Mākslīgais intelekts kazino: eksperti iesaka samazināt spēlētāju berzi, lai uzlabotu noturēšanu

Tiešsaistes azartspēļu vide piedzīvo ievērojamu transformāciju, ko veicina tehnoloģiskie jaunievedumi. Nesenās Global Gaming Expo (G2E) laikā industrijas vadītāji skaidri pauda, ka turpmākie panākumi ir atkarīgi no operatora spējas aplūkot savu vietni spēlētāja skatījumā. Mērķis ir palielināt noturību un klientu vērtību, identificējot un novēršot berzes punktus, kas varētu likt spēlētājam pamest sesiju. Mākslīgais intelekts ir galvenais rīks šajā procesā, spējot nodrošināt detalizētus ieskatus lietotāju uzvedībā ar iepriekš nebijušu ātrumu.

Breids Jēns, vecākais konsultants uzņēmumā SEI, kas specializējas digitālajā transformācijā, atzīmēja, ka azartspēļu sesijas bieži ilgst vairākas stundas. Šo ilgo periodu laikā AI var sniegt īsas, bet ļoti detalizētas analīzes par to, kur spēlētāji saskaras ar grūtībām. Koncentrējoties uz lietām, kas spēlētājam ir vissvarīgākās, operatori var padarīt savas platformas pievilcīgākas un vērtīgākas. Stjuarts Nelsons, LeanConvert līdzdibinātājs, piebilda, ka daudzi operatori rīcībā ir datu zelta raktuves, kas joprojām lielā mērā tiek nepietiekami izmantotas, radot zaudētu iespēju atšķirties no konkurentiem.

Skaitļi un fakti

Viena no apspriestajām specifiskajām uzvedības formām bija "rage clicks" jeb dusmu klikšķi. Tie ir ātri, atkārtoti pieskārieni ekrānam vai peles klikšķi, kas parasti norāda uz neatsaucīgas lietojumprogrammas radītu neapmierinātību. Tiešsaistes kazino vidē šo klikšķu identificēšanai nepieciešamas specifiskas nozares zināšanas, jo tie var rasties arī aizraujošas spēļu automātu sekvences laikā. Nelsons dalījās piemērā par to, kā datus var izmantot augstas vērtības spēlētāju pārvaldīšanai. Ja VIP spēlētājs mēģina veikt depozītu virs noteikta sliekšņa, ko automātiskā sistēma nevar apstrādāt, operators nekavējoties saņem paziņojumu. Tas ļauj darbiniekam proaktīvi piezvanīt spēlētājam un manuāli pabeigt darījumu.

"Koncentrējieties uz lietām, kas jūsu klientam ir vissvarīgākās, jo tieši tās saglabā jūsu klientus vislabāk noturētos un vērtīgākos jums." - Breids Jēns, vecākais konsultants uzņēmumā SEI

Paneļdiskusijā ar nosaukumu "Beyond the Click: Using Behavioral Data to Grow Player Value, Reduce Risk, and Stay Compliant" tika uzsvērts, ka atsaucībai ir jābūt izmērāmai sekundēs, nevis dienās. Nelsons apgalvoja, ka reaģēšana uz to, ko klients dara šobrīd, ir vienīgais veids, kā efektīvi neļaut viņam pāriet uz citu vietni. Šī proaktīvā pieeja ir tikpat svarīga arī atbildīgai azartspēlei. Ja sistēma konstatē, ka spēlētājs demonstrē neatbildīgu uzvedību, operators nekavējoties jāreaģē, lai mazinātu risku.

Fons

Nozare arī redz pārmaiņas veidā, kā tā raugās uz saviem vērtīgākajiem klientiem. Nelson novēroja, ka daži operatori apzināti samazina savu fokusu uz VIP. Tā vietā, lai paļautos uz nelielu aptuveni 1000 spēlētāju kopu, lai noturētu biznesu, uzņēmumi cenšas veidot stabilāku un vienmērīgāk sadalītu klientu bāzi. Šī stratēģija samazina finanšu svārstīgumu un rada ilgtspējīgāku biznesa modeli. Nodrošinot labāku pieredzi vidējam spēlētājam, uzņēmumi var nodrošināt ilgtermiņa izaugsmi bez riskiem, kas saistīti ar tikai augsta līmeņa spēlētāju apkalpošanu.

Turklāt Breds Jaehns prognozēja, ka tradicionālā tirgus segmentācija, kas balstīta tikai uz kopējo likmju apjomu, tiks aizstāta ar laika uzvedības segmentāciju. Tas nozīmē atzīt, ka spēlētāja personība laika gaitā mainās; pirmreizējam lietotājam šodien nākamnedēļ var būt pilnīgi atšķirīgas vajadzības. Jaehns to raksturoja kā "Zirnekļcilvēka brīdi", kur lielais mākslīgā intelekta spēks nāk ar lielu atbildību. Operatoriem ieteicams būt apzinīgiem skeptiķiem, koncentrējoties tikai uz tām mākslīgā intelekta lietojumprogrammām, kas patiešām rada vērtību un uzlabo spēlētāja ceļojumu, nevis tikai pieņemot rīkus tehnoloģijas vārdā.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Vācijas spēlētājiem šīs attīstības varētu nozīmēt tehnisko šķēršļu ievērojamu samazināšanos. Vācijas tirgu stingri regulē Valstu azartspēļu starpvalstu līgums 2021, kas ietver 1000 eiro depozīta limitu mēnesī un 1 eiro likmes griestus virtuālajiem spēļu automātiem. Mākslīgais intelekts, kas samazina berzi, var palīdzēt nodrošināt, ka obligātās pārbaudes, piemēram, caur LUGAS un OASIS sistēmām, notiek netraucēti fonā. Tas samazina gaidīšanas laiku, kas bieži vien kaitina lietotājus reģistrācijas vai depozīta procesā, padarot spēļu pieredzi daudz vienmērīgāku.

Tomēr ir nepieciešama arī piesardzība attiecībā uz datu privātumu. Vācijā uzvedības izsekošanas izmantošanu stingri uzrauga GGL (Kopīgā valstu azartspēļu pārvalde). Lai gan mākslīgais intelekts var palīdzēt savlaicīgi identificēt azartspēļu atkarību, tā izmantošana proaktīviem pārdošanas zvaniem vai agresīvai noturēšanai varētu būt pretrunā ar Vācijas reklāmas un spēlētāju aizsardzības likumiem. Spēlētājiem vajadzētu pieturēties pie operatoriem, kas iekļauti GGL baltajā sarakstā, lai nodrošinātu, ka viņu dati tiek izmantoti atbildīgi un ka tehnoloģija tiek izmantota drošības uzlabošanai, nevis tikai peļņas maksimizēšanai.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

Kazino, kas darbojas ar GGL licenci, ir jāsabalansē tehnoloģiskās inovācijas un stingra atbilstība. Atšķirībā no operatoriem mazāk regulētās jurisdikcijās, piemēram, Kirasao vai MGA, Vācijas licencētajiem uzņēmumiem ir jāprioritizē mākslīgā intelekta izmantošana kaitējuma novēršanai. G2E diskusijas parāda, ka tie paši rīki, ko izmanto komerciālai izaugsmei, ir būtiskas, lai paliktu atbilstoši. Izmantojot mākslīgo intelektu, lai paātrinātu KYC (Know Your Customer) procesus un uzraudzītu spēlētāju uzvedību, lai noteiktu stresa pazīmes, GGL kazino var piedāvāt drošāku vidi, vienlaikus paliekot konkurētspējīgiem, nodrošinot labāku lietotāja saskarni.