustega. Mängijad peaksid jääma GGL-i valges nimekirjas olevate operaatorite juurde, et tagada oma andmete vastutustundlik kasutamine ja et tehnoloogiat kasutataks ohutuse suurendamiseks, mitte ainult kasumi maksimeerimiseks.

Mida see tähendab GGL-i litsentsiga kasiinodele

GGL-i litsentsiga kasiinod peavad leidma tasakaalu tehnoloogilise innovatsiooni ja range nõuetele vastavuse vahel. Erinevalt vähem reguleeritud jurisdiktsioonides nagu Curacao või MGA tegutsevatest operaatoritest, peavad Saksamaa litsentsisaajad esmatähtsaks pidama tehisintellekti kasutamist kahjude ennetamiseks. G2E arutelud näitavad, et samad tööriistad, mida kasutatakse ärilise kasvu saavutamiseks, on olulised ka nõuetele vastavuse tagamiseks. Tehisintellekti kasutades KYC (tunne oma klienti) protsesside kiirendamiseks ja mängijate käitumise jälgimiseks häda märkide tuvastamiseks, saavad GGL-i kasiinod pakkuda turvalisemat keskkonda, jäädes samal ajal konkurentsivõimeliseks tänu paremale kasutajaliidesele.