AI-concierge Bruna: SBC Summit 2026 samarbeider med InsightPlay.ai for digitale løsninger

Landskapet for konferanser i spillbransjen gjennomgår et teknologisk skifte som strekker seg langt utover enkle chatbots. Når den globale industriens elite samles fra 29. september til 1. oktober 2026 på FIL og MEO Arena i Lisboa, vil en digital persona ved navn Bruna innta sentrum. Partnerskapet mellom SBC og InsightPlay.ai gjør Bruna til den offisielle AI-løsningen for SBC Summit 2026. Dette initiativet har som mål å øke effektiviteten massivt i håndteringen av tusenvis av delegater, samtidig som den personlige touchen opprettholdes.

Bruna er ikke et rent verktøy for databaseforespørsler. Hun fungerer som en hybrid agent som blir aktiv uker før selve arrangementet. I forberedelsesfasen fungerer hun som en AI Sales Agent, besvarer spørsmål om billettalternativer og veileder potensielle deltakere gjennom kjøpsprosessen. Når dørene åpner i Lisboa, forvandles hun til en concierge i sanntid. Gjennom WhatsApp og talekommandoer gir hun informasjon om foredragsholdere som Michael Jordan eller administrerende direktører for Sportradar og DraftKings, finner standplasseringer på utstillingsgulvet og tilbyr tips for de mange nettverksfestene.

“Både Rio og SBC Summit Americas ga oss muligheten til å demonstrere hvordan konversasjonell AI kunne transformere deltakerstøtte. Lisboa tar det konseptet videre: Bruna er nå en del av reisen før deltakerne i det hele tatt når arenaen.” - Cristian Barbosa, COO og medgrunnlegger av InsightPlay.ai

Tall og fakta

SBC Summit 2026 lover å bli et landemerke. Arrangementet, som varer i tre dager fra 29. september til 1. oktober, dekker alle aspekter av forretninger, nettverksbygging og innovasjon. Et spesielt høydepunkt er hovedforedraget «Leadership in Sports Business» med basketballikonet Michael Jordan, Sportradar-grunnlegger og administrerende direktør Carsten Koerl, og DraftKings-medgrunnlegger og administrerende direktør Jason Robins. Bruna vil spille en nøkkelrolle i å kanalisere interaksjonene mellom delegatene. Hun er tilgjengelig via WhatsApp på +13527680805 og tilbyr døgnkontinuerlig støtte.

Et annet viktig trekkplaster er det utdanningsmessige tilbudet: AI Academy finner sted tirsdag 29. september fra kl. 13:30 til 17:00 i Sala Tejo i MEO Arena. Tilgang koster €249 og inkluderer praktiske masterklasser. Under disse øktene vil Javier Troncoso, administrerende direktør for InsightPlay.ai, diskutere fremtiden for interaksjon og utforske hvordan AI-agenter beveger seg fra å assistere til å representere menneskelige brukere.

Bakgrunn

Valget av InsightPlay.ai som offisiell partner følger etter vellykkede pilotprosjekter i Rio de Janeiro og på SBC Summit Americas. Der ble Bruna først tatt i bruk som en arrangements-concierge for å avlaste lokale informasjonsskranker. I Lisboa skal denne modellen skaleres opp. Implementeringen demonstrerer hvordan selskaper i gamblingindustrien kan bruke AI for å håndtere hele kundens livssyklus, fra initial anskaffelse og billettsalg til sanntidsstøtte under arrangementet. SBCs markedssjef James Shanahan bemerket at utvidelsen av Brunas rolle var en naturlig progresjon etter at teknologien viste seg å være effektiv i Brasil og Amerika. Strategien fokuserer på å bruke kjente grensesnitt som WhatsApp, som ikke krever nedlasting av ekstra apper.

Hvorfor det betyr noe for tyske spillere

For den gjennomsnittlige tyske spilleren som er aktiv i nettkasinoer med GGL-lisens (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder), kan en konferanse i Lisboa virke fjern. Teknologiene som presenteres der, kommer imidlertid ofte inn i tyske front-ends raskere enn man skulle tro. GlüStV 2021 setter strenge regler for spillers beskyttelse, inkludert en månedlig innskuddsgrense på €1 000 og en innsatsgrense på €1 per spinn på spilleautomater. AI-agenter som Bruna kan i fremtiden brukes av tyske leverandører for å kommunisere mer effektivt angående LUGAS eller OASIS-blokeringssystemet. Hvis en AI som Bruna kan svare på komplekse regulatoriske spørsmål i sanntid, kan det forbedre støtten i tyske lovlige kasinoer betydelig, der spillere ofte møter lange ventetider for verifikasjonsforespørsler.

Hva det betyr for GGL-lisensierte kasinoer

Tyske operatører på hvitlisten må forholde seg til høye krav til kundeservice og spillers beskyttelse. Implementering av AI-agenter som ikke bare gir standardiserte svar, men som proaktivt kan reagere på spilleatferd, er det neste store målet. SBC Summit viser en vei for å balansere automatisering og nytte. Leverandører som opererer i Tyskland må imidlertid sikre at slike AI-systemer overholder strenge databeskyttelsesforskrifter og ikke genererer forbudt reklame under Statsavtalen om gambling. Mens MGA- eller Curacao-leverandører ofte har færre skrupler med å bruke AI for aggressiv kundebevaring, må GGL-kasinoer primært bruke disse verktøyene til opplæring og støtte.