Umetna inteligenca v igralnicah: Strokovnjaki svetujejo zmanjšanje trenja pri igralcih za boljše zadrževanje

Igračevo spletno okolje doživlja pomembno preobrazbo, ki jo poganjajo tehnološke inovacije. Na nedavnem sejmu Global Gaming Expo (G2E) je bilo jasno, da je prihodnji uspeh odvisen od sposobnosti operaterja, da svoje spletno mesto vidi skozi oči igralca. Cilj je povečati zadrževanje in vrednost strank z ugotavljanjem in odpravljanjem trenj, ki bi lahko povzročile, da igralec opusti igro. Umetna inteligenca je ključno orodje v tem procesu, sposobno zagotoviti podrobne vpoglede v vedenje uporabnikov s hitrostjo, ki je bila prej nemogoča.

Brad Jaehn, višji svetovalec pri SEI, ki je specializiran za digitalno transformacijo, je poudaril, da igralne seje pogosto trajajo več ur. V teh dolgih obdobjih lahko umetna inteligenca zagotovi kratke, a zelo podrobne analize, kje se igralci mučijo. Če se osredotočijo na stvari, ki so za stranko najpomembnejše, lahko operaterji naredijo svoje platforme bolj privlačne in dragocene. Stuart Nelson, soustanovitelj podjetja LeanConvert, je dodal, da mnogi operaterji posedujejo rudnik zlatih podatkov, ki ostaja v veliki meri neizkoriščen, kar predstavlja izgubljeno priložnost za razlikovanje od konkurence.

Številke in dejstva

Eno od obravnavanih vedenj je bilo pojavljanje »rage clicks«. To so hitri, ponavljajoči se kliki na zaslon ali miško, ki običajno kažejo na frustracijo z neodzivno aplikacijo. V spletnem kazinoju je prepoznavanje teh klikov zahteva specifično znanje za panogo, saj se lahko pojavijo tudi med razburljivo zaporedjem na igralnem avtomatu. Nelson je delil primer, kako se lahko podatki uporabijo za upravljanje visoko vrednih igralcev. Če VIP igralec poskuša opraviti polog nad določeno mejo, ki je avtomatiziran sistem ne more obdelati, operater prejme takojšnje obvestilo. To omogoča zaposlenemu, da pokliče igralca in transakcijo opravi ročno.

"Osredotočite se na stvari, ki so za vašo stranko najpomembnejše, ker te stvari ohranjajo vaše stranke najbolj privržene, najbolj zadržane in vam najbolj dragocene." - Brad Jaehn, višji svetovalec pri SEI

Panel, imenovan »Beyond the Click: Using Behavioral Data to Grow Player Value, Reduce Risk, and Stay Compliant«, je poudaril, da mora biti odzivnost merjena v sekundah, ne v dneh. Nelson je trdil, da je odzivanje na to, kar stranka počne v tem trenutku, edini način, da jo učinkovito preprečimo, da bi odšla k drugemu ponudniku. Ta proaktiven pristop je prav tako ključen za odgovorno igranje. Če sistem zazna, da igralec izvaja neodgovorno vedenje, mora operater takoj ukrepati, da zmanjša tveganje.

Ozadje

Industrija prav tako beleži premik v načinu, kako dojema svoje najdragocenejše stranke. Nelson je opazil, da nekateri operaterji namerno zmanjšujejo svojo osredotočenost na VIP igralce. Namesto da bi se podjetja zanašala na majhno skupino približno 1.000 igralcev, da bi ohranila poslovanje, poskušajo graditi bolj stabilno in enakomerno porazdeljeno bazo strank. Ta strategija zmanjšuje finančno nestanovitnost in ustvarja bolj trajnosten poslovni model. Z zagotavljanjem boljše izkušnje za povprečnega igralca lahko podjetja zagotovijo dolgoročno rast brez tveganj, povezanih s skrbjo izključno za igralce z visokimi vložki.

Nadalje je Brad Jaehn napovedal, da bodo tradicionalno segmentacijo trga, ki temelji samo na skupnih vložkih, nadomestili časovni vedenjski segmentaciji. To pomeni prepoznavanje, da se osebnost igralca sčasoma spreminja; prvi uporabnik danes lahko naslednji teden potrebuje povsem drugačne potrebe. Jaehn je to opisal kot "trenutek Spider-Mana", kjer velika moč umetne inteligence prinaša veliko odgovornost. Operaterjem se svetuje, naj bodo pozorni skeptiki in se osredotočijo samo na aplikacije umetne inteligence, ki resnično ustvarjajo vrednost in izboljšujejo pot igralca, namesto da bi samo sprejemali orodja zaradi tehnologije.

Zakaj je to pomembno za nemške igralce

Za igralce v Nemčiji bi ti premiki lahko pomenili znatno zmanjšanje tehničnih ovir. Nemški trg je strogo reguliran z Meddržavno pogodbo o hazardnih igrah 2021, ki vključuje 1.000 evrov omejitve mesečnega pologa in 1 evro omejitve na vrtljaj za virtualne reže. Umetna inteligenca, ki zmanjšuje trenje, lahko pomaga zagotoviti, da se obvezni preverki, kot sta tista preko sistemov LUGAS in OASIS, izvajata nemoteno v ozadju. To zmanjšuje čakalne dobe, ki pogosto frustrirajo uporabnike med postopkom registracije ali pologa, kar omogoča veliko bolj gladko igralno izkušnjo.

Vendar pa obstaja tudi potreba po previdnosti glede zasebnosti podatkov. V Nemčiji je uporaba vedenjskega sledenja pod strogim nadzorom GGL (Skupni organ za hazardne igre zveznih držav). Medtem ko lahko umetna inteligenca pomaga zgodaj prepoznati odvisnost od iger na srečo, lahko njena uporaba za proaktivne prodajne klice ali agresivno zadrževanje v nasprotju z nemško zakonodajo o oglaševanju in zaščiti igralcev. Igralci naj se držijo operaterjev na beli listi GGL, da zagotovijo, da se njihovi podatki uporabljajo odgovorno in da se tehnologija uporablja za izboljšanje varnosti, ne samo za povečanje dobička.

Kaj to pomeni za igralnice z licenco GGL

Igralnice, ki delujejo z licenco GGL, morajo najti ravnovesje med tehnološkimi inovacijami in strogim spoštovanjem predpisov. Za razliko od operaterjev v manj reguliranih jurisdikcijah, kot sta Curacao ali MGA, morajo nemški licenciranci dati prednost uporabi umetne inteligence za preprečevanje škode. Razprave na G2E kažejo, da so ista orodja, ki se uporabljajo za komercialno rast, bistvena za ohranjanje skladnosti. Z uporabo umetne inteligence za pospešitev postopkov KYC (spoznaj svojega kupca) in spremljanje vedenja igralcev glede znakov stiske, lahko igralnice GGL ponudijo varnejše okolje, hkrati pa ostanejo konkurenčne s superiornim uporabniškim vmesnikom.