Axom Gaming og 888AFRICA Inngår Partnerskap Etter at CRM-teknologi Leverte 18 Prosents Økning i Inntekter

Det digitale spillandskapet er i rask utvikling, spesielt når det gjelder strategier for kundebevaring. Teknologileverandøren Axom Gaming har inngått en formell partnerskapsavtale med multi-brand-operatøren 888AFRICA. Dette trekket følger en intensiv tre-måneders prøvefase der effektiviteten av automatiserte beslutningssystemer i kundeforholdsstyring (CRM) ble bevist. Samarbeidet markerer et vendepunkt for selskapet, som nå overfører hele sin CRM-infrastruktur til den nye teknologien for å drive vekst i afrikanske markeder.

Dette handler ikke bare om enkle kampanje-e-poster. Axom Gamings system bruker avanserte analysemetoder for å bestemme den såkalte «neste beste handlingen» for hver enkelt spiller. Dette betyr at programvaren i sanntid bestemmer hvilket tilbud eller hvilken interaksjon som gir mest mening for en spesifikk bruker i det øyeblikket. Slike individualiserte tilnærminger er avgjørende for langsiktig suksess og kundetilfredshet i en bransje preget av enorme datamengder.

Tall og fakta

Prøveresultatene er imponerende og viser en klar oppadgående kurve. I løpet av tre-måneders testperioden ble milliarder av atferds- og transaksjonsdatapunkter behandlet. I den første måneden registrerte 888AFRICA en økning på 2 prosent i inkrementell Net Gaming Revenue (NGR) sammenlignet med eldre CRM-metoder. Dette tallet vokste til 7 prosent i den andre måneden. Ved slutten av den tredje måneden nådde systemet en bemerkelsesverdig 18 prosent inkrementell NGR-økning. Denne gradvise forbedringen understreker hvordan systemet kontinuerlig optimaliserer seg gjennom maskinlæring.

Danny Rippon, administrerende direktør i Axom Gaming, ser denne utviklingen som bare begynnelsen på en større skaleringsprosess. Han understreker at teknologien er designet for automatisk å tilpasse seg partnernes kommersielle mål. Målet er et stadig mer presist beslutningsgrunnlag på individnivå. Martin Nieri, grunnlegger og CMO i 888AFRICA, legger til at effektivitetsgevinsten er en sentral faktor. Selskapet kan nå håndtere en betydelig større kundebase uten å måtte skalere CRM-teamet i samme takt.

«Vårt unike markedsforslag er skreddersydd for en raskt voksende, multi-brand-operatør som 888AFRICA. Vi leverer målbare kommersielle resultater til våre partnere, slik vi har bevist gjennom denne testfasen, og vi er nå klare til å skalere integrasjonen vår på tvers av gruppen.» - Danny Rippon, administrerende direktør i Axom Gaming

Bakgrunn

888AFRICA har ambisiøse vekstplaner og må lykkes i et svært konkurransepreget miljø. Utfordringen ligger i å bruke ressursene så effektivt som mulig. Integrering av Axom Gamings beslutningslag i eksisterende CRM-strukturer gjør det mulig for leverandøren å tilby personaliserte opplevelser i en skala som ville vært nesten umulig å håndtere manuelt. Siden systemet analyserer milliarder av datapunkter, minimeres menneskelige feil, og reaksjoner på spilleratferd skjer nesten umiddelbart.

"888AFRICA har ambisiøse vekstplaner, og det er avgjørende å maksimere ytelsen til teknologien og ressursene vi allerede har. Integrering av Axom Gamings beslutningslag i våre eksisterende CRM- og engasjementsmuligheter gir oss et nytt nivå av effektivitet." - Martin Nieri, grunnlegger og CMO hos 888AFRICA

Hvorfor det betyr noe for tyske spillere

For tyske spillere som er registrert hos operatører lisensiert av Joint Gambling Authority of the States (GGL), kan denne nyheten i utgangspunktet høres ut som teknisk optimalisering i utlandet. Mekanismene bak slike systemer er imidlertid også relevante for det tyske markedet. I Tyskland er CRM underlagt strenge regler i henhold til mellomstatlig avtale om gambling 2021. Annonsering og kundebevaring må utformes slik at de ikke kompromitterer spillers beskyttelse. Innskuddsgrenser på 1000 euro per måned og innsatsgrensen på 1 euro per spinn på spilleautomater er faste grenser som automatiserte systemer også må respektere.

Teknologier som fungerer på individuelt nivå, som de fra Axom Gaming, kan teoretisk sett også brukes til tidlig oppdagelse av problematisk spillatferd, noe som i Tyskland støttes av LUGAS-systemet og OASIS-låsedatabasen. Tyske spillere bør sørge for at de kun spiller hos tilbydere på den offisielle hvitlisten. Der er det garantert at data brukes ikke bare til profittmaksimering, men også til overholdelse av lovpålagte beskyttelsestiltak. Å øke inntektene gjennom bedre kundeengasjement er lovlig så lenge strenge tyske retningslinjer for annonsering opprettholdes.

Hva det betyr for GGL-lisensierte kasinoer

Tyske kasinoer med en GGL-lisens er under tett tilsyn. Bruk av AI og automatisert CRM kan hjelpe dem med å implementere høye regulatoriske krav mer effektivt. Hvis et system oppdager at en spiller nærmer seg grensen sin eller viser tegn til å miste kontrollen, kan det gripe inn automatisk. Suksessen til 888AFRICA viser at teknologiske investeringer gir målbare avkastninger. For tyske tilbydere betyr dette at de må bruke moderne verktøy for å forbli konkurransedyktige innenfor lovens rammer, samtidig som de oppfyller de strenge kravene til spillers beskyttelse i GlüStV 2021.