bet365 Multada con 44 Millones de SEK en Suecia por Fallos en la Protección de Jugadores

El gigante del juego con sede en el Reino Unido, bet365, que opera bajo el nombre corporativo Hillside, se enfrenta a importantes sanciones financieras en Suecia. El regulador nacional, Spelinspektionen, ha emitido advertencias y multas a dos de las filiales de la compañía tras una investigación sobre el cuidado del cliente y las infracciones de los límites de depósito. Las infracciones ocurrieron entre el 1 de enero de 2019 y el 19 de abril de 2022, durante las cuales el operador supuestamente no cumplió con la obligación legal de exigir a los usuarios que establecieran límites de depósito numéricos específicos. En cambio, los jugadores podían elegir opciones que funcionaban como si no tuvieran límite alguno.

Si bien existía un límite técnico de 500 millones de SEK, este estaba oculto a los usuarios y el regulador lo consideró insuficiente. Spelinspektionen señaló que si un solo jugador hubiera alcanzado este límite teórico, habría aumentado los Ingresos Brutos del Juego (GGR) totales del operador para apuestas deportivas en aproximadamente un 63 por ciento. Esta puesta de relieve de la escala masiva del daño potencial demuestra por qué los reguladores europeos se centran cada vez más en los detalles técnicos de las herramientas de protección del jugador.

Números y hechos

La multa total asciende a 44 millones de SEK (aproximadamente 3,8 millones de USD). Hillside (Sports) fue multado con 40 millones de SEK, mientras que Hillside (Gaming) recibió una multa de 4 millones de SEK. Estas cifras son significativamente más bajas que las demandas iniciales del regulador de 65 millones y 14 millones de SEK, respectivamente. La reducción se debe a la ley sueca, que limita las tasas de sanción al 10 por ciento del volumen de negocios neto anual de un operador. A modo de contexto, en 2021, bet365 reportó un GGR de apuestas deportivas de 724,5 millones de SEK y un GGR de juegos de 69 millones de SEK en el mercado sueco.

Se evitó por poco la revocación de la licencia. El regulador decidió una advertencia porque bet365 implementó importantes medidas correctivas durante la auditoría. Actualmente, cualquier jugador que pierda más de 10.000 SEK en un mes desencadena una revisión manual. Además, la compañía ha introducido una mayor supervisión para grupos demográficos vulnerables, como los adultos jóvenes de 18 a 24 años y los jugadores que regresan de la autoexclusión.

Antecedentes

bet365 es un actor importante en Suecia, clasificado como el cuarto operador más grande según el índice Blask, por detrás de las entidades estatales ATG y Svenska Spel. La acción contra bet365 sigue a una serie de intervenciones de Spelinspektionen contra otras marcas con licencia como Betsson, Mr Green y el Grupo ComeOn. Sin embargo, el clima regulatorio no está exento de controversias. La Asociación Sueca de Comercio de Juego en Línea (BOS) ha criticado algunas regulaciones por carecer de bases empíricas, advirtiendo que una excesiva rigidez puede llevar a los jugadores al mercado negro. Actualmente, se estima que la tasa de canalización de Suecia es del 84 por ciento, lo que significa que el 16 por ciento de la actividad de juego se realiza en sitios sin licencia.

„Los fallos fueron graves y sistemáticos, pero las medidas correctoras adoptadas por la empresa justificaron una advertencia en lugar de la revocación de sus licencias.“ - Resumen de la resolución de Spelinspektionen

Cabe destacar que actualmente se informa que un operador no licenciado en el extranjero es el tercer mayor en Suecia, creando un campo de juego desigual para empresas reguladas como bet365 que deben cumplir con una rigurosa supervisión. bet365 ha declinado hacer comentarios sobre las recientes multas.

Por qué es importante para los jugadores alemanes

Este caso sirve como advertencia para el mercado alemán, donde la regulación bajo el Tratado Interestatal sobre Juego 2021 (GlüStV 2021) es aún más estricta. En Alemania, se aplica un límite de depósito obligatorio entre operadores de 1.000 euros al mes a través de la base de datos central LUGAS. El tipo de opción oculta de "sin límite" vista en Suecia es técnicamente imposible para los operadores en la lista blanca de GGL de Alemania. Los jugadores alemanes se benefician de límites de apuesta de 1 euro en tragamonedas y de un botón de pánico obligatorio. Si bien las violaciones en otros países de la UE no conducen a la pérdida automática de una licencia alemana, la GGL supervisa continuamente la fiabilidad de sus operadores. Los fallos sistémicos en la protección del jugador conducirían a sanciones inmediatas en la jurisdicción alemana.

Qué significa para los casinos con licencia GGL

La decisión sueca destaca que las excusas técnicas sobre los límites de depósito no son aceptables para los reguladores. Para los casinos con licencia GGL, la implementación de herramientas de protección del jugador debe ser transparente y precisa. Los operadores deben priorizar su conexión con LUGAS y garantizar que los sistemas de monitoreo de comportamientos de riesgo sean robustos. En un mercado donde la protección del consumidor es la piedra angular de la licencia, cualquier laguna técnica podría conducir a multas de varios millones de euros o a la pérdida total de acceso al mercado. El caso demuestra que los gigantes internacionales no son inmunes a los requisitos regulatorios locales.