Axom Gaming in partnerstvu z 888AFRICA po tem, ko je CRM tehnologija prinesla 18-odstotno rast prihodkov

Spletna igralniška pokrajina se hitro razvija, zlasti glede strategij zadrževanja strank. Tehnološki ponudnik Axom Gaming je podpisal uradni partnerski sporazum z operaterjem več blagovnih znamk 888AFRICA. Ta poteza sledi intenzivni trimesesečni preizkusni fazi, v kateri se je dokazala učinkovitost avtomatiziranih sistemov za odločanje pri upravljanju odnosov s strankami (CRM).

Sodelovanje predstavlja prelomnico za podjetje, ki zdaj celotno svojo CRM infrastrukturo preusmerja na novo tehnologijo za spodbujanje rasti na afriških trgih.

Ne gre le za preprosta promocijska e-poštna sporočila. Axom Gamingov sistem uporablja napredne analitične metode za določanje tako imenovane "naslednje najboljše akcije" za vsakega posameznega igralca. To pomeni, da programska oprema v realnem času odloča, katera ponudba ali interakcija je za določenega uporabnika v tistem trenutku najbolj smiselna. Takšni individualizirani pristopi so ključni za dolgoročni uspeh in zadovoljstvo strank v industriji, ki jo zaznamujejo ogromne količine podatkov.

Številke in dejstva

Rezultati preskusa so impresivni in kažejo jasen vzpenjajoč se trend. Med trimesesečnim testnim obdobjem je bilo obdelanih na milijarde podatkovnih točk o vedenju in transakcijah. V prvem mesecu je 888AFRICA zabeležil 2-odstotno povečanje neto prihodkov od iger (NGR) v primerjavi s starejšimi CRM metodami. Ta številka se je v drugem mesecu povečala na 7 odstotkov. Do konca tretjega meseca je sistem dosegel izjemno 18-odstotno povečanje NGR. To postopno izboljšanje poudarja, kako se sistem nenehno optimizira z učenjem strojev.

Danny Rippon, izvršni direktor Axom Gaming, vidi ta razvoj kot šele začetek večjega procesa skaliranja. Poudarja, da je tehnologija zasnovana tako, da se samodejno prilagaja komercialnim ciljem partnerjev. Cilj je vedno natančnejša odločitvena podlaga na individualni ravni. Martin Nieri, ustanovitelj in direktor marketinga pri 888AFRICA, dodaja, da je povečanje učinkovitosti osrednji dejavnik. Podjetje lahko zdaj upravlja z znatno večjo bazo strank, ne da bi moralo ekipo za CRM povečati v enakem obsegu.

"Naša edinstvena tržna ponudba je pripravljena za hitro rastočega operaterja več blagovnih znamk, kot je 888AFRICA. Našim partnerjem zagotavljamo merljiv komercialni dvig, kot smo dokazali s to testno fazo, in zdaj smo pripravljeni razširiti našo integracijo po celotni skupini." - Danny Rippon, izvršni direktor Axom Gaming

Ozadje

888AFRICA ima ambiciozne načrte rasti in mora uspeti v zelo konkurenčnem okolju. Izziv je v čim učinkovitejšem koriščenju virov. Integracija Axom Gamingove odločitvene plasti v obstoječe CRM strukture omogoča ponudniku, da ponudi personalizirane izkušnje v obsegu, ki bi ga bilo skoraj nemogoče upravljati ročno. Ker sistem analizira na milijarde podatkovnih točk, se človeške napake minimizirajo, odzivi na vedenje igralcev pa potekajo skoraj trenutno.

"888AFRICA ima ambiciozne načrte rasti in ključnega pomena je maksimiziranje uspešnosti tehnologij in virov, ki jih že imamo. Integracija odločitvene plasti Axom Gaming v naše obstoječe CRM in zmožnosti angažiranja nam prinaša novo raven učinkovitosti." - Martin Nieri, direktor in vodja marketinga pri 888AFRICA

Zakaj je to pomembno za nemške igralce

Za nemške igralce, registrirane pri ponudnikih, ki jih je licencirala Skupna uprava za hazardne igre zveznih držav (GGL), bi ta novica sprva morda zvenela kot tehnična optimizacija v tujini. Vendar pa so mehanizmi za takšnimi sistemi relevantni tudi za nemški trg. V Nemčiji je CRM podvržen strogim pravilom v skladu z Meddržavno pogodbo o hazardnih igrah 2021. Oglaševanje in zadrževanje strank morata biti zasnovana tako, da ne ogrožata zaščite igralcev. Vložni limiti v višini 1.000 evrov na mesec in limit vložka 1 evro na vrtljaj pri igralnih avtomatih so trdne meje, ki jih morajo spoštovati tudi avtomatizirani sistemi.

Tehnologije, ki delujejo na individualni ravni, kot so tiste iz Axom Gaming, bi se teoretično lahko uporabljale tudi za zgodnje odkrivanje problematičnega igralnega vedenja, kar v Nemčiji podpira sistem LUGAS in datoteka za zaklepanje OASIS. Nemški igralci bi morali zagotoviti, da igrajo samo pri ponudnikih na uradnem seznamu dovoljenih ponudnikov. Tam je zagotovljeno, da se podatki uporabljajo ne le za povečanje dobička, temveč tudi za izpolnjevanje zakonskih zaščitnih ukrepov. Povečanje prihodkov z boljšim angažiranjem strank je zakonito, če se ohranjajo stroge nemške smernice za oglaševanje.

Kaj to pomeni za v Nemčiji licencirane igralnice

Nemške igralnice z licenco GGL so pod strogim nadzorom. Uporaba umetne inteligence in avtomatiziranega CRM jim lahko pomaga učinkoviteje izvajati visoke regulativne zahteve. Če sistem zazna, da je igralec blizu svojega limita ali kaže znake izgube nadzora, bi lahko samodejno posredoval. Uspeh 888AFRICA kaže, da tehnološke naložbe prinašajo merljive donose. Za nemške ponudnike to pomeni, da morajo uporabljati sodobna orodja, da ostanejo konkurenčni v okviru zakonskega okvira, hkrati pa izpolnjujejo stroge zahteve GlüStV 2021 glede zaščite igralcev.