Axom Gaming y 888AFRICA se asocian tras tecnología CRM que genera un aumento de ingresos del 18 por ciento

El panorama del juego online está en rápida evolución, especialmente en lo que respecta a las estrategias de retención de clientes. El proveedor de tecnología Axom Gaming ha firmado un acuerdo de asociación formal con el operador multimarca 888AFRICA. Este movimiento sigue a una fase de prueba intensiva de tres meses en la que se demostró la eficacia de los sistemas automatizados de toma de decisiones en la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM). La cooperación marca un punto de inflexión para la empresa, que ahora está migrando todo su sistema de CRM a la nueva tecnología para impulsar el crecimiento en los mercados africanos.

Esto no se trata solo de simples correos electrónicos promocionales. El sistema de Axom Gaming utiliza métodos de análisis avanzados para determinar la denominada "siguiente mejor acción" para cada jugador individual. Esto significa que el software decide en tiempo real qué oferta o interacción tiene más sentido para un usuario específico en ese momento. Estos enfoques individualizados son cruciales para el éxito a largo plazo y la satisfacción del cliente en una industria caracterizada por cantidades masivas de datos.

Números y hechos

Los resultados de la prueba son impresionantes y muestran una clara curva ascendente. Durante el período de prueba de tres meses, se procesaron miles de millones de puntos de datos conductuales y transaccionales. En el primer mes, 888AFRICA registró un aumento del 2 % en los Ingresos Netos de Juego (NGR) incrementales en comparación con los métodos de CRM heredados. Esta cifra creció al 7 % en el segundo mes. Al final del tercer mes, el sistema alcanzó un notable aumento del 18 % en el NGR incremental. Esta mejora gradual resalta cómo el sistema se optimiza continuamente a través del aprendizaje automático.

Danny Rippon, CEO de Axom Gaming, ve este desarrollo como solo el comienzo de un proceso de escalado mayor. Enfatiza que la tecnología está diseñada para adaptarse automáticamente a los objetivos comerciales de los socios. El objetivo es una base de toma de decisiones cada vez más precisa a nivel individual. Martin Nieri, Fundador y Director de Marketing de 888AFRICA, añade que la ganancia de eficiencia es un factor central. La empresa ahora puede gestionar una base de clientes significativamente mayor sin necesidad de escalar el equipo de CRM a la misma velocidad.

"Nuestra propuesta de valor de mercado única está preparada para un operador multimarca de rápido crecimiento como 888AFRICA. Ofrecemos un aumento comercial medible a nuestros socios, como hemos demostrado a través de esta fase de prueba, y ahora estamos listos para escalar nuestra integración en todo el grupo." - Danny Rippon, CEO de Axom Gaming

Antecedentes

888AFRICA tiene ambiciosos planes de crecimiento y debe tener éxito en un entorno altamente competitivo. El desafío radica en utilizar los recursos de la manera más eficiente posible. La integración de la capa de toma de decisiones de Axom Gaming en las estructuras de CRM existentes permite al proveedor ofrecer experiencias personalizadas a una escala que sería casi imposible de gestionar manualmente. Dado que el sistema analiza miles de millones de puntos de datos, el error humano se minimiza y las reacciones al comportamiento del jugador ocurren casi instantáneamente.

"888AFRICA tiene planes ambiciosos de crecimiento, y maximizar el rendimiento de la tecnología y los recursos que ya tenemos es crucial. La integración de la capa de toma de decisiones de Axom Gaming en nuestras capacidades existentes de CRM y participación nos brinda un nuevo nivel de eficiencia." - Martin Nieri, Fundador y CMO de 888AFRICA

Por qué es importante para los jugadores alemanes

Para los jugadores alemanes registrados en operadores con licencia de la Autoridad Conjunta de Juego de los Estados (GGL), esta noticia podría sonar inicialmente como una optimización técnica en el extranjero. Sin embargo, los mecanismos detrás de tales sistemas también son relevantes para el mercado alemán. En Alemania, el CRM está sujeto a reglas estrictas según el Tratado Interestatal sobre Juego de 2021. La publicidad y la retención de clientes deben diseñarse de manera que no pongan en peligro la protección del jugador. Los límites de depósito de 1.000 euros al mes y el límite de apuesta de 1 euro por giro en las tragamonedas son límites firmes que los sistemas automatizados también deben respetar.

Las tecnologías que funcionan a nivel individual, como las de Axom Gaming, teóricamente también podrían usarse para la detección temprana de comportamientos de juego problemáticos, lo cual en Alemania está respaldado por el sistema LUGAS y el archivo de bloqueo OASIS. Los jugadores alemanes deben asegurarse de jugar solo en proveedores de la lista blanca oficial. Allí, se garantiza que los datos se utilicen no solo para la maximización de beneficios, sino también para el cumplimiento de las medidas de protección legales. Aumentar los ingresos a través de una mejor participación del cliente es legal siempre que se mantengan estrictas las directrices de publicidad alemanas.

Qué significa para los casinos con licencia GGL

Los casinos alemanes con licencia GGL están bajo estrecha supervisión. El uso de IA y CRM automatizado podría ayudarles a implementar requisitos regulatorios altos de manera más eficiente. Si un sistema reconoce que un jugador está cerca de su límite o muestra signos de perder el control, podría intervenir automáticamente. El éxito de 888AFRICA demuestra que las inversiones tecnológicas generan retornos medibles. Para los proveedores alemanes, esto significa que deben utilizar herramientas modernas para seguir siendo competitivos dentro del marco legal y, al mismo tiempo, cumplir con los estrictos requisitos de protección del jugador del GlüStV 2021.