Az személyre szabott intervenciós hívások jelentősen csökkentik a szerencsejátékból származó veszteségeket

Személyre szabott intervenciós hívások jelentősen csökkentik a szerencsejátékból származó veszteségeket

A Norsk Tipping egyik tanulmánya kimutatja, hogy a megkeresett, kockázatos játékosok 57,3 százaléka vett részt tanácsadáson, ami mérhető csökkenést eredményezett a fogadásokban és a játéknapokban.

A Norsk Tipping új kutatási tanulmánnyal igazolta személyre szabott intervenciós hívásait. Olyan kockázatfelmérő eszközök, mint a Spillepuls használatával az üzemeltető jelentős csökkenést figyelt meg a megkeresett ügyfelek nettó veszteségeiben és szerencsejáték-gyakoriságában. Figyelemre méltó, hogy a résztvevők 43,7 százaléka csökkentette veszteséglimitjét a beszélgetés során. Ezek az eredmények hangsúlyozzák, hogy az proaktív, korai szakaszban történő beavatkozás sokkal hatékonyabb a játékosvédelemben, mint a passzív technikai korlátozások.

A játékosvédelem az online szerencsejáték-iparban gyakran száraz téma, hosszú, a felelősségről és apró betűs részekről szóló szövegekbe temetve. Norvégia azonban egy lépéssel tovább megy, mivel közvetlen beszélgetést kezdeményez. Egy új tudományos tanulmány most bizonyítja, hogy a telefonon keresztüli személyes kapcsolat az egyik leghatékonyabb fegyver a problémás szerencsejáték-magatartás ellen. Az állami tulajdonú Norsk Tipping 2015 óta használja ezt a módszert, hogy elérje az ügyfeleket, mielőtt azok az addikcióba sodródnának. Az adatok egyértelműek: akik hívást kapnak, később gyakran okosabban játszanak.

Különösen érdekes az intervenciók időzítése. A tanulmány egyértelművé teszi, hogy a hívások akkor a leghatékonyabbak, amikor a korai figyelmeztető jelek megjelennek. Nem egyszerű megoldást kell kínálni azoknak, akik már súlyosan függők, hanem a fiatal játékosokat vagy az új ügyfeleket az eszkaláció első jeleinél kell közbelépni. A cél a veszteség kockázatának csökkentése oktatás és egyéni tanácsadás révén, közvetlenül telefonon.

Számok és tények

A tanulmány egy széles adatbázison alapul, amely 4 752 olyan ügyfelet foglal magában, akiket a játékosvédelmi csapat 2022 és 2024 között keresett meg. A kutatók a csoport viselkedését a kapcsolatfelvételi kísérletet megelőző 12 hétben, illetve az azt követő 12 hétben elemezték. Az elérhetőség meglepően magas volt: a kiválasztott játékosok 68,2 százaléka legalább egy hívást fogadott. 57,3 százalékuk teljes körű tanácsadó beszélgetést is folytatott. A hatás a szerencsejáték-számlákra azonnal mérhető volt.

A tanulmány szinte minden releváns kategóriában következetes csökkenést rögzített. Ezek közé tartozik a játéknapok száma, a teljes tét, a nettó veszteség, az elméleti veszteség és a befizetések száma. Különösen lenyűgöző az önkontroll hajlandósága a hívás során: a résztvevők 43,7 százaléka csökkentette számlájának veszteséglimitjét a beszélgetés alatt. Ezenkívül 12,6 százalékuk teljes önkizárás mellett döntött, 0,7 százalékuk pedig ideiglenes szünetet választott.

"A proaktív megkeresés hatékony eszköznek tűnik a káros szerencsejáték-magatartás csökkentésében, különösen, ha korán alkalmazzák és a kockázati jelzésekhez igazítják." - A kutatók összefoglalása, Norsk Tipping tanulmány

Háttér

A hívások mögötti rendszer kifinomult algoritmusokon alapul. A Norsk Tipping a Spillepuls eszközt használja, amely kifejezetten azonosítja a magas veszteségekkel rendelkező fiatal játékosokat, vagy azokat az ügyfeleket, akiknek szerencsejáték-viselkedése hirtelen felerősödik. A Playscan monitoring eszközt is használják a hosszú távú kockázati mintázatok azonosítására. A főhadiszálláson dolgozók motivációs interjú technikákat alkalmaznak, és ügyfelenként legfeljebb három hívási kísérletet tesznek.

A többi északi országgal való összehasonlítás vegyes képet mutat. Míg Dánia a Spillemyndigheden hatóság okos adatfelhasználásával 90 százalékos csatornázási rátát ér el, olyan országok, mint Finnország, még mindig küzdenek az agresszív offshore üzemeltetőkkel. A finn rendőrség nemrégiben egy máltai üzemeltető ellen indított vizsgálatot, amely kifejezetten kiskorúakat célzott meg SMS-ben. Ilyen példák szemléltetik, milyen fontos egy szabályozott piac, ahol a játékosvédelem elsőbbséget élvez a profit felett.

Miért fontos ez a német játékosok számára

A német játékosok számára a helyzet hasonlóan szigorúan szabályozott a Szerencsejáték Állami Szerződés 2021 (GlüStV 2021) által, bár technikailag eltérő módon. Németországban létezik az LUGAS rendszert, amely egy havi 1000 eurós befizetési limitet, valamint szigorú, 1 eurós pörgetésenkénti téthatárokat ír elő a virtuális nyerőgépeken. Míg Norvégiában a személyes hívás áll a középpontban, Németország elsősorban merev limitekre és technikai blokkolásokra támaszkodik.

A GGL-engedéllyel rendelkező szolgáltatóknál a játékosok élvezik a legmagasabb szintű védelmet. Azonban a norvégiai adatok azt mutatják, hogy a technikai blokkolások önmagukban gyakran nem elegendőek. A saját viselkedés tudatosítása hatékonyabban élesedik egy beszélgetés során, mint egy automatikus hibaüzenet a böngészőben. Aki Németországban játszik, annak ezért érdemes használnia a Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) fehérlistáját, hogy elkerülje az illegális MGA vagy Curacao kaszinókat, amelyek gyakran teljesen figyelmen kívül hagyják az ilyen proaktív játékosvédelmi intézkedéseket.

Mit jelent ez a GGL-engedéllyel rendelkező kaszinók számára

A német kaszinók GGL licensszel a norvég eredményeket útmutatóként használhatják fel társadalmi koncepcióik finomításához. Bár a német üzemeltetők már kötelesek jelenteni a gyanús szerencsejáték-viselkedést és kapcsolatba lépni a játékosokkal, a norvég tanulmány bizonyítja, hogy a kapcsolat minősége a döntő. Egy standardizált e-mailnek kisebb hatása van, mint egy képzett személyzettel folytatott valódi telefonhívásnak.

A Spillepuls-hoz hasonló korai felismerő rendszerek integrálása segíthetne a limitek elfogadásának növelésében ebben az országban. Ha a játékosok megértik, miért van értelme egy limitnek, csökken annak a kockázata, hogy átvándorolnak a feketepiacra. A dán tapasztalatok azt is mutatják, hogy a pragmatikus, adatvezérelt szabályozás hosszú távon stabilabb, mint a pusztán politikailag motivált korlátozások. A német üzemeltetőknek ezért meg kell birkózniuk a szigorú jogi követelmények és az ügyfélközpontú megelőzés közötti egyensúly megteremtésével.