Axom Gaming и 888AFRICA заключают партнерство после того, как CRM-технология обеспечила рост выручки на 18 процентов

Сфера онлайн-гемблинга стремительно развивается, особенно в части стратегий удержания клиентов. Технологический провайдер Axom Gaming заключил официальное партнерское соглашение с мультибрендовым оператором 888AFRICA. Этот шаг последовал за интенсивным трехмесячным испытательным периодом, в ходе которого была доказана эффективность автоматизированных систем принятия решений в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM). Сотрудничество знаменует собой поворотный момент для компании, которая теперь переводит всю свою CRM-инфраструктуру на новую технологию для стимулирования роста на африканских рынках.

Речь идет не просто о простых промо-рассылках. Система Axom Gaming использует передовые методы анализа для определения так называемого «следующего лучшего действия» для каждого отдельного игрока. Это означает, что программное обеспечение в режиме реального времени решает, какое предложение или взаимодействие в данный момент наиболее целесообразно для конкретного пользователя. Такой индивидуализированный подход имеет решающее значение для долгосрочного успеха и удовлетворенности клиентов в отрасли, характеризующейся огромными объемами данных.

Цифры и факты

Результаты испытаний впечатляют и демонстрируют явную восходящую кривую. В течение трехмесячного тестового периода было обработано миллиарды поведенческих и транзакционных данных. В первый месяц 888AFRICA зафиксировал увеличение чистой игровой выручки (NGR) на 2% по сравнению с устаревшими методами CRM. Во второй месяц этот показатель вырос до 7%. К концу третьего месяца система достигла впечатляющего увеличения NGR на 18%. Это постепенное улучшение подчеркивает, как система постоянно оптимизирует себя посредством машинного обучения.

Дэнни Риппон, генеральный директор Axom Gaming, рассматривает это развитие как только начало более масштабного процесса масштабирования. Он подчеркивает, что технология разработана для автоматической адаптации к коммерческим целям партнеров. Цель — все более точная основа для принятия решений на индивидуальном уровне. Мартин Ниери, основатель и директор по маркетингу 888AFRICA, добавляет, что повышение эффективности является центральным фактором. Компания теперь может управлять значительно большей клиентской базой, не увеличивая штат CRM-отдела в той же пропорции.

«Наше уникальное рыночное предложение идеально подходит для быстрорастущего мультибрендового оператора, такого как 888AFRICA. Мы обеспечиваем измеримый коммерческий рост для наших партнеров, как мы доказали в ходе этого тестового этапа, и теперь мы готовы масштабировать нашу интеграцию по всей группе». - Дэнни Риппон, генеральный директор Axom Gaming

Предыстория

У 888AFRICA амбициозные планы роста, и компания должна добиться успеха в условиях высокой конкуренции. Задача заключается в максимально эффективном использовании ресурсов. Интеграция уровня принятия решений Axom Gaming в существующие CRM-структуры позволяет провайдеру предлагать персонализированный опыт в масштабах, которые было бы практически невозможно обеспечить вручную. Поскольку система анализирует миллиарды данных, человеческие ошибки минимизируются, а реакции на поведение игроков происходят практически мгновенно.

"888AFRICA ставит амбициозные цели роста, и максимизация производительности существующих технологий и ресурсов имеет решающее значение. Интеграция слоя принятия решений Axom Gaming в наши существующие CRM и возможности взаимодействия выводит нас на новый уровень эффективности." - Мартин Ниери, основатель и директор по маркетингу 888AFRICA

Почему это важно для немецких игроков

Для немецких игроков, зарегистрированных у операторов, лицензированных Совместным игорным управлением земель (GGL), эта новость поначалу может звучать как техническая оптимизация за рубежом. Однако механизмы, лежащие в основе таких систем, также актуальны для немецкого рынка. В Германии CRM подпадает под строгие правила согласно Межгосударственному договору об азартных играх 2021 года. Реклама и удержание клиентов должны быть разработаны таким образом, чтобы не ставить под угрозу защиту игроков. Лимиты депозитов в 1000 евро в месяц и лимит ставок в 1 евро за спин на игровых автоматах — это твердые границы, которые должны соблюдать и автоматизированные системы.

Технологии, работающие на индивидуальном уровне, подобные тем, что предлагает Axom Gaming, теоретически могли бы использоваться для раннего выявления проблемного игрового поведения, что в Германии поддерживается системой LUGAS и файлом блокировки OASIS. Немецкие игроки должны убедиться, что они играют только у провайдеров из официального белого списка. Там гарантируется, что данные используются не только для максимизации прибыли, но и для соблюдения установленных законом мер защиты. Увеличение дохода за счет лучшего вовлечения клиентов является законным, если соблюдаются строгие немецкие рекламные руководства.

Что это означает для казино с лицензией GGL

Немецкие казино с лицензией GGL находятся под пристальным надзором. Использование искусственного интеллекта и автоматизированных CRM может помочь им более эффективно внедрять высокие регуляторные требования. Если система распознает, что игрок близок к своему лимиту или проявляет признаки потери контроля, она может автоматически вмешаться. Успех 888AFRICA показывает, что технологические инвестиции приносят измеримую отдачу. Для немецких провайдеров это означает, что они должны использовать современные инструменты, чтобы оставаться конкурентоспособными в рамках правового поля, одновременно выполняя строгие требования GlüStV 2021 по защите игроков.