Mākslīgais intelekts VIP menedžeriem: The Playa laiž klajā jaunu izlūkošanas rīku

Augstas vērtības klientu, kas pazīstami kā VIP, pārvaldīšana ir viens no ienesīgākajiem, taču darbietilpīgākajiem uzdevumiem tiešsaistes azartspēlēs. Līdz šim šīs jomas vadītāji bieži paļāvās uz intuīciju vai vienkāršām izklājlapām. The Playa iecerējis to mainīt, izlaižot VIP Intelligence – atsevišķu platformu, kas īpaši izstrādāta VIP komandu vajadzībām. Programmatūra izmanto mākslīgo intelektu, lai analizētu spēlētāju profilus un ļoti agrīnā stadijā prognozētu, kuram lietotājam ir potenciāls kļūt par lojālu klientu.

Interesanti, ka tehnoloģiskā pieeja negaida augstas depozīta summas, bet gan skenē uzvedību no pirmās minūtes. Saskaņā ar izstrādātāju specifikācijām sistēma var noteikt, vai spēlētājs pārstāv augstu vērtību kazino pirmo 24 stundu laikā pēc reģistrācijas. Tas ir būtisks ieguvums, jo daudzi operatori iepriekš reaģēja tikai pēc tam, kad bija radies ievērojams apgrozījums. Tirgū, kas arvien vairāk cīnās par klientiem, katra stunda ir svarīga, veidojot ilgtermiņa saikni.

Skaitļi un fakti

Mārketinga palaišana balstās uz stingriem datiem, ko The Playa ieguva septembrī pētījumā "The State of VIP Operations". Tika aptaujāti 70 VIP profesionāļi, no kuriem 64 procenti ir tieši nodarbināti azartspēļu operatoros. Rezultāti izceļ nozares digitālo atpalicību: neviens respondents iepriekš neizmantoja AI vai automatizācijas risinājumu kā savu primāro darba sistēmu. Tā vietā 71 procents norādīja, ka viņu dati bija izkaisīti dažādās nesaistītās sistēmās. Tas rada milzīgus efektivitātes zaudējumus ikdienas darbā.

VIP vadītājam, kurš pārvalda 250 spēlētāju portfeli, matemātiski dienā ir tikai aptuveni 100 sekunžu uz vienu klientu. Bez prioritizācijas individuāls atbalsts šādos apstākļos ir gandrīz neiespējams. Šeit jaunais rīks palīdz, ģenerējot ikdienas darbību sarakstus. Turklāt statistika liecina, ka 46 procenti profesionāļu saskaras ar to, ka VIP bieži kļūst neaktīvi bez brīdinājuma. Modulis "Early Churn Detection" ir izstrādāts, lai risinātu šo problēmu, sniedzot brīdinājuma signālus pirms kontakta ar spēlētāju pārtraukšanas.

Fons

VIP Intelligence izstrāde notika ciešā sadarbībā ar pieredzējušiem vadītājiem no šīs jomas. Viktoriia Grygorenko, The Playa izpilddirektore, uzsver tehnoloģiju lomu kā atbalstu, nevis cilvēku aizstāšanu. Tas ir par to, lai nodrošinātu personālam navigācijas sistēmu, kas norāda ceļu, savukārt galīgais lēmums paliek vadītāja ziņā. Platforma aptver visu dzīves ciklu, sākot no identifikācijas un iepazīstināšanas līdz ilgtermiņa noturēšanai.

"VIP vadība ir vērtīgākā funkcija igaming jomā, un katrs vēlu atrasts vai nebrīdinot zaudēts VIP ir ieņēmumi, ko operators nekad neatgūst. VIP Intelligence ir veidota, lai to novērstu. Tā parāda, kuriem spēlētājiem ir VIP potenciāls no pirmās dienas, kuri VIP sāk novirzīties un kāds ir pareizais nākamais solis katram no viņiem." - Viktoriia Grygorenko, izpilddirektore The Playa

T equipo papildina Gali, jauns stratēģiskais padomnieks, kurš sniedz gadu pieredzi no klātienes pokera VIP saloniem un vadošiem B2C amatiem. Šīs tehniskās un operatīvās pieredzes kombinācija ir paredzēta, lai nodrošinātu, ka AI risinājums sniedz ne tikai teorētiskas vērtības, bet arī iztur kazino ikdienas rūgto rutīnu. Spēlētāja veselības rādītājs (Player Health Score) šeit arī spēlē lomu, atpazīstot, kad spēlētājs novirzās no sava parastā modeļa, kas var norādīt gan uz azartspēļu atkarības risku, gan uz spēlētāja aiziešanu.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Vācijas spēlētājiem šādu sistēmu ieviešana ir divpusējs zobens. No vienas puses, tās ļauj nodrošināt vairāk pielāgotu atbalstu; no otras puses, Vācijas tirgu stingri regulē Likums par azartspēlēm 2021 (GlüStV 2021). Vācijā ir skaidri noteikti depozītu limiti, parasti 1000 eiro mēnesī. Likmes limits vienam eiro par spēles kārtu virtuālajās spēļu automātos arī būtiski ierobežo klasisko VIP statusu, kas pazīstams no Maltas vai Kirasao kazino. Tomēr Vācijas klienti netieši gūst labumu no labākas uzraudzības, izmantojot Veselības rādītāju.

Tā kā The Playa sistēma arī atpazīst, kad spēlētāji iegulda pārmērīgi daudz laika vai naudas, tā var stiprināt spēlētāju aizsardzību. Vācijā obligāta ir savienošana ar LUGAS sistēmu un OASIS bloķēšanas failu. Valstu kopīgās azartspēļu pārvaldes (GGL) atļauto pakalpojumu sniedzēju sarakstā esošajiem nodrošinātājiem ir jānodrošina, ka viņi agrīnā stadijā atklāj problemātisku azartspēļu uzvedību. AI rīks, kas nekavējoties ziņo par uzvedības izmaiņām, palīdz operatoriem izpildīt viņu juridiskos pienākumus un veikt pasākumus pirms kontroles zuduma.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

GGL licencētajiem kazino ir jāievēro stingras prasības attiecībā uz mārketingu un klientu noturēšanu. Klasiskās VIP programmas, kas mudina spēlētājus veikt arvien lielākas likmes, vairs gandrīz nesaskan ar Vācijas likumdošanu. Tomēr licencētajiem pakalpojumu sniedzējiem ir interese saglabāt lojālus klientus. Šeit The Playa AI var palīdzēt padarīt komunikāciju efektīvāku, nepārkāpjot regulatīvās robežas. Potenciāli apdraudēto spēlētāju agrīna atklāšana, izmantojot Veselības rādītāju, ir īpaši vērtīga Vācijas licencētajiem uzņēmumiem, lai izvairītos no GGL sankcijām.

Platforma ļauj izveidot katram lietotājam personīgu bāzes vērtību. Ja spēlētājs, kurš parasti spēlē tikai brīvdienās, pēkšņi katru dienu iemaksā lielas summas, sistēma signalizē. Vācijas operatoriem tas ir svarīgs rīks, lai izpildītu sociālā koncepta prasības. Tas parāda, ka tehnoloģija regulētajā tirgū galvenokārt darbojas kā drošības tīkls, savukārt neregulētajos tirgos tā galvenokārt tiek izmantota ienākumu maksimālai palielināšanai. GGL cieši uzrauga šādas attīstības, lai nodrošinātu, ka algoritmi netiek izmantoti, lai izmantotu atkarību potenciālu.