Axom Gaming a 888AFRICA uzatvorili partnerstvo po tom, ako CRM technológia priniesla 18-percentný nárast príjmov

Krajina online hazardných hier sa rýchlo vyvíja, najmä pokiaľ ide o stratégie udržania zákazníkov. Poskytovateľ technológií Axom Gaming podpísal formálnu partnerskú dohodu s multi-brandovým operátorom 888AFRICA. Tento krok nasleduje po intenzívnej trojmesačnej skúšobnej fáze, počas ktorej sa preukázala účinnosť automatizovaných rozhodovacích systémov v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Spolupráca predstavuje pre spoločnosť, ktorá teraz prechádza na novú technológiu pre celý svoj CRM systém s cieľom podporiť rast na afrických trhoch, zlomový bod.

Nejde len o jednoduché propagačné e-maily. Systém Axom Gaming využíva pokročilé analytické metódy na určenie tzv. „ďalšieho najlepšieho kroku“ pre každého jednotlivého hráča. To znamená, že softvér v reálnom čase rozhoduje, ktorá ponuka alebo interakcia je pre konkrétneho používateľa v danom momente najvýhodnejšia. Takéto individualizované prístupy sú kľúčové pre dlhodobý úspech a spokojnosť zákazníkov v odvetví charakterizovanom masívnym množstvom údajov.

Čísla a fakty

Výsledky skúšok sú pôsobivé a ukazujú jasnú rastovú krivku. Počas trojmesačného testovacieho obdobia sa spracovali miliardy behaviorálnych a transakčných dátových bodov. V prvom mesiaci zaznamenala 888AFRICA v porovnaní so staršími CRM metódami 2-percentný nárast inkrementálneho čistého príjmu z hazardných hier (NGR). V druhom mesiaci táto hodnota vzrástla na 7 percent. Do konca tretieho mesiaca systém dosiahol pozoruhodný 18-percentný nárast inkrementálneho NGR. Toto postupné zlepšovanie podčiarkuje, ako sa systém neustále optimalizuje prostredníctvom strojového učenia.

Danny Rippon, generálny riaditeľ spoločnosti Axom Gaming, vidí tento vývoj ako len začiatok rozsiahlejšieho procesu škálovania. Zdôrazňuje, že technológia je navrhnutá tak, aby sa automaticky prispôsobila obchodným cieľom partnerov. Cieľom je čoraz presnejší základ rozhodovania na individuálnej úrovni. Martin Nieri, zakladateľ a marketingový riaditeľ spoločnosti 888AFRICA, dodáva, že nárast efektivity je kľúčovým faktorom. Spoločnosť teraz môže spravovať výrazne väčšiu zákaznícku základňu bez potreby zvyšovať tím CRM rovnakým tempom.

"Naša jedinečná trhová ponuka je pripravená pre rýchlo rastúceho multi-brandového operátora ako 888AFRICA. Prinášame našim partnerom merateľný obchodný nárast, ako sme dokázali počas tejto testovacej fázy, a teraz sme pripravení škálovať našu integráciu v rámci celej skupiny." - Danny Rippon, generálny riaditeľ spoločnosti Axom Gaming

Pozadie

888AFRICA má ambiciózne plány rastu a musí uspieť vo vysoko konkurenčnom prostredí. Výzvou je čo najefektívnejšie využívanie zdrojov. Integrácia rozhodovacej vrstvy Axom Gaming do existujúcich CRM štruktúr umožňuje poskytovateľovi ponúkať personalizované zážitky v rozsahu, ktorý by bolo takmer nemožné riadiť manuálne. Keďže systém analyzuje miliardy dátových bodov, minimalizuje sa ľudská chyba a reakcie na správanie hráčov prebiehajú takmer okamžite.

"888AFRICA má ambiciózne plány rastu a maximalizácia výkonu technológií a zdrojov, ktoré už máme, je kľúčová. Integrácia rozhodovacej vrstvy Axom Gaming do našich existujúcich CRM a angažujúcich schopností nám prináša novú úroveň efektivity." - Martin Nieri, zakladateľ a CMO v 888AFRICA

Prečo je to dôležité pre nemeckých hráčov

Pre nemeckých hráčov registrovaných u prevádzkovateľov s licenciou Spoločného úradu pre hazardné hry štátov (GGL) sa táto správa môže na prvý pohľad zdať ako technická optimalizácia v zahraničí. Mechanizmy za takýmito systémami sú však relevantné aj pre nemecký trh. V Nemecku podlieha CRM prísnym pravidlám podľa Medzištátnej dohody o hazardných hrách 2021. Reklama a udržanie zákazníkov musia byť navrhnuté tak, aby neohrozovali ochranu hráčov. Limity vkladov vo výške 1 000 eur mesačne a limit stávok vo výške 1 euro na zatočenie na automatoch sú pevné hranice, ktoré musia dodržiavať aj automatizované systémy.

Technológie, ktoré fungujú na individuálnej úrovni, ako napríklad tie od Axom Gaming, by sa teoreticky mohli použiť aj na včasnú detekciu problematického hráčskeho správania, čo v Nemecku podporuje systém LUGAS a zoznam blokovaných osôb OASIS. Nemeckí hráči by sa mali uistiť, že hrajú iba u prevádzkovateľov na oficiálnom bielom zozname. Tam je zaručené, že údaje sa používajú nielen na maximalizáciu zisku, ale aj na dodržiavanie zákonných ochranných opatrení. Zvyšovanie príjmov prostredníctvom lepšej angažovanosti zákazníkov je legálne, pokiaľ sú dodržané prísne nemecké reklamné smernice.

Čo to znamená pre kasína s licenciou GGL

Nemecké kasína s licenciou GGL sú pod prísnym dohľadom. Používanie AI a automatizovaného CRM by im mohlo pomôcť efektívnejšie implementovať vysoké regulačné požiadavky. Ak systém rozpozná, že hráč sa blíži k svojmu limitu alebo vykazuje známky straty kontroly, mohol by automaticky zasiahnuť. Úspech 888AFRICA ukazuje, že technologické investície prinášajú merateľné výnosy. Pre nemeckých prevádzkovateľov to znamená, že musia používať moderné nástroje, aby zostali konkurencieschopní v rámci právneho rámca a zároveň spĺňali prísne požiadavky GlüStV 2021 na ochranu hráčov.