AI para sa mga VIP Manager: Inilunsad ng The Playa ang Bagong Intelligence Tool

Ang pamamahala sa mga customer na may mataas na halaga, na kilala bilang mga VIP, ay isa sa pinakamalaki ngunit pinaka-masipag na gawain sa online gambling. Sa ngayon, ang mga manager sa larangang ito ay madalas na umaasa sa kutob ng dibdib o simpleng mga spreadsheet. Nilalayon ng The Playa na baguhin ito sa paglulunsad ng VIP Intelligence, isang standalone na platform na partikular na idinisenyo para sa mga pangangailangan ng mga VIP team. Gumagamit ang software ng artificial intelligence upang suriin ang mga profile ng manlalaro at mahulaan sa napakaagang yugto kung aling user ang may potensyal na maging isang tapat na customer.

Kapansin-pansin, ang teknolohikal na pamamaraan ay hindi naghihintay ng mataas na halaga ng deposito ngunit sinusuri ang pag-uugali mula sa unang minuto. Ayon sa mga detalye ng developer, matutukoy ng sistema kung ang isang manlalaro ay kumakatawan sa mataas na halaga para sa casino sa loob ng unang 24 oras pagkatapos ng pagpaparehistro. Ito ay isang mahalagang kalamangan, dahil maraming operator ang dati ay tumutugon lamang pagkatapos na makabuo na ng malaking turnover. Sa isang merkado na lalong nakikipaglaban para sa mga customer, bawat oras ay mahalaga sa pagbuo ng pangmatagalang koneksyon.

Mga Numero at Katotohanan

Ang paglulunsad sa merkado ay batay sa matibay na datos na nakalap ng The Playa noong Setyembre sa pag-aaral na The State of VIP Operations. 70 VIP professional ang nasuri, 64 porsiyento sa kanila ay direktang nagtatrabaho para sa mga gambling operator. Binibigyang-diin ng mga resulta ang digital backlog ng industriya: wala ni isang respondent ang dating gumamit ng AI o automation solution bilang kanilang pangunahing sistema sa trabaho. Sa halip, 71 porsiyento ang nagsabi na ang kanilang data ay nakakalat sa iba't ibang magkakahiwalay na sistema. Ito ay humahantong sa malaking pagkawala ng kahusayan sa pang-araw-araw na trabaho.

Ang isang VIP manager na humahawak ng portfolio ng 250 manlalaro ay mayroon, sa matematika, mga 100 segundo lamang bawat customer bawat araw. Kung walang priyoridad, ang indibidwal na suporta ay halos imposible sa ilalim ng mga kundisyong ito. Dito pumapasok ang bagong tool sa pamamagitan ng pagbuo ng pang-araw-araw na mga listahan ng aksyon. Bukod pa rito, ipinapakita ng mga istatistika na 46 porsiyento ng mga propesyonal ang nahihirapan dahil sa biglaang pagiging inactive ng mga VIP nang walang babala. Ang Early Churn Detection module ay idinisenyo upang tugunan ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga signal ng babala bago matapos ang pakikipag-ugnayan sa manlalaro.

Background

Ang pagbuo ng VIP Intelligence ay naganap sa malapit na pakikipagtulungan sa mga bihasang manager mula sa larangan. Binibigyang-diin ni Viktoriia Grygorenko, CEO ng The Playa, ang papel ng teknolohiya bilang suporta, hindi kapalit ng mga tao. Ito ay tungkol sa pagbibigay sa mga kawani ng isang navigation system na tumuturo sa daan, habang ang huling desisyon ay nananatili sa manager. Saklaw ng platform ang buong lifecycle, mula sa pagkilala at onboarding hanggang sa pangmatagalang pagpapanatili.

