Axom Gaming e 888AFRICA siglano una partnership dopo che la tecnologia CRM ha generato un aumento dell'18% delle entrate

Il panorama del gioco d'azzardo online si sta evolvendo rapidamente, in particolare per quanto riguarda le strategie di fidelizzazione dei clienti. Il fornitore di tecnologia Axom Gaming ha firmato un accordo di partnership formale con l'operatore multi-brand 888AFRICA. Questa mossa segue un'intensa fase di prova di tre mesi in cui è stata dimostrata l'efficacia dei sistemi di decisione automatizzata nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La cooperazione segna un punto di svolta per l'azienda, che sta ora trasferendo l'intero patrimonio CRM alla nuova tecnologia per guidare la crescita nei mercati africani.

Non si tratta solo di semplici e-mail promozionali. Il sistema di Axom Gaming utilizza metodi di analisi avanzati per determinare la cosiddetta "next-best-action" per ogni singolo giocatore. Ciò significa che il software decide in tempo reale quale offerta o interazione ha più senso per un utente specifico in quel momento. Tali approcci individualizzati sono cruciali per il successo a lungo termine e la soddisfazione del cliente in un settore caratterizzato da enormi quantità di dati.

Numeri e fatti

I risultati della prova sono impressionanti e mostrano una chiara curva ascendente. Durante il periodo di test di tre mesi, sono stati elaborati miliardi di punti dati comportamentali e transazionali. Nel primo mese, 888AFRICA ha registrato un aumento del 2% del ricavo netto di gioco (NGR) incrementale rispetto ai metodi CRM legacy. Questa cifra è cresciuta fino al 7% nel secondo mese. Entro la fine del terzo mese, il sistema ha raggiunto un notevole aumento dell'NGR incrementale del 18%. Questo miglioramento graduale evidenzia come il sistema si ottimizzi continuamente attraverso l'apprendimento automatico.

Danny Rippon, CEO di Axom Gaming, vede questo sviluppo come solo l'inizio di un processo di scalabilità più ampio. Sottolinea che la tecnologia è progettata per adattarsi automaticamente agli obiettivi commerciali dei partner. L'obiettivo è una base decisionale sempre più precisa a livello individuale. Martin Nieri, Fondatore e CMO di 888AFRICA, aggiunge che il guadagno di efficienza è un fattore centrale. L'azienda ora può gestire una base di clienti significativamente più ampia senza dover scalare il team CRM alla stessa velocità.

"La nostra proposta di mercato unica è pronta per un operatore multi-brand in rapida crescita come 888AFRICA. Offriamo un miglioramento commerciale misurabile ai nostri partner, come abbiamo dimostrato attraverso questa fase di test, e ora siamo pronti a scalare la nostra integrazione in tutto il gruppo." - Danny Rippon, CEO di Axom Gaming

Contesto

888AFRICA ha ambiziosi piani di crescita e deve avere successo in un ambiente altamente competitivo. La sfida sta nell'utilizzare le risorse nel modo più efficiente possibile. L'integrazione del layer decisionale di Axom Gaming nelle strutture CRM esistenti consente al fornitore di offrire esperienze personalizzate su una scala che sarebbe quasi impossibile da gestire manualmente. Poiché il sistema analizza miliardi di punti dati, l'errore umano è minimizzato e le reazioni al comportamento dei giocatori avvengono quasi istantaneamente.

"888AFRICA ha piani di crescita ambiziosi e massimizzare le prestazioni della tecnologia e delle risorse che già abbiamo è fondamentale. L'integrazione del livello decisionale di Axom Gaming nelle nostre capacità esistenti di CRM e engagement ci porta a un nuovo livello di efficienza." - Martin Nieri, Fondatore e CMO di 888AFRICA

Perché è importante per i giocatori tedeschi

Per i giocatori tedeschi registrati presso operatori autorizzati dalla Joint Gambling Authority of the States (GGL), questa notizia potrebbe inizialmente sembrare un'ottimizzazione tecnica all'estero. Tuttavia, i meccanismi alla base di tali sistemi sono rilevanti anche per il mercato tedesco. In Germania, il CRM è soggetto a regole severe secondo il Trattato Interstatale sul Gioco d'Azzardo 2021. La pubblicità e la fidelizzazione dei clienti devono essere progettate in modo da non compromettere la protezione dei giocatori. I limiti di deposito di 1.000 euro al mese e il limite di puntata di 1 euro per giro alle slot sono confini invalicabili che anche i sistemi automatizzati devono rispettare.

Le tecnologie che funzionano a livello individuale, come quelle di Axom Gaming, potrebbero teoricamente essere utilizzate anche per la rilevazione precoce di comportamenti di gioco problematici, che in Germania sono supportati dal sistema LUGAS e dal file di blocco OASIS. I giocatori tedeschi dovrebbero assicurarsi di giocare solo presso fornitori presenti nella whitelist ufficiale. Lì è garantito che i dati vengano utilizzati non solo per la massimizzazione dei profitti, ma anche per il rispetto delle misure di protezione previste dalla legge. Aumentare le entrate attraverso un migliore coinvolgimento dei clienti è legale fintanto che le rigorose linee guida pubblicitarie tedesche vengono rispettate.

Cosa significa per i casinò con licenza GGL

I casinò tedeschi con licenza GGL sono sotto stretta sorveglianza. L'uso dell'IA e del CRM automatizzato potrebbe aiutarli a implementare requisiti normativi elevati in modo più efficiente. Se un sistema riconosce che un giocatore è vicino al proprio limite o mostra segni di perdita di controllo, potrebbe intervenire automaticamente. Il successo di 888AFRICA dimostra che gli investimenti tecnologici portano rendimenti misurabili. Per i fornitori tedeschi, ciò significa che devono utilizzare strumenti moderni per rimanere competitivi all'interno del quadro giuridico, adempiendo contemporaneamente ai rigorosi requisiti di protezione dei giocatori della GlüStV 2021.

L'azienda vuole espandere massicciamente la sua base di clienti senza aumentare significativamente il numero di dipendenti nel team CRM. La tecnologia permette questa scalabilità attraverso l'automazione.

Come si è sviluppato il fatturato durante il test?

L'aumento è iniziato con il 2% nel primo mese ed è salito al 7% nel secondo mese. Nel terzo mese, è stato finalmente raggiunto un +18% rispetto ai metodi legacy.

Sono permessi tali sistemi automatizzati in Germania?

Sì, purché rispettino le rigide regole del Trattato interstatale sul gioco d'azzardo 2021, come i limiti di puntata e i requisiti di protezione del giocatore. I fornitori in Germania devono anche essere sulla whitelist della GGL.