Axom Gaming e 888AFRICA Firmam Parceria Após Tecnologia CRM Gerar Aumento de 18% na Receita

O cenário do jogo online está a evoluir rapidamente, particularmente no que diz respeito às estratégias de retenção de clientes. O fornecedor de tecnologia Axom Gaming assinou um acordo formal de parceria com o operador multimarca 888AFRICA. Esta medida segue-se a uma fase de teste intensiva de três meses, onde foi comprovada a eficácia dos sistemas de decisão automatizada na Gestão de Relações com o Cliente (CRM). A cooperação marca um ponto de viragem para a empresa, que está agora a transitar todo o seu parque de CRM para a nova tecnologia para impulsionar o crescimento nos mercados africanos.

Não se trata apenas de simples e-mails promocionais. O sistema da Axom Gaming utiliza métodos de análise avançados para determinar a chamada "próxima melhor ação" para cada jogador individual. Isto significa que o software decide em tempo real qual a oferta ou interação que faz mais sentido para um determinado utilizador naquele momento. Abordagens tão individualizadas são cruciais para o sucesso a longo prazo e a satisfação do cliente numa indústria caracterizada por quantidades massivas de dados.

Números e factos

Os resultados do teste são impressionantes e mostram uma clara curva ascendente. Durante o período de teste de três meses, foram processados milhares de milhões de pontos de dados comportamentais e transacionais. No primeiro mês, a 888AFRICA registou um aumento de 2% na Receita Líquida de Jogo (NGR) incremental em comparação com os métodos de CRM legados. Esta figura cresceu para 7% no segundo mês. No final do terceiro mês, o sistema atingiu um notável aumento de 18% na NGR incremental. Esta melhoria gradual destaca como o sistema se otimiza continuamente através de machine learning.

Danny Rippon, CEO da Axom Gaming, vê este desenvolvimento como apenas o início de um processo de escalonamento maior. Ele enfatiza que a tecnologia foi concebida para se adaptar automaticamente aos objetivos comerciais dos parceiros. O objetivo é uma base de tomada de decisão cada vez mais precisa a nível individual. Martin Nieri, Fundador e CMO da 888AFRICA, acrescenta que o ganho de eficiência é um fator central. A empresa pode agora gerir uma base de clientes significativamente maior sem necessitar de escalar a equipa de CRM à mesma taxa.

"A nossa proposta de valor única no mercado está preparada para um operador multimarca em rápido crescimento como a 888AFRICA. Entregamos um aumento comercial mensurável aos nossos parceiros, como provámos nesta fase de teste, e estamos agora prontos para escalar a nossa integração em todo o grupo." - Danny Rippon, CEO da Axom Gaming

Contexto

A 888AFRICA tem planos de crescimento ambiciosos e deve ter sucesso num ambiente altamente competitivo. O desafio reside em utilizar os recursos da forma mais eficiente possível. A integração da camada de decisão da Axom Gaming nas estruturas de CRM existentes permite ao fornecedor oferecer experiências personalizadas numa escala que seria quase impossível de gerir manualmente. Como o sistema analisa milhares de milhões de pontos de dados, o erro humano é minimizado e as reações ao comportamento do jogador ocorrem quase instantaneamente.

"888AFRICA tem planos ambiciosos de crescimento e maximizar o desempenho da tecnologia e dos recursos que já temos é crucial. Integrar a camada de decisão da Axom Gaming em nossas capacidades existentes de CRM e engajamento nos traz um novo nível de eficiência." - Martin Nieri, Fundador e CMO da 888AFRICA

Por que isso importa para jogadores alemães

Para jogadores alemães registrados em operadores licenciados pela Autoridade Conjunta de Jogo dos Estados (GGL), esta notícia pode inicialmente soar como otimização técnica no exterior. No entanto, os mecanismos por trás de tais sistemas também são relevantes para o mercado alemão. Na Alemanha, o CRM está sujeito a regras rigorosas sob o Tratado Interestadual sobre Jogo de 2021. A publicidade e a retenção de clientes devem ser projetadas de forma a não comprometer a proteção do jogador. Limites de depósito de 1.000 euros por mês e o limite de aposta de 1 euro por rodada em slots são limites firmes que os sistemas automatizados também devem respeitar.

Tecnologias que funcionam em um nível individual, como as da Axom Gaming, poderiam teoricamente também ser usadas para a detecção precoce de comportamento de jogo problemático, o que na Alemanha é apoiado pelo sistema LUGAS e pelo arquivo de bloqueio OASIS. Jogadores alemães devem garantir que jogam apenas em provedores na lista oficial de fornecedores aprovados. Lá, é garantido que os dados são usados não apenas para maximização de lucros, mas também para o cumprimento de medidas de proteção legais. Aumentar a receita através de melhor engajamento do cliente é legal, desde que as rigorosas diretrizes de publicidade alemãs sejam mantidas.

O que isso significa para cassinos licenciados pela GGL

Cassinos alemães com licença GGL estão sob estreita supervisão. O uso de IA e CRM automatizado pode ajudá-los a implementar requisitos regulatórios elevados com mais eficiência. Se um sistema reconhece que um jogador está perto de seu limite ou mostrando sinais de perda de controle, ele pode intervir automaticamente. O sucesso da 888AFRICA mostra que investimentos tecnológicos geram retornos mensuráveis. Para provedores alemães, isso significa que eles devem usar ferramentas modernas para permanecer competitivos dentro do quadro legal, ao mesmo tempo em que cumprem os rigorosos requisitos de proteção do jogador do GlüStV 2021.