"Ang VIP management ay ang pinakamahalagang tungkulin sa igaming, at bawat VIP na nahahanap nang huli o nawala nang walang babala ay kita na hindi na mababawi ng isang operator. Ang VIP Intelligence ay ginawa upang maiwasan iyon. Ipinapakita nito kung aling mga manlalaro ang may VIP potential mula sa unang araw, kung aling mga VIP ang nagsisimulang lumayo, at ang tamang susunod na hakbang para sa bawat isa." - Viktoriia Grygorenko, CEO sa The Playa

Ang koponan ay pinupunan ni Gali, isang bagong strategic advisor na nagdadala ng mga taong karanasan mula sa land-based poker VIP lounge at mga senior na posisyon sa B2C. Ang kombinasyong ito ng teknikal na kadalubhasaan at operasyonal na karanasan ay nilalayon upang matiyak na ang AI solution ay naghahatid hindi lamang ng mga teoretikal na halaga kundi nakakaligtas din sa mahigpit na pang-araw-araw na gawain ng isang casino. Ang Player Health Score ay mayroon ding papel dito, kinikilala kung kailan lumilihis ang isang manlalaro mula sa kanilang normal na pattern, na maaaring magpahiwatig ng panganib sa pagkagumon sa pagsusugal at churn.

Bakit ito mahalaga para sa mga manlalaro sa Germany

Para sa mga manlalaro sa Germany, ang pagpapakilala ng ganitong mga sistema ay isang espada na may dalawang talim. Sa isang banda, pinapayagan nila ang mas pinasadya na suporta; sa kabilang banda, ang merkado ng Aleman ay napapailalim sa mahigpit na mga patakaran sa ilalim ng State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021). Sa Germany, may malinaw na mga limitasyon para sa mga deposito, karaniwang itinakda sa 1,000 euro bawat buwan. Ang limitasyon sa taya na isang euro bawat round ng laro sa mga virtual slot machine ay malaki rin ang naglilimita sa klasikong VIP status na kilala mula sa mga casino sa Malta o Curacao. Gayunpaman, ang mga customer sa Germany ay nakikinabang nang hindi direkta mula sa mas mahusay na pagsubaybay sa pamamagitan ng Health Score.

Dahil kinikilala rin ng sistema ng The Playa kung kailan naglalagay ng labis na oras o pera ang mga manlalaro, maaari nitong palakasin ang proteksyon ng manlalaro. Sa Germany, ang koneksyon sa LUGAS system at sa OASIS lock file ay sapilitan. Ang mga provider sa whitelist ng Joint Gambling Authority of the States (GGL) ay dapat tiyakin na nakikita nila ang problemadong pag-uugali sa pagsusugal nang maaga. Ang isang AI tool na agad na nag-uulat ng mga pagbabago sa pag-uugali ay tumutulong sa mga operator na matugunan ang kanilang mga legal na obligasyon sa pag-iingat at simulan ang mga interbensyon bago mangyari ang pagkawala ng kontrol.

Ano ang ibig sabihin nito para sa mga casino na may lisensya ng GGL

Ang mga casino na may lisensya ng GGL ay dapat sumunod sa mahigpit na mga kinakailangan para sa marketing at pagpapanatili ng customer. Ang mga klasikong VIP program na naghihikayat sa mga manlalaro na gumawa ng mas mataas na taya ay halos hindi na tugma sa batas sa Germany. Gayunpaman, ang mga lisensyadong provider ay may interes sa pagpapanatili ng mga tapat na customer. Dito, ang AI ng The Playa ay maaaring makatulong na gawing mas mahusay ang komunikasyon nang hindi lumalabag sa mga hangganan ng regulasyon. Ang maagang pagtuklas ng mga manlalaro na posibleng nasa panganib sa pamamagitan ng Health Score ay partikular na mahalaga para sa mga lisensyadong Aleman upang maiwasan ang mga parusa ng GGL.

Pinapayagan ng platform ang paglikha ng isang personal na baseline value para sa bawat user. Kung ang isang manlalaro na karaniwang naglalaro lamang sa mga weekend ay biglang nagdedeposito ng malalaking halaga araw-araw, ang sistema ay nagbibigay ng alarma. Para sa mga operator sa Germany, ito ay isang mahalagang kasangkapan upang matugunan ang mga kinakailangan ng social concept. Ito ay nagpapakita na ang teknolohiya sa regulated market ay pangunahing nagsisilbing safety net, samantalang sa mga unregulated market, ito ay pangunahing ginagamit para sa pag-maximize ng kita. Binabantayan ng GGL ang mga ganitong pag-unlad nang mabuti upang matiyak na ang mga algorithm ay hindi ginagamit upang samantalahin ang potensyal ng pagkagumon.