Вештачка интелигенција за ВИП менаџере: The Playa лансира нови алат за интелигенцију

Управљање високо вредним купцима, познатим као ВИП, један је од најиumptionsнијих, али и радљиво интензивних задатака у онлајн коцкању. До сада су менаџери у овој области често зависили од интуиције или једноставних табела. Тхе Плаyа намерава да то промени лансирањем ВИП Интелигенце, самосталне платформе специјално дизајниране за потребе ВИП тимова. Софтвер користи вештачку интелигенцију за анализу профила играча и предвиђање у врло раној фази који корисник има потенцијал да постане лојални купац.

Занимљиво је да технолошки приступ не чека високе износе депозита, већ скенира понашање од првог минута. Према спецификацијама програмера, систем може да идентификује да ли играч представља високу вредност за казино у првих 24 сата након регистрације. Ово је кључна предност, јер су многи оператери раније само реаговали након што је значајан обрт већ био остварен. На тржишту које се све више бори за купце, сваки сат се рачуна у изградњи дугорочне везе.

Бројке и чињенице

Лансирање на тржиште заснива се на солидним подацима које је Тхе Плаyа прикупила у септембру у студији Стање ВИП операција. Анкетирано је 70 ВИП професионалаца, од којих су 64 процента запослени директно код оператера коцкања. Резултати истичу дигитални заостатак индустрије: ниједан испитаник раније није користио решење за вештачку интелигенцију или аутоматизацију као свој примарни радни систем. Уместо тога, 71% је навело да су њихови подаци распоређени на разним неповезаним системима. Ово доводи до огромних губитака ефикасности у свакодневном раду.

ВИП менаџер који управља портфолиом од 250 играча, математички, има само око 100 секунди по купцу дневно. Без приоритета, индивидуална подршка је у овим околностима тешко могућа. Ту долази нови алат генерисањем дневних листа акција. Подаци даље показују да се 46% професионалаца бори са ВИП-овима који често постају неактивни без упозорења. Модул за рано откривање одлива дизајниран је да реши ово пружањем сигналних упозорења пре него што контакт са играчем прекине.

Позадина

Развој ВИП Интелигенце одвијао се у блиској сарадњи са искусним менаџерима из ове области. Викториа Григоренко, извршна директорка Тхе Плаyа, наглашава улогу технологије као подршке, а не замене за људе. Ради се о пружању навигационог система особљу који показује пут, док коначна одлука остаје на менаџеру. Платформа покрива цео животни циклус, од идентификације и увођења до дугорочног задржавања.

"ВИП менаџмент је највреднија функција у игејмингу, и сваки ВИП пронађен касно или изгубљен без упозорења је приход који оператер никада не враћа. ВИП Интелигенце је изграђен да то спречи. Показује који играчи имају ВИП потенцијал од првог дана, који ВИП-ови почињу да одступају, и прави следећи корак за сваког од њих." - Викториа Григоренко, извршна директорка Тхе Плаyа

Тим чине још и Гали, нови стратешки саветник који доноси вишегодишње искуство из VIP лобија копнених покер клубова и водећих B2C позиција. Ова комбинација техничке експертизе и оперативног искуства има за циљ да обезбеди да AI решење не доноси само теоријске вредности, већ да опстане у суровим свакодневним условима казина. "Player Health Score" такође игра улогу овде, препознајући када играч одступи од свог уобичајеног обрасца, што може указивати како на ризик од зависности од коцкања, тако и на одлив играча.

Зашто је то важно за немачке играче

За немачке играче, увођење оваквих система је мач са две оштрице. С једне стране, омогућавају прилагођенију подршку; с друге стране, немачко тржиште подлеже строгим правилима према Државном уговору о коцкању 2021 (GlüStV 2021). У Немачкој постоје јасна ограничења за депозите, обично постављена на 1.000 евра месечно. Ограничење улога од једног евра по рунди игре на виртуелним слот машинама такође масовно ограничава класични VIP статус познат из казина на Малти или у Курасау. Међутим, немачки купци индиректно имају користи од бољег надзора путем "Health Score"-а.

Пошто систем The Playa такође препознаје када играчи улажу прекомерно време или новац, он може појачати заштиту играча. У Немачкој је обавезно повезивање са LUGAS системом и OASIS lock file-ом. Провајдери на белој листи Заједничке коморе за коцкање држава (GGL) морају да обезбеде рано откривање проблематичног понашања при коцкању. AI алат који одмах пријављује промене у понашању помаже оператерима да испуне своје законске обавезе дужне пажње и предузму интервенције пре него што дође до губитка контроле.

Шта то значи за казина са GGL лиценцом

Казина са GGL лиценцом морају се придржавати строгих захтева за маркетинг и задржавање купаца. Класични VIP програми који подстичу играче на све веће улоге једва да су компатибилни са законом у Немачкој. Ипак, лиценцирани провајдери имају интерес да задрже лојалне купце. Овде, AI компаније The Playa може помоћи у ефикаснијој комуникацији без кршења регулаторних граница. Рано откривање потенцијално ризичних играча путем "Health Score"-а је посебно вредно за немачке лиценцирање како би се избегле GGL санкције.

Платформа омогућава креирање личне основне вредности за сваког корисника. Ако играч који обично игра само викендом изненада депонује велике суме сваког дана, систем се оглашава. За немачке оператере, ово је важан алат за испуњавање захтева друштвеног концепта. Показује да технологија на регулисаном тржишту превасходно делује као сигурносна мрежа, док се на нерегулисаним тржиштима користи првенствено за максимизацију прихода. GGL помно прати такав развој догађаја како би осигурао да се алгоритми не користе за експлоатацију потенцијала зависности.