Kanggiten generalinis direktorius Viktoras Čerkasas įspėja apie augimo lubas, kurias sukelia nelanksčios kazino platformos

Interneto azartinių lošimų pasaulyje sėkmę dažnai lemia ne rinkodaros idėjos kokybė, o techninė infrastruktūra fone. Platformų tiekėjo „Kanggiten“ vadovas Viktoras Čerkasas jau kurį laiką pastebi nerimą keliančią tendenciją pramonėje. Daugelis operatorių investuoja didžiules sumas į naujų klientų pritraukimą, tik po to nesugeba jų ilgainiui išlaikyti. Pasak Čerkaso, to priežastis retai būna komandų kūrybiškumo stoka, o veikiau naudojamų B2B platformų siauri rėmai. Jos dažnai veikia kaip nematytos augimo lubos, kurios bet kokias inovacijas slopina dar kūdikystėje.

Ši problema ypač išryškėja, kai paprasti nustatymai tampa ilgu kūrimo procesu. Čerkasas pateikia svarbų klausimą, kurį kiekvienas kazino operatorius turėtų užduoti savo komandai: Kiek idėjų galima pateikti žaidėjui per mėnesį be specialaus kūrimo ciklo? Jei šis skaičius išlieka žemas, įmonė pasiekė savo augimo ribą. Ši techninė riba paprastai pirmiausia pasireiškia išlaikymo rodikliuose, nes greiti koregavimai ir tiksli segmentacija čia lemia sėkmę ar nesėkmę. Be galimybės individualiai pritaikyti pasiūlymus, operatoriai dažnai grįžta prie bendrinių bonusų, kurie laikui bėgant praranda savo poveikį ir „užgula“ pelno maržas.

Skaičiai ir faktai

Ribotos platformos poveikis gali būti kiekybiškai įvertintas. Neseniai atliktame „VOX Casino“ atvejo tyrime „Kanggiten“ parodo, kokios svirtys buvo atlaisvintos migracijos dėka. Pakeitus platformą, komanda per pirmuosius metus visame vartotojų kelyje atliko iš viso 50 A/B testų. Rezultatai buvo reikšmingi. Žaidėjų išlaikymas pagerėjo maždaug 21 proc. septintą dieną, 27 proc. keturioliktą dieną ir vis dar 22 proc. po 30 dienų. Konversijos rodikliai taip pat žymiai išaugo. Kelias nuo paspaudimo iki registracijos pagerėjo iki 16 proc., o pirmųjų depozitų konversija išaugo iki 17 proc. Ypač įspūdingas yra bendrųjų lošimų pajamų (GGR) augimas, kuris Europos rinkose padidėjo 36 proc.

„Man tai yra ta vieta, kur platforma lemia, kaip greitai gali judėti, nepaisant to, kokios geros tavo idėjos.“ - Viktoras Čerkasas, „Kanggiten“ generalinis direktorius

Šie skaičiai iliustruoja, kad technologija yra ne tik išlaidų veiksnys, bet ir ekonominio augimo pagrindas. Dėl tikslesnio taikymo, mėnesinės „VOX Casino“ grąžinamosios išmokos (cashback) išlaidos netgi sumažėjo apie 21 proc. neprarandant žaidėjų. Apyvarta vienam dalyviui tuo pačiu metu išaugo iki 48 proc., pabrėžiant gilesnės segmentacijos efektyvumą.

Fonas

Kanggiten remiasi daugiau nei dešimties metų patirtimi B2C operacijose savo platformai ir dabar valdo daugiau nei 50 prekės ženklų. Cherkas'o filosofija grindžiama sinergija tarp žmogaus kūrybiškumo ir technologinės laisvės. Gera platforma turėtų leisti tiesiogiai valdyti premijų tipus, paleidiklius, segmentus ir lažybų reikalavimus per back office, nereikalaujant kas kartą kreiptis į palaikymo tarnybą. Čia būtina stebėti realiu laiku. Jei žaidėjo įmokų dažnumas sumažėja arba intervalai tarp prisijungimų pailgėja, sistema turi galėti reaguoti nedelsiant, kol neatitikimas taps įpročiu.

Kitas dažnai nepakankamai įvertinamas veiksnys yra mokėjimų apdorojimo kontrolė. Greiti ir patikimi išmokėjimai, pasak Cherkas'o, yra vienos svarbiausių priemonių žaidėjų išlaikymui, ypač dideliems žaidėjams. Jei operatorius negali savarankiškai valdyti PSP konfigūracijų, maršrutų ar išmokėjimo ribų, jis atsisako esminės vartotojo patirties dalies. Migracija VOX Casino užtruko apie du su puse mėnesio nuo sutarties pasirašymo iki paleidimo, rodant, kad techniniai pakeitimai taip pat gali būti įgyvendinti laiku dinamiškoje rinkoje.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams šie techniniai aspektai ypač aktualūs. Kadangi Vokietijos tarpvalstybinė azartinių lošimų sutartis 2021 m. (GlüStV 2021) nustato itin griežtus žaidėjų apsaugos ir stebėjimo reikalavimus, lanksčios platformos yra gyvybiškai svarbios legaliems teikėjams. Vokietijos žaidėjai turi pasitikėti sistemomis, kurios be klaidų įgyvendina mėnesio 1000 eurų įmokų limitą visoje rinkoje (LUGAS), taip pat 1 euro statymo limitą už sukimą. Platformos, kurios reaguoja nelanksčiai arba turi lėtą įkrovimo laiką dėl sudėtingų atitikties patikrinimų, erzina vartotojus.

Šiuolaikinė sistema leidžia Vokietijos teikėjams sukurti patrauklią patirtį nepaisant reguliavimo apribojimų. Tai reiškia, kad, pavyzdžiui, premijos išdalijamos taip tiksliai, kad jos suteikia pridėtinę vertę nepaisant reklamos apribojimų. Be to, sklandus ryšys su OASIS blokavimo failu ir LUGAS IT sistema yra techninė privaloma užduotis. Galiausiai žaidėjai gauna naudos iš tokių platformų kaip Kanggiten, nes jos užtikrina saugesnę, stabilesnę ir sąžiningesnę žaidimų aplinką, tiksliai pritaikytą bendros valstybių azartinių lošimų tarnybos (GGL) griežtiems taisyklių.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Operatoriai, turintys GGL licenciją, yra nuolat stebimi. Bet koks techninis nesklandumas įgyvendinant limitus gali lemti licencijos praradimą. Platforma, kuri teikia pirmenybę vykdymo greičiui, leidžia šiems teikėjams greičiau nei konkurentai įgyvendinti GGL reguliavimo pakeitimus. Nors teikėjai be Vokietijos licencijos (dažnai iš Maltos ar Kiurasao) susiduria su mažiau techninių kliūčių, Vokietijos žaidėjai rizikuoja prarasti savo teisinę apsaugą. Rimtos platformos todėl daug investuoja į sąsajas su Vokietijos priežiūros institucijomis, kad legalus rinka išliktų patraukli. GGL kazino pasirinkti tinkamą platformą reiškia, kad GlüStV 2021 atitiktis netaps augimo stabdžiu, bet išliks matoma kaip kokybės bruožas klientui.