Axom Gaming at 888AFRICA Nagkasundo Matapos ang CRM Tech na Naghatid ng 18 Porsyentong Pagtaas sa Kita

Ang tanawin ng online gambling ay mabilis na nagbabago, lalo na tungkol sa mga estratehiya sa pagpapanatili ng customer. Ang technology provider na Axom Gaming ay pumirma ng pormal na kasunduan sa partnership sa multi-brand operator na 888AFRICA. Ang hakbang na ito ay sumunod sa isang masinsinang tatlong-buwan na trial phase kung saan napatunayan ang pagiging epektibo ng automated decisioning systems sa Customer Relationship Management (CRM). Ang kooperasyon ay nagmamarka ng isang turning point para sa kumpanya, na ngayon ay isinasalin ang buong CRM estate nito sa bagong teknolohiya upang mapalago ang mga merkado sa Africa.

Hindi lamang ito tungkol sa mga simpleng promotional email. Ginagamit ng sistema ng Axom Gaming ang mga advanced na pamamaraan ng pagsusuri upang matukoy ang tinatawag na "next-best-action" para sa bawat indibidwal na manlalaro. Nangangahulugan ito na ang software ang nagpapasya sa real-time kung aling alok o interaksyon ang pinakaangkop para sa isang partikular na user sa sandaling iyon. Ang mga ganitong indibidwal na diskarte ay mahalaga para sa pangmatagalang tagumpay at kasiyahan ng customer sa isang industriya na nailalarawan sa pamamagitan ng napakaraming data.

Mga Numero at Katotohanan

Ang mga resulta ng trial ay kahanga-hanga at nagpapakita ng malinaw na pataas na kurba. Sa tatlong-buwan na panahon ng pagsubok, bilyun-biyong behavioral at transactional data points ang naproseso. Sa unang buwan, nakapagtala ang 888AFRICA ng 2 porsyentong pagtaas sa incremental Net Gaming Revenue (NGR) kumpara sa mga legacy CRM methods. Ang numerong ito ay lumago sa 7 porsyento sa ikalawang buwan. Sa pagtatapos ng ikatlong buwan, ang sistema ay umabot sa isang kahanga-hangang 18 porsyentong incremental NGR uplift. Ang unti-unting pagpapabuti na ito ay nagbibigay-diin kung paano patuloy na ino-optimize ng sistema ang sarili nito sa pamamagitan ng machine learning.

Nakikita ni Danny Rippon, CEO ng Axom Gaming, ang pag-unlad na ito bilang simula pa lamang ng isang mas malaking proseso ng scaling. Binibigyang-diin niya na ang teknolohiya ay idinisenyo upang awtomatikong umangkop sa mga layunin ng komersyal ng mga kasosyo. Ang layunin ay isang lalong tumpak na batayan ng paggawa ng desisyon sa indibidwal na antas. Idinagdag ni Martin Nieri, Founder at CMO sa 888AFRICA, na ang pagtaas ng kahusayan ay isang pangunahing salik. Ang kumpanya ay maaari na ngayong mamahala ng mas malaking customer base nang hindi kinakailangang palakihin ang CRM team sa parehong bilis.

"Ang aming natatanging market proposition ay nakahanda para sa isang mabilis na lumalagong, multi-brand operator tulad ng 888AFRICA. Naghahatid kami ng nasusukat na komersyal na uplift sa aming mga kasosyo, gaya ng napatunayan namin sa pamamagitan ng test phase na ito, at handa na kaming i-scale ang aming integrasyon sa buong grupo." - Danny Rippon, CEO ng Axom Gaming

Background

Ang 888AFRICA ay may ambisyosong mga plano sa paglago at dapat magtagumpay sa isang lubos na mapagkumpitensyang kapaligiran. Ang hamon ay nakasalalay sa paggamit ng mga mapagkukunan nang mahusay hangga't maaari. Ang pag-integrate ng decisioning layer ng Axom Gaming sa mga umiiral na CRM structures ay nagpapahintulot sa provider na mag-alok ng mga personalized na karanasan sa isang sukat na halos imposible pamahalaan nang mano-mano. Dahil ang sistema ay nagsusuri ng bilyun-bilyong data points, ang human error ay minimal, at ang mga reaksyon sa pag-uugali ng manlalaro ay nangyayari halos kaagad.

"888AFRICA ay may ambisyosong mga plano sa paglago, at ang pag-maximize ng pagganap ng teknolohiya at mga mapagkukunan na mayroon na tayo ay mahalaga. Ang pagsasama ng decisioning layer ng Axom Gaming sa aming umiiral na mga kakayahan sa CRM at engagement ay nagbibigay sa amin ng bagong antas ng kahusayan." - Martin Nieri, Founder at CMO sa 888AFRICA

Bakit ito mahalaga para sa mga manlalaro sa Germany

Para sa mga manlalaro sa Germany na nakarehistro sa mga operator na lisensyado ng Joint Gambling Authority of the States (GGL), ang balitang ito ay maaaring sa simula ay parang teknikal na optimisasyon sa ibang bansa. Gayunpaman, ang mga mekanismo sa likod ng mga ganitong sistema ay mahalaga rin sa merkado ng Germany. Sa Germany, ang CRM ay napapailalim sa mahigpit na mga patakaran sa ilalim ng Interstate Treaty on Gambling 2021. Ang pag-aanunsyo at pagpapanatili ng mga customer ay dapat idisenyo upang hindi ito makompromiso ang proteksyon ng manlalaro. Ang mga limitasyon sa deposito na 1,000 euro bawat buwan at ang limitasyon sa taya na 1 euro bawat spin sa mga slot ay mga matibay na hangganan na dapat ding igalang ng mga automated na sistema.

Ang mga teknolohiya na gumagana sa indibidwal na antas, tulad ng mula sa Axom Gaming, ay maaaring teoretikal na magamit din para sa maagang pagtuklas ng problema sa pagsusugal, na sa Germany ay suportado ng sistema ng LUGAS at ng OASIS lock file. Dapat tiyakin ng mga manlalaro sa Germany na sila ay naglalaro lamang sa mga provider sa opisyal na whitelist. Doon, ginagarantiya na ang data ay ginagamit hindi lamang para sa pag-maximize ng kita kundi pati na rin para sa pagsunod sa mga statutor na hakbang sa proteksyon. Ang pagtaas ng kita sa pamamagitan ng mas mahusay na customer engagement ay legal hangga't pinananatili ang mahigpit na mga alituntunin sa pag-aanunsyo sa Germany.

Ano ang ibig sabihin nito para sa mga casino na lisensyado ng GGL

Ang mga casino sa Germany na may GGL license ay nasa ilalim ng masusing pagbabantay. Ang paggamit ng AI at automated CRM ay maaaring makatulong sa kanila na mas mahusay na ipatupad ang mataas na mga regulasyon. Kung ang isang sistema ay nakakita na ang isang manlalaro ay malapit na sa kanilang limitasyon o nagpapakita ng mga senyales ng pagkawala ng kontrol, maaari itong awtomatikong mamagitan. Ang tagumpay ng 888AFRICA ay nagpapakita na ang mga pamumuhunan sa teknolohiya ay nagbubunga ng nasusukat na mga balik. Para sa mga provider sa Germany, nangangahulugan ito na dapat silang gumamit ng mga modernong kasangkapan upang manatiling mapagkumpitensya sa loob ng legal na balangkas habang sabay na tinutupad ang mahigpit na mga kinakailangan sa proteksyon ng manlalaro ng GlüStV 2021.