个性化干预电话显著减少赌博损失

在线赌博行业中的玩家保护通常是一个枯燥的话题，埋藏在关于责任和细则的长篇文字中。然而，挪威正通过寻求直接对话迈出更进一步的一步。一项新的科学研究现已证明，通过电话进行的个人接触是反对问题赌博行为最有效的武器之一。国有运营商Norsk Tipping自2015年以来一直使用这种方法，在客户陷入成瘾之前接触他们。数据是清晰的：那些接到电话的人之后通常会更理性地进行赌博。

这些干预的时机尤其引人关注。研究明确指出，当出现早期预警信号时，电话是最有效的。这并非是为那些已经严重成瘾的人提供简单的解决方案，而是为了在升级的最初迹象出现时，及时介入年轻玩家或新客户。目标是通过电话进行的教育和个人咨询来降低损失的风险。

数字与事实

该研究基于一个广泛的数据库，其中包含2022年至2024年间被玩家保护团队联系过的4,752名客户。研究人员分析了该群体在接触前后12周的行为。可联系性出人意料地高：68.2%的选定玩家至少接听了一个电话。57.3%甚至进行了完整的咨询谈话。对赌博账户的影响立即显现出来。

研究记录显示，几乎所有相关类别的指标都有持续下降。这包括赌博天数、总投注额、净损失、理论损失以及存款次数。特别令人印象深刻的是通话期间的自我监管意愿：43.7%的参与者在谈话中降低了其账户的损失限额。此外，12.6%的人选择了完全自我排除，0.7%的人选择了暂时休息。

"主动接触似乎是减少有害赌博行为的有效工具，特别是当早期应用并针对风险信号进行定制时。" - 研究人员总结，Norsk Tipping研究

背景

这些电话背后的系统基于复杂的算法。Norsk Tipping使用Spillepuls工具，该工具专门识别高损失的年轻玩家或赌博行为突然强化的客户。Playscan监控工具也被用来识别长期的风险模式。总部的工作人员使用动机式访谈技巧，每位客户尝试联系多达三次。

与此相比，其他北欧国家的图景则喜忧参半。丹麦通过主管机构Spillemyndigheden巧妙的数据使用实现了90%的渠道化率，而芬兰等国仍在与激进的离岸运营商作斗争。芬兰警方最近调查了一家专门通过短信针对未成年人的马耳他运营商。这些例子说明了一个监管市场的重要性，在这个市场中，玩家保护优先于利润。

这对德国玩家为何重要

对于德国玩家来说，情况与2021年《赌博国家条约》(GlüStV 2021)的规定类似，尽管在技术上实现方式不同。在德国，有跨提供商的LUGAS系统，该系统强制执行每月1,000欧元的存款限额以及虚拟老虎机每次旋转1欧元的严格投注限额。虽然挪威侧重于个人电话，但德国主要依靠僵化的限额和技术屏蔽。

GGL许可提供商的玩家享有最高水平的保护。然而，来自挪威的数据表明，单纯的技术屏蔽往往是不够的。通过一次谈话比通过浏览器中的自动错误消息更能有效地提高对自身行为的认识。因此，在德国玩游戏的玩家应该使用Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)的白名单，以确保他们不会落入非法MGA或库拉索赌场，这些赌场经常完全忽视此类主动的玩家保护措施。

这对GGL许可的赌场意味着什么

持有GGL牌照的德国赌场可以借鉴挪威的经验来完善其社会责任计划。尽管德国运营商已经被要求报告可疑的赌博行为并联系玩家，但挪威的研究证明了接触的质量是决定性的。标准化的邮件不如训练有素的人员进行的实际电话沟通有效。

集成Spillepuls等早期检测系统也有助于提高该国对限额的接受度。如果玩家理解限额为何有意义，他们转向黑市提供商的风险就会降低。丹麦的经验也表明，务实的、基于数据驱动的监管比纯粹政治驱动的限制在长期内更稳定。因此，德国运营商必须在严格的法律要求和以客户为中心的预防措施之间掌握平衡。

补充来源：[igamingbusiness.com, igamingbusiness.com]