Nueva Jersey ordena salvaguardas basadas en datos contra la adicción al juego

Nueva Jersey está estableciendo un nuevo estándar para la protección digital de los jugadores. Como primer estado de EE. UU., ha hecho obligatoria la identificación y protección de los clientes en riesgo. Ahora se requiere que los operadores de juego online apliquen un estricto proceso de intervención de tres etapas tan pronto como sus herramientas de análisis de datos detecten señales de posible adicción al juego. Este cambio marca el fin de las medidas voluntarias: aquellos que ignoren las señales de advertencia se arriesgan a importantes sanciones por parte de las autoridades.

Las regulaciones se basan en un enfoque impulsado por datos, que la Fiscal General Jennifer Davenport presentó el martes. Los operadores deben monitorear el comportamiento de sus clientes de acuerdo con criterios fijos. Esto incluye tanto umbrales de tiempo como disparadores de comportamiento. Tan pronto como un sistema activa una alarma, el proveedor debe reaccionar, añadir al jugador a una lista interna de clientes en riesgo y proporcionar recursos de apoyo. El enfoque se centra en la atención personalizada, lo que en casos extremos conduce a una conversación directa con un responsable de juego responsable.

Números y hechos

El sistema depende de indicadores concretos. Un disparador central, por ejemplo, es cuando el saldo de apuestas de un jugador cae por debajo de un dólar. Los jugadores que visitan repetidamente la página de autoexclusión sin completar el proceso o los clientes cuyo tiempo de juego aumenta constantemente de semana a semana también quedan bajo el escrutinio de la supervisión. Asimismo, los depósitos de miles de dólares en un periodo muy corto o las solicitudes múltiples para aumentar los límites de depósito en 24 horas se consideran señales de alerta.

Mary Jo Flaherty, directora interina de la División de Cumplimiento del Juego (DGE), enfatizó la gravedad de la situación:

"Nuestras regulaciones identifican y responden al daño relacionado con el juego. Cuando surgen signos de problemas con el juego, los operadores deben actuar para garantizar una intervención temprana y apoyo, adaptado a la necesidad individual."

Las sanciones por incumplimiento son draconianas. Las empresas que ignoren los requisitos obligatorios y la intervención por fases se enfrentan a sanciones civiles. Además, se les puede exigir que pierdan fondos o renuncien a las ganancias obtenidas a través de las infracciones. También entra en vigor una importante prohibición de marketing: los clientes que alcancen la segunda o tercera etapa de intervención ya no podrán recibir ningún material de marketing o promocional.

Antecedentes

La base legal para estas medidas ha estado planificada desde marzo de 2022 y ha estado en una fase piloto desde principios de 2023. Sin embargo, el estándar ahora se vuelve obligatorio para todos los proveedores de apuestas online en Nueva Jersey. La División de Cumplimiento del Juego está reaccionando a una explosión en los casinos online y las apuestas deportivas. Al mismo tiempo, el estado proporciona herramientas gratuitas como la aplicación "RecoverMe", que trabaja con terapia cognitivo-conductual, y el servicio "GamFin", que asesora a las familias sobre los daños financieros.

Jamie McKelvey, coordinador de juego responsable en la DGE, aclaró que una revisión no significa automáticamente que una persona sea adicta. El objetivo es evaluar las circunstancias antes de decidir qué intervención es apropiada. En el peor de los casos, si la conversación directa con el responsable no muestra mejoría, la cuenta del jugador se cierra permanentemente.

Por qué es importante para los jugadores alemanes

Para los jugadores en Alemania, tales mecanismos se conocen de forma similar desde que entró en vigor el Tratado Interestatal sobre Juegos de Azar 2021 (GlüStV 2021), aunque con diferentes matices técnicos. En Alemania, la Autoridad Conjunta de Juegos de Azar de los Estados (GGL) se encarga de la supervisión. El instrumento central para esto es LUGAS, el sistema de supervisión de juegos de azar entre estados. Cada jugador activo con un proveedor con licencia en Alemania está sujeto a un límite de depósito entre proveedores, generalmente de 1.000 euros al mes.

Las estrictas reglas en New Jersey muestran que la tendencia hacia la supervisión basada en datos está ganando impulso a nivel internacional. Mientras que en Alemania el límite de 1 euro por giro en las tragaperras y la regla de los 5 segundos tienen la intención de ralentizar el flujo del juego, New Jersey se está centrando ahora más intensamente en el análisis de los saldos de las cuentas y la frecuencia de los depósitos. Los jugadores alemanes deben ser conscientes de que solo los proveedores en la lista blanca oficial de la GGL garantizan estos altos estándares de protección. Los casinos con licencia de la MGA o de Curazao a menudo evaden estos estrictos controles, lo que debilita masivamente la protección del jugador.

Qué significa para los casinos con licencia de la GGL

Para los operadores alemanes con licencia de la GGL, el desarrollo en los EE. UU. confirma el camino tomado de una regulación estricta. La supervisión de los patrones de comportamiento ya es obligatoria en Alemania a través del sistema de detección temprana para personas en riesgo de adicción al juego. Los operadores deben intervenir en caso de anomalías y, en caso de duda, iniciar una prohibición (OASIS). El caso de New Jersey podría servir como modelo para perfeccionar aún más los algoritmos alemanes y quizás anclar aún más firmemente disparadores específicos, como la caída del saldo por debajo de un límite insignificante.