Axom Gaming và 888AFRICA hợp tác sau khi công nghệ CRM mang lại doanh thu tăng 18%

Thị trường cờ bạc trực tuyến đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là các chiến lược giữ chân khách hàng. Nhà cung cấp công nghệ Axom Gaming đã ký thỏa thuận hợp tác chính thức với nhà điều hành đa thương hiệu 888AFRICA. Động thái này diễn ra sau giai đoạn thử nghiệm chuyên sâu kéo dài ba tháng, nơi hiệu quả của các hệ thống ra quyết định tự động trong Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) đã được chứng minh. Sự hợp tác này đánh dấu một bước ngoặt đối với công ty, vốn hiện đang chuyển đổi toàn bộ hệ thống CRM sang công nghệ mới để thúc đẩy tăng trưởng tại các thị trường châu Phi.

Đây không chỉ đơn thuần là các email khuyến mãi. Hệ thống của Axom Gaming sử dụng các phương pháp phân tích tiên tiến để xác định cái gọi là "hành động tốt nhất tiếp theo" cho từng người chơi. Điều này có nghĩa là phần mềm quyết định theo thời gian thực ưu đãi hoặc tương tác nào có ý nghĩa nhất đối với một người dùng cụ thể tại thời điểm đó. Các phương pháp cá nhân hóa như vậy rất quan trọng cho sự thành công lâu dài và sự hài lòng của khách hàng trong một ngành được đặc trưng bởi khối lượng dữ liệu khổng lồ.

Số liệu và sự kiện

Kết quả thử nghiệm rất ấn tượng và cho thấy một đường cong tăng rõ rệt. Trong giai đoạn thử nghiệm ba tháng, hàng tỷ điểm dữ liệu hành vi và giao dịch đã được xử lý. Trong tháng đầu tiên, 888AFRICA ghi nhận mức tăng 2% Doanh thu Giao dịch Ròng (NGR) tăng thêm so với các phương pháp CRM cũ. Con số này tăng lên 7% trong tháng thứ hai. Vào cuối tháng thứ ba, hệ thống đã đạt mức tăng NGR tăng thêm đáng kể là 18%. Sự cải thiện dần dần này cho thấy hệ thống liên tục tối ưu hóa bản thân thông qua học máy.

Danny Rippon, Giám đốc điều hành của Axom Gaming, xem sự phát triển này chỉ là sự khởi đầu của một quy trình mở rộng lớn hơn. Ông nhấn mạnh rằng công nghệ này được thiết kế để tự động thích ứng với các mục tiêu thương mại của đối tác. Mục tiêu là cơ sở ra quyết định ngày càng chính xác ở cấp độ cá nhân. Martin Nieri, Người sáng lập và Giám đốc Tiếp thị tại 888AFRICA, nói thêm rằng việc tăng hiệu quả là yếu tố trung tâm. Công ty giờ đây có thể quản lý một lượng lớn khách hàng mà không cần phải mở rộng quy mô đội ngũ CRM tương ứng.

"Đề xuất thị trường độc đáo của chúng tôi phù hợp với một nhà điều hành đa thương hiệu đang phát triển nhanh chóng như 888AFRICA. Chúng tôi mang lại sự gia tăng thương mại có thể đo lường cho các đối tác của mình, như chúng tôi đã chứng minh thông qua giai đoạn thử nghiệm này, và bây giờ chúng tôi đã sẵn sàng để mở rộng tích hợp của mình trên toàn tập đoàn." - Danny Rippon, Giám đốc điều hành của Axom Gaming

Bối cảnh

888AFRICA có kế hoạch tăng trưởng đầy tham vọng và phải thành công trong một môi trường cạnh tranh cao. Thách thức nằm ở việc sử dụng nguồn lực hiệu quả nhất có thể. Việc tích hợp lớp ra quyết định của Axom Gaming vào các cấu trúc CRM hiện có cho phép nhà cung cấp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa ở quy mô mà gần như không thể quản lý thủ công. Vì hệ thống phân tích hàng tỷ điểm dữ liệu, lỗi của con người được giảm thiểu và phản ứng với hành vi của người chơi diễn ra gần như ngay lập tức.

"888AFRICA có kế hoạch tăng trưởng đầy tham vọng và tối đa hóa hiệu suất của công nghệ và nguồn lực hiện có là rất quan trọng. Việc tích hợp lớp quyết định của Axom Gaming vào khả năng CRM và tương tác hiện có của chúng tôi mang lại cho chúng tôi một cấp độ hiệu quả mới." - Martin Nieri, Người sáng lập và CMO tại 888AFRICA

Điều này có ý nghĩa gì đối với người chơi Đức

Đối với những người chơi Đức đã đăng ký với các nhà điều hành được cấp phép bởi Cơ quan cờ bạc chung của các Bang (GGL), tin tức này ban đầu có thể nghe giống như việc tối ưu hóa kỹ thuật ở nước ngoài. Tuy nhiên, các cơ chế đằng sau các hệ thống như vậy cũng có liên quan đến thị trường Đức. Tại Đức, CRM phải tuân thủ các quy tắc nghiêm ngặt theo Hiệp ước liên bang về cờ bạc 2021. Quảng cáo và giữ chân khách hàng phải được thiết kế sao cho không gây nguy hiểm cho việc bảo vệ người chơi. Giới hạn gửi tiền 1.000 euro mỗi tháng và giới hạn đặt cược 1 euro mỗi vòng quay trên máy đánh bạc là những ranh giới vững chắc mà các hệ thống tự động cũng phải tôn trọng.

Các công nghệ hoạt động ở cấp độ cá nhân, như của Axom Gaming, về lý thuyết cũng có thể được sử dụng để phát hiện sớm hành vi cờ bạc có vấn đề, điều mà ở Đức được hỗ trợ bởi hệ thống LUGAS và tệp khóa OASIS. Người chơi Đức nên đảm bảo rằng họ chỉ chơi tại các nhà cung cấp trong danh sách trắng chính thức. Tại đó, có thể đảm bảo rằng dữ liệu không chỉ được sử dụng để tối đa hóa lợi nhuận mà còn để tuân thủ các biện pháp bảo vệ theo luật định. Tăng doanh thu thông qua tương tác khách hàng tốt hơn là hợp pháp miễn là các hướng dẫn quảng cáo nghiêm ngặt của Đức được duy trì.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các sòng bạc Đức có giấy phép GGL phải chịu sự giám sát chặt chẽ. Việc sử dụng AI và CRM tự động có thể giúp họ thực hiện các yêu cầu pháp lý cao một cách hiệu quả hơn. Nếu một hệ thống nhận thấy người chơi sắp đạt giới hạn hoặc có dấu hiệu mất kiểm soát, hệ nó có thể can thiệp tự động. Thành công của 888AFRICA cho thấy các khoản đầu tư công nghệ mang lại lợi nhuận đo lường được. Đối với các nhà cung cấp Đức, điều này có nghĩa là họ phải sử dụng các công cụ hiện đại để duy trì khả năng cạnh tranh trong khuôn khổ pháp lý đồng thời đáp ứng các yêu cầu bảo vệ người chơi nghiêm ngặt của GlüStV 2021.