Axom Gaming et 888AFRICA s'associent après que la technologie CRM a généré une augmentation de 18 % des revenus

Le paysage du jeu en ligne évolue rapidement, en particulier en ce qui concerne les stratégies de fidélisation de la clientèle. Le fournisseur de technologie Axom Gaming a signé un accord de partenariat formel avec l'opérateur multi-marques 888AFRICA. Cette décision fait suite à une phase d'essai intensive de trois mois au cours de laquelle l'efficacité des systèmes de décision automatisée en gestion de la relation client (CRM) a été prouvée. La coopération marque un tournant pour l'entreprise, qui migre désormais l'ensemble de son parc CRM vers la nouvelle technologie pour stimuler la croissance sur les marchés africains.

Il ne s'agit pas seulement d'e-mails promotionnels simples. Le système d'Axom Gaming utilise des méthodes d'analyse avancées pour déterminer la "prochaine meilleure action" pour chaque joueur individuel. Cela signifie que le logiciel décide en temps réel quelle offre ou quelle interaction a le plus de sens pour un utilisateur spécifique à ce moment-là. De telles approches individualisées sont cruciales pour le succès à long terme et la satisfaction du client dans une industrie caractérisée par des volumes massifs de données.

Chiffres et faits

Les résultats de l'essai sont impressionnants et montrent une courbe ascendante claire. Au cours de la période de test de trois mois, des milliards de points de données comportementales et transactionnelles ont été traités. Au cours du premier mois, 888AFRICA a enregistré une augmentation de 2 % du revenu net de jeu (NGR) incrémental par rapport aux méthodes CRM héritées. Ce chiffre est passé à 7 % au cours du second mois. À la fin du troisième mois, le système a atteint une augmentation remarquable de 18 % du NGR incrémental. Cette amélioration progressive souligne la manière dont le système s'optimise continuellement grâce à l'apprentissage automatique.

Danny Rippon, PDG d'Axom Gaming, considère ce développement comme le début d'un processus de mise à l'échelle plus important. Il souligne que la technologie est conçue pour s'adapter automatiquement aux objectifs commerciaux des partenaires. L'objectif est une base de décision de plus en plus précise au niveau individuel. Martin Nieri, fondateur et directeur marketing chez 888AFRICA, ajoute que le gain d'efficacité est un facteur central. L'entreprise peut désormais gérer une clientèle nettement plus importante sans avoir besoin d'augmenter l'équipe CRM au même rythme.

"Notre proposition de marché unique est adaptée à un opérateur multi-marques en croissance rapide comme 888AFRICA. Nous apportons une amélioration commerciale mesurable à nos partenaires, comme nous l'avons prouvé lors de cette phase de test, et nous sommes maintenant prêts à étendre notre intégration à l'ensemble du groupe." - Danny Rippon, PDG d'Axom Gaming

Contexte

888AFRICA a des plans de croissance ambitieux et doit réussir dans un environnement très concurrentiel. Le défi réside dans l'utilisation des ressources aussi efficacement que possible. L'intégration de la couche de décision d'Axom Gaming dans les structures CRM existantes permet au fournisseur d'offrir des expériences personnalisées à une échelle qui serait presque impossible à gérer manuellement. Le système analysant des milliards de points de données, l'erreur humaine est minimisée et les réactions au comportement des joueurs se produisent presque instantanément.

"888AFRICA a des plans de croissance ambitieux, et maximiser la performance de la technologie et des ressources que nous avons déjà est crucial. L'intégration de la couche de décision d'Axom Gaming à nos capacités existantes de CRM et d'engagement nous apporte un nouveau niveau d'efficacité." - Martin Nieri, Fondateur et CMO chez 888AFRICA

Pourquoi cela importe pour les joueurs allemands

Pour les joueurs allemands enregistrés auprès d'opérateurs licenciés par l'Autorité commune de jeu des Länder (GGL), cette nouvelle pourrait initialement sembler une optimisation technique à l'étranger. Cependant, les mécanismes derrière de tels systèmes sont également pertinents pour le marché allemand. En Allemagne, le CRM est soumis à des règles strictes en vertu du Traité inter-États sur le jeu de 2021. La publicité et la fidélisation des clients doivent être conçues de manière à ne pas compromettre la protection des joueurs. Les limites de dépôt de 1 000 euros par mois et la limite de mise de 1 euro par tour sur les machines à sous sont des frontières fermes que les systèmes automatisés doivent également respecter.

Les technologies qui fonctionnent au niveau individuel, comme celles d'Axom Gaming, pourraient théoriquement également être utilisées pour la détection précoce des comportements de jeu problématiques, ce qui, en Allemagne, est soutenu par le système LUGAS et le fichier de blocage OASIS. Les joueurs allemands devraient s'assurer de ne jouer qu'auprès de fournisseurs figurant sur la liste blanche officielle. Là, il est garanti que les données ne sont pas seulement utilisées pour la maximisation des profits, mais aussi pour la conformité avec les mesures de protection légales. Augmenter les revenus grâce à un meilleur engagement client est légal tant que les directives strictes de publicité allemandes sont respectées.

Ce que cela signifie pour les casinos agréés par la GGL

Les casinos allemands titulaires d'une licence GGL sont sous étroite surveillance. L'utilisation de l'IA et du CRM automatisé pourrait les aider à mettre en œuvre plus efficacement les exigences réglementaires élevées. Si un système reconnaît qu'un joueur est proche de sa limite ou montre des signes de perte de contrôle, il pourrait intervenir automatiquement. Le succès de 888AFRICA montre que les investissements technologiques génèrent des retours mesurables. Pour les fournisseurs allemands, cela signifie qu'ils doivent utiliser des outils modernes pour rester compétitifs dans le cadre légal tout en remplissant simultanément les exigences strictes de protection des joueurs du GlüStV 2021.