Dirbtinis intelektas VIP vadybininkams: The Playa pristato naują žvalgybos įrankį

Aukštos vertės klientų, žinomų kaip VIP, valdymas yra viena pelningiausių, tačiau daugiausia darbo reikalaujančių užduočių internetiniame lošime. Iki šiol šios srities vadovai dažnai pasikliaudavo nuojauta arba paprastomis skaičiuoklėmis. „The Playa“ ketina tai pakeisti, pristatydama „VIP Intelligence“ – savarankišką platformą, specialiai sukurtą VIP komandų poreikiams. Programinė įranga naudoja dirbtinį intelektą žaidėjų profiliams analizuoti ir labai anksti numatyti, kuris vartotojas turi potencialą tapti lojaliu klientu.

Įdomu tai, kad technologinis metodas nelaukia didelių depozitų sumų, o analizuoja elgseną nuo pat pirmosios minutės. Pagal kūrėjo specifikacijas, sistema gali nustatyti, ar žaidėjas atstovauja didelę vertę kazino per pirmas 24 valandas po registracijos. Tai yra esminis pranašumas, nes daugelis operatorių anksčiau reagavo tik tada, kai jau buvo generuota didelė apyvarta. Rinkoje, kuri vis labiau kovoja dėl klientų, kiekviena valanda skaičiuojasi kuriant ilgalaikį ryšį.

Skaičiai ir faktai

Rinkos paleidimas grindžiamas patikimais duomenimis, kuriuos „The Playa“ surinko rugsėjį, atlikdama tyrimą „VIP Operations“ būklė. Buvo apklausti 70 VIP profesionalų, 64 procentai iš jų dirba tiesiogiai lošimo operatoriams. Rezultatai pabrėžia pramonės skaitmeninį atsilikimą: nė vienas respondentas anksčiau nenaudojo dirbtinio intelekto ar automatizavimo sprendimo kaip pagrindinės darbo sistemos. Vietoj to, 71 procentas teigė, kad jų duomenys buvo pasklidę įvairiose nesusijusiose sistemose. Tai lemia didžiulius efektyvumo nuostolius kasdieniame darbe.

VIP vadovas, valdantis 250 žaidėjų portfelį, pagal matematiką per dieną kiekvienam klientui turi tik apie 100 sekundžių. Be prioritetų nustatymo, esant tokioms aplinkybėms individualus palaikymas beveik neįmanomas. Čia ir įsijungia naujas įrankis, generuojantis kasdienes veiksmų sąrašus. Be to, statistika rodo, kad 46 procentai profesionalų susiduria su problema, kai VIP klientai dažnai tampa neaktyvūs be perspėjimo. Modulis „Early Churn Detection“ sukurtas spręsti šią problemą, teikdamas perspėjimo signalus prieš nutrūkstant ryšiui su žaidėju.

Pagrindas

„VIP Intelligence“ kūrimas vyko glaudžiai bendradarbiaujant su patyrusiais šios srities vadovais. „The Playa“ generalinė direktorė Viktoriia Grygorenko pabrėžia technologijos, kaip pagalbos, o ne žmonių pakeitimo, vaidmenį. Tai yra apie tai, kad personalui būtų suteikta navigacijos sistema, rodanti kelią, o galutinis sprendimas lieka vadovui. Platforma apima visą gyvavimo ciklą – nuo identifikavimo ir įtraukimo iki ilgalaikio išlaikymo.

„VIP valdymas yra vertingiausia funkcija igaming srityje, o kiekvienas vėliau rastas ar be perspėjimo pamestas VIP yra pajamos, kurių operatorius niekada negauna atgal. VIP Intelligence sukurta tam, kad to išvengtų. Ji rodo, kurie žaidėjai turi VIP potencialą nuo pirmos dienos, kurie VIP pradeda atitolti ir koks teisingas kitas žingsnis kiekvienam iš jų.“ - Viktoriia Grygorenko, „The Playa“ generalinė direktorė

Komandą papildo Gali, naujas strateginis patarėjas, turintis ilgametę patirtį gyvo pokerio VIP lošimų salėse ir aukščiausio lygio B2C pareigose. Tikimasi, kad ši techninių žinių ir operacinės patirties kombinacija užtikrins, jog dirbtinio intelekto sprendimas teiktų ne tik teorines vertes, bet ir atlaikytų atšiaurią kasdienę kazino rutiną. Žaidėjo sveikatos balas taip pat atlieka svarbų vaidmenį, atpažindamas, kai žaidėjas nukrypsta nuo savo įprasto modelio, o tai gali rodyti tiek priklausomybės nuo azartinių lošimų riziką, tiek ir atkritimo tikimybę.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams tokių sistemų įdiegimas yra dviprasmiškas. Viena vertus, jos leidžia teikti labiau pritaikytą pagalbą; kita vertus, Vokietijos rinka yra griežtai reguliuojama pagal 2021 m. Valstybinę azartinių lošimų sutartį (GlüStV 2021). Vokietijoje nustatyti aiškūs indėlių limitai, paprastai 1000 eurų per mėnesį. Ribotas statymas iki vieno euro už žaidimo raundą virtualiuose lošimų automatuose taip pat žymiai apriboja klasikinį VIP statusą, žinomą iš Maltos ar Kiurasao kazino. Tačiau Vokietijos klientai netiesiogiai naudojasi geresne stebėsena per Sveikatos balą.

Kadangi „The Playa“ sistema taip pat atpažįsta, kada žaidėjai investuoja per daug laiko ar pinigų, ji gali sustiprinti žaidėjų apsaugą. Vokietijoje privalomas prisijungimas prie LUGAS sistemos ir OASIS blokavimo failo. Bendrosios Valstijų Lošimų Valdybos (GGL) baltajame sąraše esantys paslaugų teikėjai turi užtikrinti, kad laiku aptiktų probleminį azartinių lošimų elgesį. Dirbtinio intelekto įrankis, kuris nedelsiant praneša apie elgesio pokyčius, padeda operatoriams vykdyti savo teisines pareigas ir imtis intervencijų prieš įvykstant nekontroliuojamai pažaidai.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

GGL licenciją turintys kazino turi laikytis griežtų reikalavimų dėl rinkodaros ir klientų išlaikymo. Klasikinės VIP programos, skatinančios žaidėjus daryti vis didesnius statymus, Vokietijoje jau beveik nesuderinamos su įstatymais. Nepaisant to, licencijuoti paslaugų teikėjai suinteresuoti išlaikyti lojalius klientus. Čia „The Playa“ dirbtinis intelektas gali padėti efektyviau bendrauti nepažeidžiant reguliavimo ribų. Potencialiai rizikingų žaidėjų ankstyvas aptikimas per Sveikatos balą yra ypač vertingas Vokietijos licencijų turėtojams, norint išvengti GGL sankcijų.

Platforma leidžia sukurti asmeninę kiekvieno vartotojo bazinę vertę. Jei žaidėjas, kuris paprastai žaidžia tik savaitgaliais, staiga kasdien įneša dideles sumas, sistema įjungia pavojaus signalą. Vokietijos operatoriams tai yra svarbi priemonė socialinio koncepto reikalavimams įvykdyti. Tai rodo, kad reguliuojamoje rinkoje technologijos pirmiausia veikia kaip saugos tinklas, o nereguliuojamose rinkose – pirmiausia pajamų maksimizavimui. GGL atidžiai stebi tokius pokyčius, kad užtikrintų, jog algoritmai nebūtų naudojami išnaudoti priklausomybės potencialą.